Todas as restituições realizadas por Ordem de Pagamento são direcionadas para o Banco Itaú.

Trocas > Solicitação > Estou arrependido, quero cancelar/trocar produto > Produto entregue

Não devemos gerar troca ou reenvio de produtos pesados, ou seja, Cross Docking.

Cliente entra em contato e solicita a devolução do pedido, ao verificar no KING o status está como “WMS”, mas o cliente afirma ter recebido. Devido ao status atual do pedido, não é possível gerar ação de devolução.

Nos pedidos Marketplace/DFT envios que já constam como devolvidos ao remetente (parceiro) no rastreamento e no King estão parados no ponto ETR, devemos:

Remessa Marketplace/DFT envios com atraso na entrega e o tracking/rastreamento está sem atualização a mais de 5 dias úteis:

Pedidos Retail com 2 ou mais dias de atraso na entrega podem ser tratados como extravio, desde que o rastreio esteja sem atualização há mais de 5 dias úteis.

Para os clientes que possuem mais de um vale expirado (seja vale troca e/ou vale despesa) devemos somar os valores expirados para que sejam revalidados em um único protocolo.

Na tratativa de e-mail, caso o cliente faça o primeiro contato já crítico, devemos fazer contato ativo.

Na tratativa de e-mail, caso o cliente entre em contato pela segunda vez, pelo mesmo motivo, devemos fazer contato ativo.

O prazo de análise, tratativa e encerramento das tarefas é de até 3 dias úteis.

Quando o cliente alega que não consegue aplicar o vale não é necessário testá-lo no Telesales, basta abrir a classificação de "vale inconsistente".

O cliente não consegue aplicar o cupom no checkout devido ao erro na promoção: os produtos estão presentes no banner, mas o cupom não aplica. Nesse caso, devemos utilizar a classificação:

Ao realizar um cancelamento ou revalidação de vale é necessário inserir a máscara com os dados preenchidos no campo de observação.

Caso o cliente receba itens a mais e deseje ficar com os produtos, conseguimos gerar um boleto para que ele faça o pagamento.

A classificação "Produto > Reclamação > Recebi o produto errado" só gera tarefa se o cliente for reincidente (já foi atendido pelo mesmo motivo nos últimos 3 meses).

A classificação de extravio está liberada:

Além do Instagram e Facebook nossos clientes também poderão nos contatar através do Twitter.

Sempre que o pedido do cliente entrar em contato para saber informações sobre o andamento do (pedidos dentro do prazo), devemos:

Quando o cliente entrar em contato informando que não recebeu um produto e a remessa estiver com dois itens ou mais, devemos atendê-lo com:

Devido as fortes chuvas no estado de _____ serão adicionados _____ dias úteis ao prazo de entrega para algumas regiões definidas em Se Liga, até que a situação se restabeleça.

Caso o cliente solicite que o link de rastreamento disponível no King seja enviado em seu e-mail, devemos utilizar a matriz de classificação: