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Worksheetsservicio al cliente caigua
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio.
verdadero
falso
Son los que hacen rentable un negocio con sus compras, en cualquier volumen.
cliente
vendedor
¿Existen los clientes reales y potenciales?
incorrecto
correcto
Es el cliente que trabaja para la empresa
Cliente externo
Cliente interno
de lo siguientes tipos de clientes cual es el incorrecto
Real
Potencial
consumidor
en la comunicación pasiva se da el ¨YO PIERDO, TU GANAS¨
Incorrecto
Correcto
En la comunicación agresiva se da ¨ El yo gano tu ganas ¨
Falso
Verdadero
En la comunicación Asertiva se da el ¨Yo gano tu pierdes¨
Incorrecto
Correcto
La queja es lo mismo que un reclamo
Verdadero
Falso
Es la persona que compra un producto y recibe los beneficios del servicio
(a)
Es la persona que consume un producto o servicio y recibe los beneficios y atributos de estos
(a)
Son considerados como pecados en la atención al cliente:
apatía
robotismo
superioridad
todas son correctas
son los que nos mandan en la manera adecuada de mantener un buen servicio al cliente
(a)
los conflictos y problemas suelen ser lo mismo
correcto
incorrecto
se da cuando intervienen 2 o más personas y cada una quiere sobre poner su punto de vista sobre el de los demás
(a)
Las emociones son reacciones que todos experimentamos:
Verdadero
falso
Es saber como manejar y controlar mis emociones
(a)
¿ las emociones tienen funciones importantes para nuestras convivencia y sobrevivencia?
correcto
incorrecto
El servicio al cliente en Disney comienza por la formación de los empleados.
Verdadero
Falso
El servicio y la atención al cliente son lo mismo
Verdadero
Falso
