Font size
WorksheetsЛучший в профессии ОЗК
Total questions: 19
Worksheet time: 14mins
Что такое OTIF
показатель, который измеряет вовремя собранные / доставленные заказы и заказы без минусовых корректировок .
отчет в Power BI.com
показатель готовности рекомендовать услугу - измеряем отдельно на доставке и самовывозе.
Обещание времени сборки заказа клиенту Онлайн самовывоз
30мин
1час
2часа
Пока не будет собран
3часа
Обещание времени сборки заказа клиенту Офлайн самовывоз
30мин
1час
2часа
3часа
пока не будет собран
Обещание времени сборки заказа клиенту В2В
За 10 мин до отгрузки
За 1 час до отгрузки
За день до отгрузки
Пока не будет собран
Обещание времени сборки заказа клиенту Доставка
за 10 мин до отгрузки
За 1 час до отгрузки
За 2 часа до отгрузки
За день до отгрузки
В каких показателях измеряется Удовлетворенность клиента?
NPS
CSI
OTIF
Что такое NPS
показатель, который измеряет вовремя собранные / доставленные заказы и заказы без минусовых корректировок .
готовность рекомендовать услугу - измеряем отдельно на доставке и самовывозе.
Что влияет на удовлетворенность клиента
Скорость сборки
Опрятный внешний вид
Качество сборки
Кто проверяет правильность сборки согласно бланку на получение товара?
Специалист охраны
Дежурный директор
Руководитель сектора
Никто
Как понять специалисту сборки заказа, что нужно собрать клиенту?
Прочитать его мысли
Прочитать бланк сборки заказа
Попросить клиента показать товар
Если не правильно собрал заказ, кто меняет товар на правильный?
Тот, кто собирал заказ
любой другой сборщик заказа
ПК отдела, к которому относится этот товар
Дежурный директор
4. Что отличает товары СТМ от остальных товаров?
• Это уникальные товары, отличающие нас от конкурентов, с наилучшим соотношением цена/качество в своем сегменте рынка
• Это уникальные товары, отличающие нас от конкурентов, по выгодным ценам и произведенные на собственных заводах Леруа Мерлен
• Это товары гаммы А, по выгодным ценам, которые пользуются массовым спросом у клиентов
• Товары в постоянной гамме отдела по минимальной цене, в каждой важной для клиента потребности.
Как называется принцип соединения каналов продажи и каналов общения с клиентом, при котором клиент получает одинаковый опыт взаимодействия с компанией.
Омниканальность
Диджитальность
Мультиканальность
6. Что такое В2В?
• Отдел по работе с ПРОФИ
• Отдел по работе с поставщиками
• Отдел по работе с клиентами, занимающимися профессионально строительством, ремонтом и отделкой.
12. Как называется социальная сеть ЛМ где ты можешь найти группы на любые темы , а также новостную ленту?
WORKPLACE
WORK CHAT
Интрару
Отметь верные преимущества Сервисной карты
Возврат без чека
Все услуги бесплатные
Личный кабинет
Выписка для налоговой
возврат в течении 365 дней
Какое из утверждений ниже НЕ является частью наших 3 битв:
Поддерживать и развивать эко систему
Увеличить привлекательность омниканального магазина
Усовершенствовать E-COM
Развить работу с В2В
Ты идешь по торговому залу и видишь, что твой коллега работает на технике, при этом оградив зону работ сигнальной лентой:
я в зеленом поло, поэтому могу зайти в зону работ техники
в зону работ техники заходить запрещено, подожду пока коллега закончит работу
буду водителю кричать и отвлекать, что бы остановился и пропустил меня
Как найти товар в ТЗ, зная его ЛМ код?
Спросить у ПК
Ходить искать по аллеям
Используя приложение Магазин посмотреть Адрес хранения товара
