Font size
WorksheetsPrueba Ingresos HFA
Total questions: 45
Worksheet time: 25mins
¿Cual es la clave que se usa para loguearnos por primera vez?
0*57
*056
0*55
0*56*1
¿Para colocarnos en pausa que comando debemos colocar?
Ninguna de las anteriores
0*56*1
0*55
0*58*1
¿Cuanto tiempo hablado debemos tener como mínimo por día?
02:15
03:00
01:00
02:00
¿Qué debemos verificar antes de loguearnos en el ayebeam? Cuando estamos desde casa.
El interno
Vpn
La luz
Todas las anteriores
¿Para cuándo debemos pedir el pago?
Dentro de las 48hs
Para el Lunes
Para mañana
Para hoy
¿Al titular de la deuda se le informa el acreedor o el origen?
Origen
Acreedor
Las dos
¿Cuántas cuotas máximo se le puede tomar a un deudor?
2
3
6
¿la quita máxima autorizada es del 100%?
si
no
¿Para que llamamos?
Cobrar
Ofrecer un plan de pagos
Informar situación legal y despedirnos
Informar situación legal
¿Es posible cobrar mas interés de los que permite le sistema?
si
no
¿Es posible a la hora de negociar inflar la deuda?
No, me echan
Si, pero no tanto
Todas las anteriores
¿Cuales son los pasos para trabajar un caso?
Identificar, Verificar que es el Titular, Ver las gestiones (tiempos de rotación) Validar, cambiar sub estado, dejar gestión.
Identificar, Verificar que es el Titular, dejar gestión.
Identificar, Ver las gestiones (tiempos de rotación) Validar y darles los buenos días al tt.
¿Pueden cargar el preacuerdo si el caso no esta a su nombre?
no
si
a veces
¿Antes de finalizar el llamado que debemos hacer?
El Cierre
Despedirnos
Identificar quien es el tt
Todas las anteriores
Si Carolina el 01/06 valida un caso y lo coloca en Quiere y puede, el 04/06 se comunica el titular y carolina carga un Preacuerdo, el 09/06 cae por ivr el caso a Daniella. Daniella lo puede solicitar?
No, porque esta dentro del tiempo de Carolina
Si, ya paso el tiempo.
No, porque el preacuerdo fue el 04/06
Puede ser depende de mi ánimo.
¿Cuál es la escala de negociación?
Anticipo + cancelación, quita y 12 cuotas
Cancelación, cuotas y quita
Cancelacion, anticipo + cancelación, quita y cuotas (max 6)
Cancelación, anticipo + cancelación, cuotas (max 6)
¿Cuál es el monto mínimo para anticipos y cuotas?
1000
40000
52000
70000
¿Cómo agendamos este número al WhatsApp 03411555240616?
034155240616
3411155240616
1555240616
34155240616
¿Cómo agendamos este número en el WhatsApp 1555240616?
1155240616
1555240616
01155240616
01555240616
En Alpha debo buscar siempre por:
Documento
telefono
nombre
Si me encuentro con un caso en BAJA INFORMADA ¿Qué debo hacer?
Informar que no esta mas en el estudio
Cortar el llamado
Cobrarle 5000
Todas son correctas
Cuando recibimos un comprobante de pago de transferencia a la cuenta del estudio HFA donde lo debemos informar?
Al WhatsApp de operaciones
Al mail de transferencias clientes
En alpha
A mi supervisor
¿Dónde solicitamos los links de mercado pago?
A Francisco Hariri
A Carolina Maizo
Al numero de Operaciones
Todas la anteriores
¿A partir de que monto podemos solicitar un certificado de deuda (En caso de que sea necesario)?.
50.000
100.000
25.000
10.000
¿En cuantos días Hábiles se puede solicitar el libre deuda?
30
25
10
al momento de cancelar
¿Si el tt hace preguntas y el caso esta a nombre de otro compañero (dentro de sus tiempos) que deben hacer ustedes?
Informarles el monto, fecha en mora y darle los medios de pagos y se envía por el chat de la academia al negociador que corresponde.
Informarle que no tenemos la carpeta a nuestro nuestro nombre y se envía por el chat de la academia al negociador que corresponde.
Informarle que el encargado de su carpeta se estará comunicando con el en el transcurso del dia y se envía por el chat de la academia al negociador que corresponde.
