NEW
Font size
WorksheetsQUIZ DECJAN
Total questions: 25
Worksheet time: 50mins
1. Jika buyer sudah terima paket namun isi paketnya tidak sesuai, dan di bungkus paket tersebut hanya terdapat 1 nomor resi, maka dibuatkan laporan?
paket tertukar (cross label)
Paket diterima tidak sesuai
isi paket tidak sesuai
Delivered dengan POD
Penanganan paket rusak dari shopee dari shopee adalah?
buat laporan CRM
konfirmasi ke shopee dan ajukan refund dana
buat laporan CRM, lampirkan video unboxing paket
buat laporan CRM, lampirkan video unboxing paket, dan konfirmasi ke shopee untuk ajukan refund dana
Jika ada customer ingin kirim paket reguler dengan rincian sebagai berikut: berat paket 0.3 KG, pengiriman dari Jakarta Utara ke Baleendah Bandung.
maka akan dikenakan biaya apa dan layanan apa?
10.500 dan layanan idelite
70.000 dan layanan standart
7000 dan layanan Standart
23.500 dan layanan Sameday
Barang apa saja yang dilarang kirim di idexpress, kecuali?
senjata api
STNK, Buku nikah, Akte Kelaharihan (dokumen penting yang diterbitkan instansi)
Motor
Tanaman hias
Syarat pengambilan paket bisa dilakukan, jika status paket berada di?
sedang dalam pengiriman dari MH ke TH
TH
sedang dalam pengantaran kurir
MH
paket dengan resi IDX dan IDI di set ke TH?
TH VIP (sesuai kota origin)
TH WARU
TH PENJARINGAN
TH VIP HQ
Tipe pembayaran apa saja yang ada di idexpress, kecuali?
COD
Cash
kartu kredit
PAD
Paket yang gagal kirim sebanyak 3 kali, paket tersebut akan dikembalikan/retur ke?
seller
TH Origin
TH Destination
buyer
Apakah ada biaya tambahan/handling fee jika pengiriman dengan berat paket 50-70 kg?
tergantung kebijakan gudang
ada, biaya pengiriman bertambah 25 % dari ongkos kirim awal
tidak ada
ada, biaya pengiriman bertambah 50 % dari ongkos kirim awal
resi IDB006712791931, di schedullkan ke TH apa?
TH KRAMAT JATI
MH JAKARTA
TH VIP HQ
FB CAWANG
IDS008099393545 paket tersebut telah berhasil terkirim ke?
buyer
seller
TH TELUKNAGA
semua jawaban benar
IDS003468469244 tanggal berapa estimasi terakhir pengiriman paketnya?
14 januari 2022
15 januari 2022
16 januari 2022
17 januari 2022
Jika berat paket 2.4 KG, maka ongkos kirimnya akan terhitung berapa KG?
2 KG
2.4 KG
3 KG
4.2 KG
Berapa estimasi pengiriman dari jakarta ke Jambi?
2-3 hari kerja
2-4 hari kalender
2-4 hari kerja
2-3 hari kalender
TH atau FB apa yang melakukan pick up paket IDS009210624965?
TH TANAH ABANG
TH DEPOK
FB KEBON MELATI
MH SURAKARTA
Buyer hubungi call center dan informasikan belum menerima paket IDS008686110025, untuk case dengan resi tersebut dibuatkan laporan?
Delivered dengan POD
paket stuck 2-3 hari
Delivered tanpa POD
late pick up
Jika ada customer sebelumnya sudah dibuatkan tiket paket stuck 2-3 hari, dan hari ini masuk ke layanan CS untuk infokan merasa tidak terima paket/delivered dengan POD, apa yang harus dilakukan?
buatkan laporan baru 2-3 hari
cukup tambahkan saja di log note laporan paket stuck 2-3 hari
buatkan laporan baru Delivered dengan POD
FU by WA Saja
Jika seller hubungi callcenter dan alamat seller di kecamatan Grogol petamburan, tapi sudah schedull by sistem ke TH CAKUNG, apa yang harus dilakukan?
