Font size
WorksheetsRKN 2022
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Có mấy PHONG CÁCH DỊCH VỤ?
4
1
2
3
Phong cách "HIỆU QUẢ" là phòng cách:
Có tính chất truyền dạy và cung cấp Thông Tin
Tập trung vào việc hoàn thành công việc một cách hiệu quả
Tạo nên sự kết nối thông qua quan tâm đến nhu cầu, cảm nhận của người khác
Đưa cho họ những chỉ dẫn rõ ràng và kỳ vọng họ sẽ làm theo
Điền vào chỗ trống:
Tôi (1).................... đối diện với khó khăn và giải quyết nhanh chóng, hiệu quả các vấn đề kháp sinh nhầm mang lại (2)........... cho khách hàng
(1) Tự tin, chuyên nghiệp
(2) Lòng trung thành
(1) niềm nỡ, cầu thị
(2) sự thích thú
(1) tự tin, chuyên nghiệp
(2) sự hài lòng
(1) vui vẻ, tích cực
(2) trải nghiệm tuyệt vời
Phong cách "HƯỚNG DẪN" được sử dụng trong trường hợp nào?
Khi phục vụ khách hàng thức ăn
Khi nhắn nhở khách tắt điện thoại để máy bay chuẩn bị hạ cánh
Giới thiệu cho hành khách sử dụng hệ thống giải trí
Nhắc nhở khách cài dây an toàn
Phong cách "Truyền Cảm Hứng" là:
Tạo sự kết nối thông qua việc quan tâm đến nhu cầu, cảm nhận của người khác
Có tính chất truyền dạy và cung cấp thông tin
Giúp mọi người học hỏi và nhận biết được giá trị của dịch vụ mà mình nhận được
Tất cả đều SAI
Ý nghĩa của việc nói lời "Cảm Ơn"
Là một hành vi ứng xử văn minh, phản ánh văn hoá cá nhân
Giúp mọi người dễ dàng hiểu nhau hơn, mang lại niềm vui cho người nhận lời cảm ơn
Phát triển mối quan hệ, Tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng
Tất cả đáp án đều ĐÚNG
Ý nghĩa của lời XIN LỖI
Lời xin lỗi chân thành giúp bắt đầu dễ dàng giải quyết sự việc
Lời xin lỗi mang laị sự trân trọng, mong muốn sửa đổi và gắn kết lại mối quan hệ
Cả A và B SAI
Cả A và B ĐÚNG
"NHẬN LỖI" là:
Cách để xoa dịu khách hàng
Cách để cho qua lỗi sai của người cung cấp dịch vụ
Lời xin lỗi chân thành kết hợp với sự khắc phục (gồm 5 bước khắc phục)
Tất cả đều SAI
Định nghĩa nào là đúng nhất về "Dịch vụ không hoàn hảo?
Dịch vụ không có gì sáng tạo và thích thú
Dịch vụ mà trong quá trình phục vụ đơn vị dịch vụ không đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng, dẫn đến việc khách hàng không thoã mãn về dịch vụ
Dịch vụ mà phía cung cấp dịch vụ chỉ bán những gì họ có mà không quan tâm đến những gì khách hàng cần
Tất cả đều SAI
Cam kết 2:
TÔI LÀ NGƯỜI (a) CHOHÀNH KHÁCH
