WorksheetsUjian Pemahaman Satpam II Bulan Desember
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Bapak Angga ingin melaporkan Ayahnya yang meninggal dunia pada Bulan Desember 2020, untuk Bulan Januari dan Bulan Februari tagihan tidak dibayarkan karena peserta sudah meninggal dunia, sebaiknya satpam menginformasikan bahwa :
Tagihan tetap harus dibayarkan sampai dengan Bulan Februari 2021
Tagihan Bulan Januari - Februari 2021 bisa di Rekonsiliasi
Tagihan Bulan Februari 2021 yang dapat di Rekonsiliasi
Tagihan Bulan Januari 2021 yang dapat di Rekonsiliasi
Jika ada peserta yang telah meninggal dunia pada bulan Januari 2020 dan masih tetap membayarkan sampai pada Bulan berjalan, maka sebaiknya Satpam memberikan informasi terkait kasus tersebut adalah :
Untuk sisa pembayaran dapat dialihkan ke pembayaran peserta 1 Keluarga yang terdaftar (VA to VA)
Sisa tunggakan tidak bisa dikembalikan
Dapat dikembalikan berupa uang dan akan ditransferkan ke rekening yang tercantum oleh Kantor Pusat
Dapat dilihat melalui SIPP, jika mendapatkan pelayanan tidak dapat dikembalikan
Ibu Amel sebelumnya terdaftar sebagai peserta mandiri Kelas 3 dan rajin membayarkan iuran pada setiap bulannya. Pada Bulan berjalan peserta tidak dapat membayarkan tagihan dengan keterangan sudah terbayarkan/lunas. Sikap satpam sebaiknya menginformasikan :
Dapat dibayarkan di Kanal lainnya yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan
Satpam mengarahkan ke Service Officer untuk ke Loket A
Satpam mengarahkan ke Service Officer untuk ke Loket B
Satpam mengarahkan untuk membayarkan pada bulan depan saja
Jika ada peserta datang ke kantor Cabang dan menanyakan untuk kartu yang dimiliki ada dua/ganda, sebaiknya Satpam mengarahkan untuk peserta dapat :
Menghubungi Pandawa
Menelfon Care Center 165
Mengarahkan ke Service Officer
Menghubungi CHIKA
Sikap Satpam selama layanan yang harus diperhartikan, kecuali:
Selalu waspada dan menjaga keamanan serta ketertiban
Pembawaan ramah dalam (berkomunikasi dengan customer)
Melindungi peserta dengan keadaan darurat/prioritas
Sikap tubuh siaga namun tidak kaku
Bagi penerima pensiun untuk kartunya tidak dapat digunakan/nonaktif, sebaiknya satpam menginformasikan untuk :
Peserta melakukan regitasi ulang dengan melampirkan SK Pensiun, Slip Gaji dan Karip
Peserta melakukan pemadanan Data berupa Gaji dan Tunjangan Keluarga
Peserta harus melakukan pengecekan melalui Kantor Cabang terdekat
Peserta menginformasikan untuk selalu pengecekan melalui MJKN
Tugas dan tanggung jawab Satpam, kecuali:
Melayani peserta sesuai standar service
Memberikan nomor antrian
Mengarahkan ke ruang tunggu
Menciptakan lingkungan yang aman pada pelayanan
Pada aplikasi Mobile JKN, pada menu ubah data peserta yang terdapat identitas peserta diantara lain, kecuali:
Nomor Handphone
Alamat Surat
Kelas Peserta
Segmen Peserta
Untuk peserta PPU non aktif pada akhir bulan Januari, maka jika peserta melakukan peralihan menjadi peserta PBPU dibulan Februari maka kepesertaan akan :
Dapat dibayarkan langsung ketika sudah peralihan
Dikenakan denda pelayanan
Menunggu masa aktif 14 hari
Mulai bisa dibayarkan pada awal bulan Maret
Berapa SLA petugas pandawa dalam merespon pesan peserta?
60 menit
50 menit
45 menit
30 menit
Berapa SLA peserta pandawa dalam mengirimkan berkas/mengisi link googleform?
60 menit
50 menit
45 menit
30 menit
Berikut merupakan jenis layanan yang tidak bisa dilayani di PANDAWA, yaitu .....
Data Ganda
Pendaftaran bayi baru lahir
Aktivasi anak > 21 tahun
Relaksasi
Berikut merupakan kepanjangan dari PANDAWA .....
Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp
Pelayanan Melalui Whatsapp
Pelayanan Administrasi Menggunakan Whatsapp
Pelayanan Menggunakan Whatsapp
Registrasi ulang diperuntukan untuk peserta segmen, kecuali .......
PBPU
Pensiunan
TNI
POLRI
Selama fase new normal untuk pemberian Informasi dan Pengaduan selain Hard Complaint dapat dilakukan di kanal
PIPP RS
MOBILE JKN
MCS
SEMUA BENAR
