Font size
Worksheetsитог рестор
Total questions: 42
Worksheet time: 42mins
При каком виде доставки клиент может оплатить "Наличными" при получении?
Стандартная доставка
Срочная доставка
Доставка в постамат
Что можно внести в поле "Комментарий к доставке"?
Доставить до 14:00
После 16:00 клиент будет по другому адресу
Заезд с пр-кт Королева
Заказ на сумму 16 000 рублей. Стоимость доставки в г. Москва?
350
490
Бесплатно
Можно ли списать бонусы на покупку ЭПС?
Да
Нет
Можно ли списать бонусы на товар при оплате ЭПС?
Да, если товар не входит в список исключений
Да
Нет
Где можно списать ББ?
В РМ
В ИМ
И в РМ, и в ИМ
По истечению какого срока ББ сгорят?
1 календарный год
2 календарных года
ББ не имеют срока действия
Клиент приобрел товар 10 дней назад. Хочет вернуть. Действия оператора:
Сообщить, что возврат возможен
Сообщить, что возврат не возможен
Перевести на ХД
Что означает, когда склад горит жёлтым цветом?
Всего товара нет в наличии
Части товара нет в наличии
Склад недоступен для выбора
Весь товар в наличии
При каком типе оплаты возможно списание ББ в заказе на доставку?
При любом
Только при онлайн оплате
Только при оплате при получении
При возврате товара, оплаченного ПК, возврат осуществляется:
Наличными
На банковскую карту
Выдачей ПК на такой же номинал
Какие данные необходимо уточнить у клиента перед тем, как сообщить информацию по карте лояльности?
ФИО + КТ или ФИО + номер карты
только номер карты
только КТ
Можем ли мы доставить физическую бонусную карту при оформлении заказа в ИМ?
Да
Нет
Доступные бонусы - это бонусы, которые…
Можно списать
Начислены на карту сразу после покупки
Начислены в рамках акции
При покупке товара были списаны ББ. При возврате товара бонусы..
возвращаются клиенту
сгорают
Как клиент может изменить данные в анкете участника бонусной программы?
через форму ОС
через оператора
В РМ
частично в ЛК
Возможно ли списание бонусов «Спасибо» от Сбербанка в магазинах ГК Inventive Retail Group?
Да
Да, до 3х %
Да, до 5ти %
Нет
Возможна ли оплата товара через ЯК картой иностранного банка? Например, банка США
Да
Нет
Клиент хочет оплатить заказ курьеру картой рассрочки "Совесть". Оператору необходимо сообщить, что:
такой возможности нет
курьер приедет с терминалом для оплаты
клиенту нужно уточнить у банка, какой у него лимит суммы
Клиент оформил заказ случайно. Причина отмены:
Отказ от заказа
Спам
Нетоварный вид/брак
Клиенту не подошел цвет товара. Причина отмены:
Отказ от заказа
Нетоварный вид/брак
Спам
Товара нет в том РМ, куда хотел обратиться клиент. В других РМ товар есть. Причина отмены:
Нет товара
Отказ от заказа
Не устраивает адрес магазина
Акция проходит только в РМ. Клиент хочет доставку. Причина отмены:
Не устраивает самовывоз
Отказ от заказа
Не устраивает адрес магазина
Клиент хочет оплатить картой рассрочки заказ курьеру. Причина отмены:
заказ отменять не нужно
Не устраивает форма оплаты
Отказ от заказа
В заказе и КТ, и адрес эл. почта некорректные. Причина отмены:
Спам
Номер не существует
Номер не отвечает
Клиент купил товар в другой сети. Что необходимо уточнить и внести в комментарий к статусу?
название сети
что именно приобрел
как давно приобрел
Клиент приобрел товар в нашей сети. Что необходимо уточнить и внести в комментарий к статусу?
название РМ
артикул товара, который приобрел клиент
называл/не называл номер заказа
Причина отмены "Нет товара". Что необходимо внести в комментарий к статусу?
артикул товара, которого нет
артикул товара, которого нет и РМ
название товара
Клиент планирует обращаться в наш РМ, от бронирования отказывается. Причина отмены:
Отказ от заказа
Купил в нашем РМ
Спам
Клиент проживает в НП, где возможна только 100% оплата онлайн. Клиент отказывается оплачивать заказ. Причина отмены:
Требуется 100% предоплата
Не устраивает форма оплаты
Нет оплаты
Заказ с доставкой с РЦ. Выберите верный порядок работы со статусами
Ожидает подтверждения магазина - Отправить в 1С
Ожидает подтверждения магазина - Отправить в 1С - Подтвержден
Подтвержден - Отправить в SAP
Что означает статус "Получен ответ магазина"?
Части товара нет в наличии
Всего товара нет в наличии
Кнопка "Сохранить звонок" в карточке клиента означает..
Сохранение тематики звонка
Создание заявки
Клиент хочет отменить заказ, т.к. ему не подходит наш БП. Действия ОП
Отменить заказ, закрыв его нужным статусом
Уточнить у клиента, что именно не подходит, предложить (при наличии) решение
Что необходимо сделать, если заказ в статусе "Подтвержден", кнопки "Сохранить" нет, а заказ необходимо отменить
Создать заявку на отмену
Дождаться появления кнопки Сохранить, далее выбрать статус Отмены
Какие действия необходимо предпринять по заказу, если это заказ юр. лица на доставку
Дать номер корп. отдела
Изменить менеджера по заказу
Изменить доп. статус
Изменить тип оплаты
Изменить склад отгрузки на РЦ
Если клиент юр. лицо и его интересует доставка. Товар есть только в РМ его города. Действия оператора:
Дать номер КО
Сообщить, что товара на доставку нет в наличии
Что нужно сделать перед отправкой ссылки на оплату?
Проверить, точно ли корректная сумма по ссылке!!!!
Еще раз проверить!!!!
Лишний раз проверить!!!!!!
Контрольный раз проверить ссылку!!!!
Чего нет в комплектации новых айфонов?
Сетевого адаптера
Кабеля для зарядки
Наушников
Как расшифровывается параметр AHT?
Производительность в час
Среднее время разговора
Показатель среднего чека
Прибыль компании, полученная от одного клиента за всё время сотрудничества с ним
Можно ли менять состав заказа в оплаченном заказе?
Да
Да, при условии идентичной цены
Нет
С какого склада возможна отгрузка заказов PickPoint?
РЦ
РМ
РЦ И РМ
