NEW
Font size
WorksheetsCX Pre Test
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Berikut ini adalah pola pikir yang perlu dikembangkan FLP agar selalu unggul & menjadi pemenang, kecuali?
Profesional
Percaya diri
Orientasi pada profit
Pantang menyerah
Kepanjangan yang paling tepat dari layanan “HEART With Care” adalah?
Hopeful- Easy- Analysis- Reliable- Truly fun
Hopeful- Empathy- Available- Review- Truly fun
Helpful- Easy- Analysis- Reliable- Talking
Helpful- Easy- Available- Reliable- Truly fun
Esensi yang paling tepat dari customer experience (CX) adalah?
Apa yang konsumen alami/ jalani/ rasakan saat mereka menerima layanan Honda
Kepuasan konsumen
Ketika kebutuhan konsumen terpenuhi
Memastikan konsumen tidak melakukan komplain
Apa yang akan dirasakan oleh konsumen manakala pengalaman layanan yang mereka terima melampaui kebutuhan dan harapan mereka?
Kecewa
Sangat puas (delighted)
Puas (satisfy)
Agak kecewa
Rumus layanan agar dapat memberikan pengalaman layanan (customer experience/ CX) yang perlu dilakukan oleh FLP Honda yang paling tepat adalah?
FLP + Truly fun= CX
FLP + HEART With Care= CX
Truly fun + NOS = CX
HEART With Care + NOS = CX
Yang tidak termasuk dalam prinsip “MEDSOSKU” ketika etiket ber-media sosial adalah?
Menjalin persahabatan
Edarkan berita teknis
Dilarang mengancam
Seragam standard
Yang bukan cara berkolaborasi dengan rekan kerja lain ketika memberikan layanan kepada konsumen adalah?
Kontrol antar bagian
Orientasi pada konsumen
Lengkap & akurat datanya
Andal menjalankan tugas sesuai standar
Kepanjangan yang paling tepat dari OTSU adalah?
Opportunity to standard up
Orientation to size up
Opportunity to screw up
Orientation to standard up
Bagaimana cara mengembangkan sensitivitas terhadap situasi konsumen?
Menggunakan kacamata konsumen
Buka mata & telinga
Detail dalam pengamatan
A, b dan c benar semua
Berikut adalah langkah keterampilan penanganan komplain dengan prinsip TUNTAS, kecuali?
Tenangkan diri
Upayakan menyimak
Nyatakan alasan
Telusuri permasalahan
