Font size
WorksheetsИтог стрит
Total questions: 33
Worksheet time: 1hrs 6mins
При каком виде доставки клиент может оплатить "Наличными" при получении?
Стандартная доставка
Срочная доставка
Доставка в постамат
Что можно внести в поле "Комментарий к доставке"?
Доставить до 14:00
После 16:00 клиент будет по другому адресу
Заезд с пр-кт Королева
Можно ли списать бонусы на покупку ЭПС?
Да
Нет
Можно ли списать бонусы на товар при оплате ЭПС?
Да, если товар не входит в список исключений
Да
Нет
Где можно списать ББ?
В РМ
В ИМ
И в РМ, и в ИМ
По истечению какого срока ББ сгорят?
1 календарный год
2 календарных года
у ББ бессрочный срок действия
Клиент приобрел товар 10 дней назад. Хочет вернуть. Действия оператора:
Сообщить, что возврат возможен
Сообщить, что возврат не возможен
Перевести на ХД
Что означает, когда склад горит жёлтым цветом?
Всего товара нет в наличии
Части товара нет в наличии
Склад недоступен для выбора
Весь товар в наличии
При каком типе оплаты возможно списание ББ в заказе на доставку?
При любом
Только при онлайн оплате
Только при оплате при получении
При возврате товара, оплаченного ПК, возврат осуществляется:
Наличными
На банковскую карту
Выдачей ПК на такой же номинал
Какие данные необходимо уточнить у клиента перед тем, как сообщить информацию по карте лояльности?
ФИО + КТ или ФИО + номер карты
только номер карты
только КТ
Можем ли мы доставить физическую бонусную карту при оформлении заказа в ИМ?
Да
Нет
Доступные бонусы - это бонусы, которые…
Можно списать
Начислены на карту сразу после покупки
Начислены в рамках акции
При покупке товара были списаны ББ. При возврате товара бонусы..
Возвращаются клиенту
Сгорают
Возможно ли списание бонусов «Спасибо» от Сбербанка в магазинах ГК Inventive Retail Group?
Да
Да, до 3х %
Да, до 5ти %
Нет
Возможна ли оплата товара через ЯК картой иностранного банка? Например, банка США
Только картами банков РФ
Да
Только картами банков РФ и СНГ
Клиент хочет оплатить заказ курьеру картой рассрочки "Совесть". Оператору необходимо сообщить, что:
такой возможности нет
курьер приедет с терминалом для оплаты
клиенту нужно уточнить у банка, какой у него лимит суммы
Клиент оформил заказ случайно. Причина отмены:
Отказ от заказа
Спам
Нетоварный вид/брак
Клиенту не подошел цвет товара. Прчина отмены:
Отказ от заказа
Нетоварный вид/брак
Спам
Товара нет в том РМ, куда хотел обратиться клиент. В других РМ товар есть. Причина отмены:
Нет товара
Отказ от заказа
Не устраивает адрес магазина
Акция проходит только в РМ. Клиент хочет доставку. Причина отмены:
Не устраивает самовывоз
Отказ от заказа
Не устраивает адрес магазина
Клиент хочет оплатить картой рассрочки заказ курьеру. Причина отмены:
Заказ отменять не нужно
Не устраивает форма оплаты
Отказ от заказа
В заказе и КТ, и адрес эл. почта некорректные. Причина отмены:
Спам
Номер не существует
Номер не отвечает
Клиент купил товар в другой сети. Что необходимо уточнить и внести в комментарий к статусу?
название сети
что именно приобрел
как давно приобрел
Клиент приобрел товар в нашей сети. Что необходимо уточнить и внести в комментарий к статусу?
название РМ
артикул товара, который приобрел клиент
называл/не называл номер заказа
Причина отмены "Нет товара". Что необходимо внести в комментарий к статусу?
артикул товара, которого нет
артикул товара, которого нет и РМ
название товара
Клиент планирует обращаться в наш РМ, от бронирования отказывается. Причина отмены:
Отказ от заказа
Купил в нашем РМ
Спам
Клиент проживает в НП, где возможна только 100% оплата онлайн. Клиент отказывается оплачивать заказ. Причина отмены:
Требуется 100% предоплата
Не устраивает форма оплаты
Нет оплаты
Заказ с доставкой с РЦ. Выберите верный порядок работы со статусами:
Ожидает подтверждения магазина - Отправить в 1С
Ожидает подтверждения магазина - Отправить в 1С - Подтвержден
Подтвержден - Отправить в SAP
Что означает статус "Получен ответ магазина"?
Части товара нет в наличии
Всего товара нет в наличии
Клиент хочет отменить заказ, т.к. ему не подходит наш БП. Действия ОП
Отменить заказ, закрыв его нужным статусом
Уточнить у клиента, что именно не подходит, предложить (при наличии) решение
Что нужно сделать перед отправкой ссылки на оплату?
Проверить, точно ли корректная сумма по ссылке!!!!
Еще раз проверить!!!!
Лишний раз проверить!!!!!!
Контрольный раз проверить ссылку!!!!
Как расшифровывается параметр AHT?
Производительность в час
Среднее время разговора
Показатель среднего чека
Показатель среднего чека