Ninguna de las anteriores
¿ en que momento se debe pedir una prorroga y porque motivos se solicita una prorroga?
El mismo dia que rota
Un dia antes de que rote y si el titular nos informa que tuvo algún problema al realizar el pago o esta solicitando un préstamo y dejar gestión.
Apenas realizan el preacuerdo y dejar gestión.
Todas las anteriores
Si un titular llama informando que abono el total de la deuda, pero el pago fue realizado el día 8 del preacuerdo del otro negociador. ¿Qué deben hacer?
Validar el caso, cambiar sub estado, cargar preacuerdo y dejar gestión de que reciben el pago.
Validar el caso y enviarle por el chat de la academia al negociador que perdió el caso porque abono fuera de su acuerdo.
Informarle al negociador que corresponde por el chat de la academia que cae por ivr y que le abono y dejar gestión.
Todas son correctas
¿Cuál es el subestado que debo colocar cuando intento contactar al deudor estando en
búsqueda de datos
quiere y puede
preacuerdo
skip trace
retener
Por qué medio le enviamos o notificamos sobre un caso a un compañero?
alpha
mensaje de texto
Chat de la academia
llamado
¿Cuáles son los tiempo de rotación de un preacuerdo?
8 y al 9 rota
7 y al 8 rota
6 y al 7 rota
nunca rota
¿Cuál es el tiempo de rotación de un quiere y puede, tercero, empleador?
2 y al 3 rota
3 y al 4 rota
4 y al 5 rota
todas son correctas
¿Pueden trabajar un caso de JUDICIALES-CREDITIA Y MEGATONE?
NO
SI
¿Cuál es el acreedor que trabaja tambien con deudas en dólares y que debe ser abonado a la cuenta de hfa en dolares?
Creditia
Cencosud
Comafi
Paktar
¿En caso de tener una deuda en dólares el titular debe abonar a nuestra cuenta en pesos o en dólares?
Pesos
Dolares
las dos son correctas
¿Cuando solicito una reasignacion?
para extender el tiempo
porque no quiere pagar
para trabajar el caso en los tiempos de un compañero
para volver a trabajar un caso, previamente trabajado y me roto
si un titular en el primer minuto nos dice que quiere pagar ¿que hacemos?
le damos el monto y medio de pago
aplicamos la escala de negociacion
le decimos que vamos a consultar con el dr a ver si podemos llegar a un plan de pago
indicamos que no llamamos para cobrar si no para informar la situación legal, no sabemos si estamos a tiempo de poder frenar la SITUACIÓN LEGAL Y vamos a consultar porque esta bastante avanzada la carpeta.
si el titular nos pide de entrada cuotas ¿se la damos?
SI
NO
si atiende el vecino del titular ¿se le informa la situación legal?
NO
SI
de pende del vecino
se deja el numero del estudio y cortamos
¿cuales son unas de las palabras que no pueden faltar en el modelo de calidad (speech)?
OFICIAL DE JUSTICIA, JUICIO EJECUTIVO,
EMBARGO DE BIENES INMUEBLES, TIMBRE, DOMICILIO.
OFICIAL DE JUSTICIA,
JUICIO EJECUTIVO, EMBARGO DE AUTO, EMBARGO DE SUELDO
OFICIAL DE JUSTICIA, EMBARGO DE BIENES MUEBLES, JUICIO EJECUTIVO
TIMBRE, DOMICILIO.
OFICIAL DE JUSTICIA, JUICIO EJECUTIVO,
EMBARGO DE BIENES MUEBLES, TIMBRE, DOMICILIO, DEUDA, OFREZCO, PUEDE ABONAR'.
¿se debe dictar el medio de pago en el llamado?
no es necesario porque se lo enviamos por whatsapp
si, es obligatorio.
¿ se debe dejar en gestión la conversación de whatsapp con el titular?
si, es obligatorio.
no, queda registro en el celular.
solo si el caso lo amerita.
en los casos mayores de 70 mil
¿si un titular nos dice que no tiene nada a su nombre que aplicamos?
novacion de deuda
certifcado de deuda
terceria de dominio
escala de negociacion
¿Que es lo mas importante que debemos generar en el primer minuto?
empatia y seguridad
preocupacion e informar
cobrar y no perder el llamado
comentar que si paga hoy tiene descuento
Da un resumen del speech con los puntos mas importantes y los que consideras NO deben faltar.
