wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

NLP For Service Excellent

Total questions: 20

Worksheet time: 7mins

Name
Class
Date
1.

NLP adalah singkatan dari ?

a)

Neuro Language Program

b)

Neuro Linguistic Programming

c)

Nano Literate Programming

d)

Neuro Literature Programming

2.

2 manfaat Public Sepaking yang benar adalah :

a)

Build Confidence, Time Efficiency

b)

Multiple Effect, Marketing Impact

c)

Creative Thinking, Modelling

d)

Time Efficeiency, Multiple Effect

3.

Berikut adalah yang termasuk Pilar NLP, kecuali :

a)

Behavior Flexibility

b)

Rapport

c)

Anchor

d)

Outcome

4.

Keterampilan menggali ekselensi orang lain untuk tujuan yang baik bagi diri kita, dikenal dengan istillah ?

a)

Rapport

b)

Wide Rapport

c)

Modelling

d)

Sensory Equity

5.

Source data yang menjadi supporting proses filterisasi pola pikir kita dinamakan ?

a)

MAP

b)

Leading

c)

Territory

d)

Physiology

6.

Dalam NLP, unsur teritory dari pola pikir manusia terdisi dari ?

a)

Visual, Auditory, Kinesthetic, Olvactory, Gustatory

b)

Visual, Audit, Kinesthetic, Olvactory, Gustatory

c)

Visual, Auditory, Kinesthetic, Olvactory, Globalization

d)

Visual, Auditory, Kinesthetic, Organization, Gustatory

7.

Dari sejumlah informasi yang masuk ke fikiran kita, terdapat beberapa informasi yang terhapus pada saat proses filtering, hal tersebut dikenal dengan istilah ?

a)

Generalization

b)

Deletion

c)

Distortion

d)

Complexity

8.

"Semua laki-laki yang ada di dunia ini ternyata sama saja, tidak ada yang bertanggung jawab", dalam proses filtering kalimat diatas dikenal dengan istilah ?

a)

Deletion

b)

Generalization

c)

Distortion

d)

Complexity

9.

Besar - Kecil

Bergerak - Diam

Keras - Pelan

Merubah kondisi seperti gabungan kata diatas, dalam NLP dikenal dengan istilah ?

a)

Editing Sub modalities

b)

Modelling

c)

Anchor

d)

Territory

10.

Tehnik untuk mengistal jangkar emosi dalam NLP dikenal dengan istilah ?

a)

Anchor

b)

Modelling

c)

Leading

d)

Pacing

11.

Berikut adalah 3 hal yang merupakan bagian dari akronim kata SERVICE

a)

Enthusiasm, Reform, Evaluation

b)

Value, Care, Sportif

c)

Reform, Care, Improvement

d)

Self Awareness, Reform, Collaboration

12.

Contoh perilaku atau tindakan yang mencerminkan kata "IMPRESSIVE" dalam Service adalah :

a)

Antusias dalam menghadapi pekerjaan

b)

Berpenampilan menarik dan percara diri

c)

Terus merubah hal baru

d)

Menjalankan tugas sesuai dengan instruksi

13.

Berikut adalah merupakan concept 7A+S, kecuali :

a)

Appearance

b)

Attention

c)

Attitude

d)

Symphony

14.

Berikut adalah beberapa cara handling complaint, kecuali :

a)

Yakinkan customer bahwa masalah pasti teratasi

b)

Pastikan dulu detail permasalahnnya

c)

Dokumentasi masalah dan solusi yang ada

d)

Pemberlakuan reward dan punishment bagi customer

15.

Berikut adalah hal yang bisa dilakukan pada saat membuka presentasi

a)

Share story & Question

b)

Modelling dan Reframing

c)

Body language

d)

Build self confidence

16.

Berapa waktu maksimal yang di persyaratkan untuk bisa berbicara di depan umum tanpa adanya interaksi ?

a)

9 Menit

b)

7 Menit

c)

5 menit Plus 3 menit

d)

7 Menit plus 5 menit

17.

Berikut adalah urutan level dalam Building Rapport

a)

Attention, trust, comfort

b)

Trust, Comfort, Attention

c)

Attention, Comfort, Trust

d)

Comfort, Attention, trust

18.

Merespon secara non verbal melalui gerakan tubuh ataupun suara secara tidak sadar, adalah indikasi keberhasilan dari proses :

a)

Modelling

b)

Building Rapport

c)

Reframing

d)

Anchor

19.

Dalam NLP hal apa yang harus dihindari pada saat menutup sesi presentasi

a)

Quote & Resume

b)

Meminta maaf dan berbicara panjang

c)

Key point & Inspirational Statement

d)

Story & Quotes

20.

Berikut adalah merupakan struktur dari perencanaan target dengan menggunakan metode Well Formed Outcome, kecuali :

a)

Diungkapka dalam kalimat yang positif

b)

Tetapkan langkah awal

c)

Mempertimbangkan keselarasan ekologis

d)

Outcome disampaikan secara general