WorksheetsBTNA Front Offices Customer Service Process
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿A que correo se deben enviar las órdenes de compra y todos los requerimientos logísticos?
(Única Respuesta)
BTLA.Orders@co.bosch.com
STLA.customerservice@co.bosch.com
Orders.Security@co.Bosch.com
Cristian.Roncancio@co.bosch.com
¿Cuáles son los datos logísticos obligatorios que se deben incluir en la orden de compra?
(Selección Múltiple)
Información del agente de carga
Instrucción de despacho completo o parcial
Indicar si el despacho al destino final es aéreo o marítimo
Información especial para licencias BIS/MBV
¿Cómo sabe un cliente que su orden de compra ha sido procesada oficialmente en el sistema?
(Única Respuesta)
Recibe una llamada
Recibe la proforma/Confirmación de orden por correo
Le llega un mensaje de texto
Consultando en la página de Bosch
¿Para que sirve la proforma/confirmación de orden?
(Selección Múltiple)
Verificar referencias, cantidades y precios
Realizar pagos
Iniciar los procesos de importación
Calcular el valor del flete y seguro de la carga
¿Donde puede el cliente consultar el estado de su orden de compra/reclamo (fecha de despacho, Número de guía, Número de factura, Nota crédito, ¿etc.)?
(Única Respuesta)
En la página de Bosch
Revisando la proforma/confirmación de orden
En los reportes diarios de órdenes y puntos abiertos
Llamando al ingeniero de ventas Bosch
¿Hasta que momento del proceso se pueden realizar modificaciones en la orden de compra e instrucciones de despacho?
(Única Respuesta)
Cuando la orden se carga en SAP-PC4
Cuando la orden se factura
Cuando se crea OB/Orden de despacho
Cuando se crea la cotización
¿Cuándo un cliente reporta un error de despacho, que debe hacer?
(Única Respuesta)
Enviar un correo
Completar el Customer Claim Form/Formato de reclamo para clientes
Llamar al Customer Service Local
Consultar los reportes diarios de órdenes/reclamos
¿Cuánto puede tardar la aplicación de un pago?
(Única Respuesta)
5 días
De 1 a 3 días
1 hora
5 horas
¿Con quién se deben revisar todos los casos de Órdenes Demo, Muestras y Obsequios comerciales de la BU?
(Única Respuesta)
Cristian.Roncancio@co.bosch.com
BTLA.Orders@co.bosch.com
STLA.customerservice@co.bosch.com
Orders.Security@co.Bosch.com
¿Cuál es el proceso que se debe seguir, si un cliente cancela una orden de compra que ya se despachó?
(Única Respuesta)
Dar la instrucción al cliente de retornar los equipos
Aplicar las instrucciones de retorno para cancelación de órdenes
Llamar al cliente
Envar un correo al BTLA.Orders@co.bosch.com
