NEW
Font size
WorksheetsTABLE TOP SERVICE DESK AND END USER
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Apa tugas utama Service Desk, Kecuali ?
Penyelesaian Permintaan Layanan/insident, Service Desk berusaha memberikan solusi kepada user dan apabila tidak dapat diselesaikan dapat melakukan eskalasi
Penentuan PIC eskalasi Permintaan Layanan/Incident
Melakukan koordinasi dengan user untuk menanyakan, mendengarkan dan memahami permintaan layanan dan incident yang disampaikan user
Menentukan kategorisasi yang tidak sesuai pelaporan
Dibawah Ini Merupakan Katalog Layanan IT, kecuali ?
Email, Collaboration & Communication
Layanan Identity & Access Management
Layanan Asset Management
Layanan Cloud Computing (khusus Anak Perusahaan)
Ada berapa jumlah kategori layanan pada Katalog Layanan IT ?
8 Katalog Layanan IT
9 Katalog Layanan IT
6 Katalog Layanan IT
7 Katalog Layanan IT
Berapa menit Response Time Layanan untuk severity High?
120 Menit
60 Menit
30 Menit
90 Menit
Berapa menit waktu Resolution Time Incident severity Critical untuk Gangguan yang terjadi di Beberapa Perangkat ?
60 Menit
120 Menit
30 Menit
40 Menit
Sebutkan PIC yang di eskalasi pertama kali apablia terjadi gangguan terkait Aplikasi Core Maupun Non Core ?
Tim PD Ticketing
Tim Development
Tim Application and Data Center
Tim ERP
Dibawah ini merupakan layanan aplikasi yang terdapat pada Katalog Layanan IT
RCS
Sikeska
SAP
CSP
Dibawah Ini Merupakan Katalog Pelaporan Gangguan IT, kecuali ?
Gangguan Email, Collaboration & Communication
Gangguan Network & Connectivity
Gangguan Servers & Storage
Gangguan Cloud Computing For Subsidiary
Dibawah ini PIC yang dapat membuat berita acara serah terima barang melalui Railsis, kecuali ?
Self Service
User IT Support Daerah
User IT Support Kantor Pusat
Admin
Dibawah ini merupakan alur proses permintaan layanan lisensi sampai dengan instalasi lisensi, manakah yang sesuai ? urutkan berdasrkan nomor
1. User create tiket permintaan lisensi
2. Tim KIOA memenuhi permintaan layanan lisensi dan mengembalikan tiket ke servicedesk
3. Service Desk melakukan eskalasi ke tim KIOA
4. Service Desk melakukan analisa dan melengkapi informasi tiket
5. Service Desk create tiket Permintaan Layanan Instalasi Lisensi dengan menunjuk tiket permintaan lisensi apabila Product Key sudah di terima oleh tim KIOS
6. Service Desk melakukan koordinasi dengan tim KIOS perihal Product Key Lisensi apakah sudah dikirimkan oleh tim KIOA ke KIOS ?
7. Service Desk melakukan konfirmasi kembali kepada user pelapor mengenai permintaan layanan nya, apabila permintaan layanan sudah terpenuhi tim Service Desk melakukan Closed Tiket
8. Tim End User Support mengembalikan tiket ke tim Service Desk apabila Permintaan Layanan Instalasi sudah dipenuhi
1-4-5-7-6-8-3-2
1-3-2-5-4-6-7-8
1-4-3-2-6-5-8-7
1-4-3-6-2-8-5-7
