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WorksheetsCertificación de conocimientos - MotoLaikers
Total questions: 12
Worksheet time: 24mins
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Correo electrónico:
¿Qué es Servicio al cliente?
Es darle siempre la razón al cliente ya que “el cliente siempre tiene la razón.
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También busca cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
Es todo esfuerzo encaminado a hacer lo mínimo por el cliente.
¿Qué es la empatía?
La empatía es acompañar al cliente identificando la emoción que este presenta, su situación y como puedo ayudarle. Dando seguimiento en todo momento hasta lograr resolver la situación.
Ponerse en los zapatos del cliente, hasta llorar si es necesario.
La empatía es atender al cliente identificando la emoción que yo tengo frente a su solicitud permitiendo que esto afecte mi gestión.
Responde verdadero o falso: La empatía implica entender que desde mis acciones, puedo cambiar la percepción que un cliente tiene frente a la compañía.
Falso
Verdadero
¿Quién es el cliente?
Es la personas que realiza entregas y por su existencia la compañia evoluciona.
Es quien ofrece servicios y productos, por lo mismo siempre debe cumplir con sus promesas.
es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios y espera qué se cumplan las expectativas creadas.
¿Qué son los momentos de la verdad?
Son todas las interacciones en las cuales un cliente entra en contacto con algún segmento o área de la compañía; estas interacciones crean experiencias positivas o negativas.
Reconocer la incidencia de nuestra labor y nuestras acciones sobre las reacciones de mi cliente.
Cuando se le habla solo con verdades al cliente o consumidor.
¿Es lo mismo oír que escuchar?
Si
No
Para ser asertivo, el mensaje que transmites debe ser claro, directo y con las mejores palabras.
Es responsabilidad del emisor que el mensaje llegue correctamente al receptor.
Si el mensaje no es claro, significa que no adaptas tu lenguaje a la persona que te escucha.
Falso
Verdadero
"Llegó un producto que no solicité" ¿Qué harías?
Pedirle que lo reciba, ya no podemos regresarlo, ni cancelarlo.
Pedirle que por favor se comunique al call center, para que le regresen el dinero y un bono extra.
Explicar lo que pudo haber sucedido y brindar una posible solución inmediata.
Regresar todo el pedido y decirle que perdio su dinero.
Señale la frase que habla de manera positiva
No llegara antes del martes.
No le parece una muy buena opción.
A partir de mañana llegara su pedido.
Posiblemente no hay nada de eso hasta en una semana.
Señale la frase que no es apropiada y debe ser dicha en otras palabras.
Seguramente no me he explicado bien o no me he hecho entender…
¡Déjeme hablar!
Debe haber una confusión, lo que he dicho…
Cuenta con nosotros.
