Salah satu bagian dari spectrum of empathy dimana Anda hanya merasa kasihan terhadap situasi yang dihadapi orang lain disebut dengan ...

Empathy map merupakan model representasi fiktif dari konsumen yang dapat digunakan untuk mengetahui bagaimana cara berinteraksi konsumen dengan karakteristik dan latar belakang yang berbeda-beda.

Dalam mengembangkan persona konsumen, kita perlu memperhatikan beberapa aspek, seperti histori transaksi, demografis, dan psikografis konsumen.

Untuk meninjau titik interaksi yang paling berpotensi menyebabkan ketidakpuasan konsumen (key frustration point), Anda dapat menggunakan Customer Journey Mapping.

Tahap dalam customer journey mapping dimana Anda memahami apa yang diharapkan konsumen ketika melakukan kontak dengan perusahaan disebut…

Terdapat 4 langkah yang dapat dilakukan untuk mengatasi key frustration point konsumen, yaitu…

Industri otomotif merupakan salah satu sektor industri yang termasuk ke dalam Potential Winners pada masa pandemi.

Call to action yang berasal dari empati, ketika pemahaman Anda terhadap orang lain mendorong Anda untuk membantu mengubah situasi orang tersebut menjadi lebih baik disebut dengan ...

Salah satu prinsip WOW! Service dimana Anda melibatkan konsumen dalam masa pelayanan untuk menciptakan engagement disebut dengan ...

H.E.A.R.T merupakan akronim dari Host, Empathize, Act, Responsible, dan Thank You.

Salah satu tahap pada H.E.A.R.T dimana Anda mencoba untuk menggali kebutuhan atau kesulitan yang dihadapi konsumen adalah tahap ...

Key frustration point muncul ketika kinerja perusahaan (company performance) memiliki tingkat yang lebih tinggi daripada tingkat kepentingan interaksi bagi konsumen (customer experience).

Ajak bicara konsumen dengan hangat dan ramah serta posisikan diri Anda sebagai teman konsumen merupakan penerapan dari salah satu tahap dari H.E.A.R.T, yaitu ...

Anda perlu menunjukkan sisi perhatian Anda terhadap apa yang konsumen lakukan sehingga konsumen akan merasa nyaman dan dihargai merupakan penerapan dari salah satu tahap H.E.A.R.T, yaitu ...