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WorksheetsGeneralista Canais Críticos NET + Claro TV
Total questions: 19
Worksheet time: 19mins
Quero assinar o canal à la carte Telecine, mas gostaria de habilitar na TV da sala e nas TVs dos quartos dos meus filhos. Se eu comprar o á la carte Telecine para 3 pontos eu tenho desconto?
Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o cliente tem desconto de 50% em cada um dos demais pontos da residência.
Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o cliente paga apenas uma taxa de habilitação para cada um dos demais pontos da residência, sem mensalidades adicionais.
Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o mesmo produto será cadastrado nos demais pontos da residência, sem custo adicional.
Tenho o pacote MIX HD e gosto bastante de assistir aos conteúdos do NOW. Gostaria de saber se posso assistir todos os canais do NOW PROGRAMAS DE TV?
Sim, basta o senhor ter o NOW que terá toda a programação da Claro Net.
Os canais estão disponíveis no NOW de acordo com o pacote de TV contratado por cada cliente.
Os conteúdos estão disponíveis de acordo com a modalidade de seu NOW (NOW Basic, NOW Top e NOW VIP).
Sou cliente Claro NET e gostaria de comprar uma luta avulsa que já começou há 5 minutos. Posso comprar a luta em andamento?
Não há horário limite para venda de PPV. O evento pode ser adquirido enquanto estiver disponível para contratação no sistema.
A compra pode ser feita até 5 minutos antes do início da luta. O evento não ficará disponível para contratação no sistema, após este prazo.
A compra pode ser feita até 15 minutos após o início da luta. O evento não ficará disponível para contratação no sistema, após este prazo.
O cliente solicita a suspensão temporária gratuita da TV por um período de 60 dias. Qual o procedimento neste caso?
Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST3 Suspensão Temporária Gratuita 60 dias.
Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST1 Suspensão Temporária Paga 90 dias.
Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST7 Suspensão Temporária NET Fone 60 dias.
Para os casos de Fraude onde o cliente não sabe r informar o contrato ou não for possível localizar com os dados informados. O que deve ser feito ?
Encaminhar para o Suporte Canais Críticos.
Encaminhar um e-mail para a caixa: AnaliseCadastral.Net@Net.com.br.
Acionar o supervisor.
O cliente solicita a mudança de pacote para uma seleção maior, pois deseja ter mais canais em sua programação. Qual o sistema que você deve utilizar para realizar a mudança de pacote?
Sistema Outage.
Sistema NET SMS.
Sistema NET Sales.
Sra. Ana esqueceu de pagar a sua mensalidade e deseja saber quais são os prazos para que ocorra o bloqueio parcial e o bloqueio total do Claro NET Fone?
Bloqueio parcial ocorre com 20 dias e o bloqueio total com 25 dias de inadimplência.
Bloqueio parcial ocorre com 60 dias e o bloqueio total com 120 dias de inadimplência.
Bloqueio parcial ocorre com 45 dias e o bloqueio total com 60 dias de inadimplência.
Se ao iniciar a tratativa de erro de vendas for identificado que o contrato possui fatura em aberto ou a vencer, que seja alvo da reclamação, o que deve ser feito ?
Será necessário solicitar a inibição da fatura ao supervisor/coordenador.
Será necessário executar a inibição da fatura.
Encaminhar para o Suporte da área.
Sr. Fernando informa que não pagou a fatura Claro NET do mês passado e recebeu a fatura do mês atual, totalizando uma dívida de 420,00 com 35 dias de atraso. A cliente quer saber se pode parcelar esta dívida?
Sim, podemos parcelar a dívida de acordo com a política vigente pelo sistema NET SMS.
Não, nossa política não permite o parcelamento de dívida.
Sim, devemos informar o telefone da assessoria de cobrança para o cliente parcelar a dívida.
O que é o Desconto por interrupção de sinal massivo (Outage Massivo)?
É quando ocorre a queda de sinal que atinge um número pequeno de clientes.
É quando ocorre a queda de sinal que atinge um grande número de clientes, a empresa analisa e então gera o desconto pra esses clientes.
É quando ocorre a queda de sinal em que atinge um grande número de clientes, nesse caso você deverá contestar a fatura manualmente.
Cliente deseja realizar portabilidade para Claro NET, porém, na prestadora atual (outra operadora) o cliente solicitou o cancelamento do seu número. O que vocêr deve informar para o cliente?
