Un problema que ha sido analizado, pero que aún no se ha resuelto

Una solución que reduce o elimina el impacto de un incidente o problema para el que aun no se dispone de una resolución completa

Voy por aquí

Que perfil de competencia es:

Toma de decisiones, delegación, supervisión de otras actividades, provisión de incentivos y motivación y evaluación de resultados

Que perfil de competencia es:

Proporcionar conocimientos técnicos (TI) y llevar a cabo tareas basadas en la experiencia

Que perfil de competencia es:

Coordinar a múltiples partes, mantener la comunicación entre las partes interesadas y llevar a cabo campañas de concienciación

Son elementos Clave:

* Confidencialidad

* Soporte y Comprensión

* Llamada a la acción

¿De qué?

Son elementos Clave:

* Transparencia

* Gestión mediante el ejemplo

* Construir confianza

¿De qué?

Trabajar con otros para lograr tus propios objetivos

Trabajar con otros para lograr objetivos compartidos comunes

Se puede definir escribiendo un procedimiento

No es posible procedimentarla

Depende de la inventiva humana e implica descubrimiento y aprendizaje continuo

Liderazgo que se centra en el apoyo explícito de las personas en sus roles

La capacidad de reconocer, comprender, predecir y proyectar los intereses, necesidades, intenciones y experiencia de la otra parte para establecer, mantener y mejorar la relación de servicio.

Es una perspectiva que se centra en crear valor, lealtad y confianza en el cliente.

Un enfoque de las ventas y las relaciones con los clientes en el que el personal se centra en ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades y deseos a largo plazo.

La capacidad de un empleado o un equipo para trabajar cómodamente en un entorno que se corresponde con sus propias creencias, valores y necesidades.

Son elementos Clave:

* Transparencia

* Gestión mediante el ejemplo

* Construir confianza

¿De qué?

Son pasos:

1. Crear un propuesta de valor

2. Mapear la ruta de CX y UX

3. Contratar a personas amigables

4. Tratar bien a los empleados

5. Formar a las persona y equipos

6. Liderar con el ejemplo

7. Escuchar al cliente

8. Empoderar al personal

9. Evitar la mentalidad de "silos"

10. Diseñar para las personas

LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO DE DOS VÍAS

TODOS NOS COMUNICAMOS TODO EL TIEMPO

EL TIEMPO Y LA FRECUENCIA IMPORTAN

NO HAY UN SOLO MÉTODO DE COMUNICACIÓN QUE FUNCIONE PARA TODOS

Análisis autónomo o semiautónomo de datos o contenidos, mediante técnicas y herramientas de alto nivel.

El proceso para transformar los datos en bruto en información valiosa

Una manera de automatizar procesos, que replica las acciones de un ser humano interactuando con la interfaz de usuario de un sistema informático.

Automatización muy avanzada que demuestra capacidades de razonamiento general, aprendizaje e inteligencia similar a la humana.

Aplicaciones típicas:

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS Y DECISIONES

PROCESAMIENTO DEL LENGUAJE NATURAL

INTERACCIONES CONVERSACIONALES

ANÁLISIS PREDICTIVO

DESCUBRIMIENTO

La práctica de combinar:

Big data, análisis y machine learning en el campo de las operaciones de TI.

Una forma aplicada de inteligencia artificial.

Permite que las máquinas o sistemas aprendan de manera automática, sin intervención humana ni necesidad de ser programadas

Un enfoque para integrar, construir y probar el código dentro del entorno de desarrollo de software.

Enfoque para el desarrollo de software en que el software puede ser liberado a la producción en cualquier momento.

Enfoque de desarrollo de software en que los cambios pasan el canal y se introducen automáticamente en el entorno de producción, lo que permite múltiples despliegues de producción por día.

Una serie de pasos que una organización emprende para crear y entregar productos y servicios a los consumidores

Un modelo operativo para proveedores de servicios que cubre todas las actividades clave necesarias para gestionar eficazmente los productos y servicios

Un conjunto de actividades interrelacionadas o interactivas que transforman las entradas en salidas.

Un método para visualizar el flujo, desde la demanda/oportunidad hasta el valor y planificar cómo se puede mejorar ese flujo.

Estrategias típicas de (??):

Reducir las variaciones de la demanda

Reducir la variación en la cantidad de demanda

Aumentar la capacidad

Reducir el costo de aumentar o disminuir la capacidad

Utilizar técnicas de shift-left para desviar la demanda o impedir que se cree la demanda

Disponibilidad de recursos o calidad

Carga de trabajo actual

Antigüedad

Factores de tiempo

Factores económicos o financieros

Penalizaciones económicas

Fuente o tipo de demanda

Triaje

Coste de demora/Tiempo

Método de gestión del trabajo en el que una variedad de recursos especializados o interesados trabajan en un elemento hasta que se hace evidente quién está en mejores condiciones de continuar con el trabajo

Mover el trabajo más cerca de su origen

Moscow

Los proveedores están en el mismo país.

Los proveedores están ubicados en un país o continente diferente, pero hay una diferencia mínima en la zona horaria

Los proveedores están ubicados en un país o continente diferente, a menudo en varias zonas horarias alejadas de la organización

Los recursos organizativos que permanecen después de que el trabajo se haya desplazado a un proveedor

La "organización mantenida" gestiona todos los “vendors” y coordina la función de integración y gestión del servicio en sí.

El proveedor proporciona todos los servicios, así como la función de integración y gestión del servicio.

Un proveedor proporciona la función de integración y gestión del servicio y una o más funciones de entrega, además de gestionar otros “vendors”.

Un proveedor proporciona la función de integración y gestión de servicios y gestiona todos los demás proveedores, aunque el proveedor no preste ningún servicio a la empresa.