Uleganie emocjom oznacza utratę kontroli.

Niektóre emocje (np. zazdrość, zawiść) są głupie i niepotrzebne.

Liczy się to, co czujemy, a nie prawda o faktach.

Emocje zdarzają się bez powodu.

Najważniejszą zasadą dobrych relacji jest nieoczekiwanie zmian u innych ludzi.

Słuchanie, nie narzucanie swojej opinii i zadawanie pytań to klucz do wartościowej rozmowy.

Atak, podnoszenie głosu lub wyprowadzanie rozmówcy z równowagi to dobry sposób na rozmowę z kimś, kto celowo nas denerwuje.

Przebaczenie to to samo co zapomnienie.

Wsłuchiwanie się w to, co inni mówią jest ważne.

Odpowiednie słownictwo podczas rozmowy/dyskusji może wpłynąć na to jak zostajemy postrzegani.