A portabilidade será realizada imediatamente, pois o número a ser portado já está cancelado na operadora doadora
A portabilidade será realizadas, pois o status do telefone, ativo ou cancelado, não interfere no processo da portabilidade
O número portado precisa estar ativo na prestadora doadora, o cliente deve solicitar a reativação do número.
Sra. Monique está com dificuldades para navegar no Claro NET Vírtua. Após a realização do passo da árvore de decisão, o sistema informou que você deve gerar uma visita técnica. Em qual sistema realizamos o agendamento de visita técnica?
Sistema NET SMS.
Sistema Outage.
Sistema NET Sales.
Após análise de pagamento em aberto na fatura Claro NET, verificamos que o cliente tem DCC como forma de pagamento e existe um retorno bancário no sistema NETSMS com a informação "Débito não efetuado-Conta Corrente não cadastrada". O que significa esta informação e qual o procedimento nesta situação?
1) Insuficiência de fundos, informe o motivo ao cliente; 2)oriente a procurar o Banco para efetuar o pagamento.
1) Informar ao cliente que ele deve consultar o Banco; 2) Se o cliente possui o boleto orientar o pagamento através deste, caso contrário encaminhar 2ª via de fatura para o cliente.
1) Os dados do DCC não estão cadastrados no sistema; 2) Confirme com o cliente os dados bancários e cadastre no sistema.
O cliente possui a assinatura de TV em sua residência, porém solicita que suas faturas sejam enviadas para seu endereço comercial. É possivel?
Não, as fatura somente são encaminhadas ao endereço da instalação.
Não, neste caso a fatura será enviada somente por e-mail.
Sim, as faturas podem ser encaminhadas ao endereço de cobrança informado pelo cliente.
O que é protocolo IP?
O protocolo IP é a forma pela qual os computadores se comunicam na internet, o protocolo IP fornece o endereço IP, que podem ser IP fixo/estático.
O protocolo IP é a forma pela qual os computadores enviam e recebem notificações internas.
Trata-se da rede convencional que a Claro Residencial disponibiliza desde sempre para os clientes. Tem maior alcance e maior cobertura e funciona muito bem com vários dispositivos conectados.
Olá, eu me amarro em futebol e ouvi falar em um canal com a maior cobertura ao vivo e em alta definição com jogos exclusivos do Brasileirão e Campeonatos Estaduais. Que canal é esse?
O canal especializado em futebol é o Premiere.
O canal especializado em futebol é o Combate.
O canal especializado em futebol é o Fox Sports.
Sr. Marcos (titular do contrato) não possui conta em banco e quer saber se pode cadastrar o DCC na conta de titularidade do seu filho. Qual das alternativas responde corretamente a dúvida do cliente?
O DCC poderá ser cadastrado, porém deixando uma observação no sistema de que a conta é do filho do titular.
O DCC poderá ser cadastrado em conta corrente com outra titularidade.
O titular da conta onde será feito o débito deve ser o mesmo titular do contrato (ou conta conjunta).
Sou cliente Claro TV e gostaria de uma informação em relação ao Claro Fone. Moro no Rio de Janeiro e estou precisando de um plano para falar tranquilamente com a minha mãe que mora na França, pois estou gastando muito com meus telefonemas. Você tem algum plano para me sugerir?
Temos o plano Ilimitado (Port) que os clientes podem falar a vontade para qualquer telefone fixo do Brasil e da Europa, usando o 21.
Temos o plano Ilimitado Brasil onde os clientes podem falar a vontade para qualquer telefone fixo do Brasil, nas ligações locais, móveis e DDI usando o 15.
Temos o plano Ilimitado Mundo Total onde podemos falar a vontade para telefones fixos de 35 países do mundo e móveis dos EUA, usando o 21.
Olá, sou o Rafael e tenho Telecine e HBO na minha assinatura Claro TV. Como não estou em casa algumas vezes, gostaria de saber se existe alguma forma de assisti-los fora de casa?
Não temos nenhuma de assistir on demand.
Senhor Rafael, para esses canais temos o app Telecine Play e o HBO GO, além de outros na lista de canais TV Everywhere, para o senhor assistir quando e quantas vezes quiser.
Esses canais podem ser acessados pelo Claro Vídeo.