langsung follow up ke grup
informasikan ke seller tidak bisa dilakukan pick up
reschedull ke TH TAMBORA, dan follow up ke grup
semua jawaban salah
NPS greeting idexpress adalah?
hai sobat idexpress, ini Jeri dengan siapa saya bicara
hai sobat idexpress, saya Iin dengan siapa saya berbicara
hai sobai idexpress, ini Adi ada yang bisa saya bantu
hai sobat idexpress, saya Khesti ada yang bisa saya bantu
Jika ada paket reguler hilang dan tidak menggunakan asuransi, dengan rincian ongkos kirim Rp. 12.000 dan harga paket Rp. 500.000 > maka estimasi pergantian maksimalnya nominal berapa?
12.000
120.000
500.000
tidak ada pergantian karena tidak gunakan asuransi
status resi
11-01-2022 23:56:01
11-01-2022 01:14:22
【FB PETOJO UTARA】’s 【Opal】has completed 【Pick-up Scan】, scan user is 【Opal】
ketika Seller masuk ke layanan CS pertama kali pada 12 Januari maka
bikin laporan stuck 2-3 hari
bikin laporan stuck pick up scan
bikin laporan over sla
follow up by wa push pengiriman
status resi
04-01-2022 12:52:21
04-01-2022 13:04:09
【TH VIP SUB】’s 【VIP SUB KURIR 9】has completed 【Pick-up Scan】, scan user is 【VIP SUB KURIR 9】
ketika Buyer masuk ke layanan CS pertama kali pada 12 Januari maka
bikin laporan stuck >10 hari
bikin laporan stuck pick up scan
bikin laporan over sla
follow up by wa push pengiriman
status resi IDD
11-01-2022 16:03:58
11-01-2022 16:05:41
The shipment has been marked as 【Delivery attempt problem】, the problem reason is 【Parcels is lost or cannot be found】, and the operator is 【Faris】
shipping date 04/01
Origin : Mampang Prapatan Jaksel
Destinasi : Kiaracondong Bandung
Ketika Buyer masuk ke layanan CS pertama kali pada 15/01 maka
bkin laporan over sla
bikin laporan stuck 4-5 hari
bikin laporan LAIN LAIN, infokan pengajuan claim, kirimkan berkas dokumen dan syarat claim daan minta feedback berkasnya dalam 1 jam kedepan
bikin laporan LAIN LAIN, kirimkan berkas dokumen dan syarat claim
status RESI
08-01-2022 08:52:54
08-01-2022 08:53:00
Package is scanned by 【ANDI MUHAMMAD SETIAWAN 】 in 【MH SURABAYA】, and is sent to 【MH PONTIANAK】(next station), the driver is 【Atlantic】, shift is 【noon】, Vehicle No. is 【B9724TXS】，Vehicle Tag No. is 【VM2000042025】
shipping date 06/01
Origin : SEMARANG TIMUR
Destinasi : JEKAN RAYA PONTIANAK
JENIS LAYANAN IDTRUCK
Ketika Buyer masuk ke layanan CS pertama kali pada 15/01 maka
bikin laporan stuck 6-10 hari
bikin laporan stuck >10 hari
bikin laporan over sla
follow up by wa push pengiriman
status RESI
08-01-2022 08:52:54
08-01-2022 08:53:00
Package is scanned by 【ANDI MUHAMMAD SETIAWAN 】 in 【MH SURABAYA】, and is sent to 【MH PONTIANAK】(next station), the driver is 【Atlantic】, shift is 【noon】, Vehicle No. is 【B9724TXS】，Vehicle Tag No. is 【VM2000042025】
shipping date 06/01
Origin : SEMARANG TIMUR
Destinasi : JEKAN RAYA PONTIANAK
JENIS LAYANAN STD
Ketika Buyer masuk ke layanan CS pertama kali pada 15/01 maka
bikin laporan stuck 6-10 hari
bikin laporan stuck >10 hari
bikin laporan over sla
follow up by wa push pengiriman
