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WorksheetsAttitude professionnelle et Gestion du stress
Total questions: 16
Worksheet time: 24mins
Qu'est-ce-qui est le plus important en communication ?
La communication verbale
La communication paraverbale
La communication non verbale
Qu'est-ce-que la communication non verbale ?
Qu'est-ce-que la communication verbale ?
La règle des 4 x 20 pour réaliser un bon accueil, c'est :
- 20 ....
- 20 ...
- 20 ...
- 20 ...
Un client rentre dans votre magasin.
Rédigez le message d'accueil que vous feriez en tant que conseiller de vente.
Vous êtes en magasin, quelle est la priorité ?
Le téléphone qui sonne
Un client qui entre
Un mail de votre responsable
Le rangement du rayon
Typologies de stress :
Douleurs à différents endroits du corps (tête, coprs, ventre,...), trouble musculo-squelettiques.
Troubles du sommeil, de l'appétit.
Sueurs excessives, indigestion, diarrhée ou constipation, rhumes fréquents, étourdissements, accélération du rythme cardiaque.
Symptômes Emotionnels
Symptômes Physiques
Symptômes Comportementaux
Symptômes Cognitifs (intellectuel)
Typologies de stress :
Augmentation ou diminution de l'appétit, sommeil excessif ou perturbé, ongles rongés.
Consommation d'alcool, de drogue, de tabac pour se détendre ou de café avec excès pour lutter contre la fatigue.
Troubles du comportement (agressivité, violence ou au contraire isolement).
Symptômes Emotionnels
Symptômes Physiques
Symptômes Comportementaux
Symptômes Cognitifs (intellectuels)
Typologies de stress :
Nervosité importante, hypersensibilité, crise de nerfs ou de larmes, tristesse, excitation, sautes d'humeur, irritabilité, agitation, incapacité à se détendre.
Symptômes Emotionnels
Symptômes Physiques
Symptômes Comportementaux
Symptômes Cognitifs (intellectuels)
Typologies de stress :
Difficultés de concentration, erreurs, oublis, difficultés à prendre des initiatives, des décisions, à réagir (notamment dans l'urgence).
Symptômes Emotionnels
Symptômes Physiques
Symptômes Comportementaux
Symptômes Cognitifs (intellectuels)
Citez les différents types de stress : (4 réponses attendues)
Quels sont les conseils pour faire de la prévention du stress ?
L'épuisement professionnel est aussi appelé
Dépression
Flemmingite aigüe
Burn Out
D. La réponse D
Choisissez les interlocuteurs INTERNES d'une entreprise pour gérer le stress au travail
Collègues
Médecin du travail
Médecin traitant
Inspection du travail
DRH
Choisissez les interlocuteurs EXTERNES d'une entreprise pour gérer le stress au travail
Psychologue du travail
Organisation syndicale
Chef d'entreprise
Représentant du personnel
Inspection du travail
Vous devez discuter devant une vingtaine de personnes, que pouvez-vous faire afin de calmer votre stress ou vos appréhensions ?
