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WorksheetsTrocas e Faltas
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
RP entra em contato pois comprou um perfume e o mesmo se escontra sem lote e validade. Qual a manifestação correta?
Faltou o Produto na Caixa (Cobrado e Não Recebido)
Produto substituto não agradou
Ausência ou falha da instrução de uso ou validad
Troca de Tamanho
Quando a RP solicita troca ou devolução de algum produto, qual o prazo para que o transportador possa retirar?
4 campanhas
3 Campanhas
2 Campanhas
1 Campanha
O processo de trocas/faltas é feito pelo site, mas há momentos que devem ser feitas pelo Sistema Coleta. Quais?
Kit Início
Casos de Exceção
Refazer protocolo cancelado
Todas as alternativas
O que é uma Conferência 100% ?
A conferência 100% garante que nenhum produto falte na caixa durante 6 meses
A Conferência 100% garante que nenhum produto falte na caixa durante 6 CP
A Conferência 100% garante que nenhum produto falte na caixa durante 3 CP
A Conferência 100% garante que nenhum produto falte na caixa durante 5 CP
RP entra em contato pois comprou uma caixa de sabonete e ela está amassada. Qual a manifestação?
Molhado/Manchado por consequência de outro produto
Amassado/ quebrado (devido impacto)/ rasgado/ riscado
Tonalidade/Aparência/Dimensão diferente do anúncio
Usou e não atingiu benefício/Fixação/Expectativa
Cliente entra em contato pois comprou um batom na Cor Vermelha, porém está diferente da Revista. Qual a manifestação ?
Ausência ou falha da instrução de uso ou Validade
Defeito de Fabricação/Peças falhadas/Solta/Ausente
Usou e não atingiu benefício/Fixação/Expectativa
Tonalidade/ aparência/ dimensão diferente do anúncio
RP comprou um hidratante, onde na selagem está com um buraco. Qual a manifestação correta?
Vazamento/ produto com má vedação (exceto quebrado)
Defeito de Fabricação/Peças falhadas/Solta/Ausente
Amassado/Quebrado (devido impacto)/Rasgado/Riscado
Troca de Tamanho
Cliente entra em contato pois comprou o perfume Surreal e não gostou da fragrância. Qual a manifestação?
Recebeu o Produto sem ter solicitado e foi cobrado
Desistiu da compra/Pediu errado
Usou e não atingiu benefício/ fixação/ expectativa
Troca de Tamanho
Depois que uma solicitação de troca/falta é solicitada, o prazo para análise é de?
2 a 7 dias úteis.
4 dias úteis
3 a 8 dias úteis
Nenhuma das alternativas.
Qual o prazo de envio do produto de uma solicitação de troca?
1 campanha faturada
3 campanhas faturadas
Até 2 campanhas faturadas
4 campanhas faturadas
Quais os canais a Representante pode solicitar uma troca?
Bela
Site Avon ou pelo Call Center via Impersonate.
Gerente
Nenhuma das alternativas
Quais as opções de troca a Representante possui?
Trocar pelo mesmo produto (Cor/Tamanho Igual)
Trocar por outro produto; Trocar pelo mesmo produto (Cor/Tamanho Diferente)
Trocar por créditos
Todas as alternativas
Qual o prazo para abrir a solicitação de falta?
A última Campanha faturada + uma anterior
2 campanhas
Campanha atual do pedido
Nenhuma das alternativas
