Sebagai Kabag CSO saya berupaya sekuat mungkin menampilkan citra pelayanan yang baik kepada nasabah. Kesan pertama nasabah adalah bagaimana ia dilayani oleh CSO, termasuk penyambutannya. Saya lakukan evaluasi berkala untuk perbaikan. Yang saya tekankan adalah keramahan dan greeting yang diberikan ke nasabah. Kemudian bagaimana cara menindaklanjuti nasabah apakah solutif atau tidak, termasuk juga ketepatan menggali permasalahan yang dihadapi oleh nasabah. Selain itu kecepatan dan ketangkasan dalam melayani juga penting, supaya antrian tidak terlalu panjang. Saya ajak semua bawahan untuk benchmark belajar dari yang lebih baik.

Dalam penerapan PSBB, adanya pembatasan interaksi atau tatap muka antar individu untuk meminimalisir pesebaran Covid-19. Beberapa aktifitas tatap muka di BCA digantikan secara virtual atau online baik meeting, sosialisasi maupun pelaksanaan ujian EPT (English Proviciency Test) yang dilakukan secara remote. Pada EPT yang dilakukan secara remote, peserta dapat mengerjakan test dari masing-masing tempat dengan pengawasan secara online. Berbagai macam kecurangan dapat dilakukan oleh peserta, namun hal tersebut tidak dilakukan oleh pekerja BCA yang memiliki .......... dengan menjunjung tinggi kejujuran.

Ibu Susi merupakan nasabah setia BCA yang setiap hari transaksi di cabang dari hasil penjualan di tokonya. Selama pandemi, Ibu Susi merasa kesulitan untuk transaksi karena selama ini tidak pernah menggunakan digital banking untuk transaksi perbankan. Suatu hari, Mira seorang Teller yang sering melayani Ibu Susi menanyakan kabar Ibu Susi. Selain senang karena merasa diperhatikan, Ibu Susi juga menginformasikan jika dirinya takut jika harus datang ke cabang BCA dan tidak bisa melakukan transaksi menggunakan digital banking. Setelah mendengar keluhan nasabah tersebut, Mira menjelaskan jika BCA selalu patuh pada aturan Pemerintah terutama dalam menjaga protokol kesehatan seperti pengecekan suhu tubuh, penyediaan cuci tangan dan hand sanitizer. Tidak lupa Mira menambahkan bahwa ia selalu dengan senang hati membantu apabila Ibu Susi merasa kesulitan dalam menggunakan digital banking BCA. Mendengar hal tersebut, Ibu Susi merasa senang dan bangga menjadi nasabah BCA, dan Mira merasa puas karena telah memenangkan hati nasabahnya, Ibu Susi.

Hari itu adalah jadwal Loli bekerja dari rumah (WFH), disaat yang bersamaan Loli diajak oleh teman semasa kuliah untuk berbelanja di salah satu mall yang mengadakan diskon besar-besaran karena akan segera tutup terkait pandemi. Loli pun mulai tertarik karena temannya merajuk dan menginformasikan bahwa diskon tersebut hanya berlaku pada hari itu saja di jam kantor Loli. Loli sangat ingin datang dan memenuhi ajakan temannya, namun karena integritas yang dimiliki maka ia menolak dengan halus ajakan temannya tersebut. Loli telah menunjukan sikap yang jujur, penuh tanggung jawab, dan melakukan semua aturan, prosedur, dan etika yang ada.