WorksheetsQUIZ KLHR 2021
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
FLP Honda Harus Memilik Penampilan Yang Rapih dan Sesuai dengan Standar Penampilan Honda, Seragam Apa yang Harus digunkan Pada Hari Kamis
a. Seragam Nasional Honda kerah Merah
b. Seragam Nasional honda Kerah Putih
c. Batik Nasional
d. Polo Shirt
Berikut adalah yang informasi yang terdapat pada kartu appresiasi, kecuali
No Booking Service
No AHASS
Email Dealer
Email Sales People
Berikut adalah batasa Aksesoris pada FLP Pria
Tidak lebih dari 5 Titik
Tidak Lebih dari 7 Titik
Tidak Lebih dari 9 Titik
Tidak Lebih dari 11 Titik
Berikut adalah panduan seragam untuk FLP Reguler Wanita,
Senin-Rabu : KerahMerah Selasa-Kamis: Kerah Putih
Senin-Rabu : KerahMerah Selasa-Kamis: Kerah Merah
Senin-Rabu : Kerah Putih Selasa-Kamis: KerahPutih
Senin-Rabu : KerahMerah Selasa-Kamis: KerahHitam
Berikut adalah pengertian & tujuan dari Network Operatonal Standar (NOS)
Panduan pengelolaan dealer yang terpadu Agar kualitas layanan di dealer bisa dijaga konsistensinya sehingga mendorong kepuasan & loyalitas konsumen dan mewujudkan bisnis dealer yang efektif & efisien
Panduan pengelolaan dealer yang terpadu Agar kualitas layanan di dealer bisa dijaga konsistensinya sehingga mendorong kepuasan & loyalitas konsumen dan mewujudkan bisnis dealer yang boros
Panduan pengelolaan dealer yang tidak terpadu Agar kualitas layanan di dealer tidak bisa dijaga konsistensinya sehingga tidak mendorong kepuasan & loyalitas konsumen dan mewujudkan bisnis dealer yang efektif & efisien
Panduan pengelolaan dealer yang terpadu Agar kualitas layanan di dealer bisa dijaga konsistensinya sehingga tidak akan mendorong kepuasan & loyalitas konsumen dan tidak mewujudkan bisnis dealer yang efektif & efisien
Masing-masing individu FLP Honda perlu mengembangkan hal-hal berikut ini dalam pelaksanaan layanan istimewa One HEART With CARE, yaitu
Pengetahuan, keterampilan & kemauan dalam melaksanakan layanan istimewa One HEART With CARE
Komitmen untuk pelaksanaan layanan istimewa One HEART With CARE.
Keterampilan penanganan komplain
semua jawaban benar
Apa yang dimaksud dengan empati?
Merasakan apa yang customer rasakan
Memahami perasaan customer.
Memberikan solusi alternatif bagi customer
Mengucapkan maaf kepada customer
Untuk memiliki mindset seorang penjual yang sukses, seorang sales Honda harus memiliki....untuk menjadi Sales Honda dengan Penjualan Tertinggi
Pola Pikir - Pikiran Negatif – Teknik
Pola Pikir - Kerja Cerdas - Sikap Reaktif
Pola Pikir - Perilaku – Teknik
Pola Pikir - Mental Korupsi - Sayang Konsumen
Manakah yang termasuk ke dalam Pola Pikir 4P
Profesional - Pembohong - Penipu – Proaktif
Profesional - Pro aktif - Pantang Menyerah - Percaya Diri
Profesional - Pemalu - Pantang Menyerah - Puas Diri
Profesional - Proaktif - Penipu - Pantang Menyerah
Apa definisi yang paling tepat mengenai layanan (service)?
Memuaskan customer kita
Memenuhi kebutuhan dan harapan, dan (jika mungkin) melampaui harapan customer
Memenuhi segala kebutuhan customer
Meningkatkan tingkat loyalitas customer dengan membuat customer puas dengan layanan kita
