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WorksheetsEVALUATION : L'ACCUEIL DU CLIENT ET LE CONTACT
Total questions: 21
Worksheet time: 12mins
Nous sommes en période de crise sanitaire (COVID 19), vous devez mettre à disposition de vos clients :
du gel hydro-alcoolique
du gel hydrofuge
du gel alcoolique
Les clients et vous devez porter le masque. Est-ce réellement obligatoire ?
cela dépend
oui
non
Quelles sont les bonnes affiches que le commerçant doit afficher à l'entrée du magasin ?
Qu'est ce qui constitue à mettre en avant l'image de l'entreprise ? (plusieurs réponses possibles)
Votre indifférence
Votre salut
Votre accueil
Votre prise de congé
Pour travailler-Je porte une tenue :
COOL
SOBRE
LA TENUE DU MAGASIN
DE JOGGEUR
La règle des 4 x 20
20 PREMIERS PAS - 20 PREMIERES SECONDES - 20 PREMIERS RIRES - 20 PREMIERS MOTS
20 PREMIERS PAS - 20 cm DU VISAGE - 20 PREMIERS MOTS - 20 PREMIERES SECONDES
LA METHODE SBRAME. (plusieurs réponses possibles)
CONVAINCRE LE CLIENT D'ACHETER
ENTRETENIR UN RESEAU DE CLIENTS POTENTIELS
ENTRETENIR UNE RELATION PRIVILIGIEE
ENTRETENIR UNE RELATION DE CONFIANCE POUR FIDELISER LE CLIENT
SBRAME. A quoi correspond la lettre "A".
La méthode VAKOG, c'est :
3 SENS
4 SENS
5 SENS
6 SENS
VAKOG, à quoi correspond la lettre "G".
La proxémie, c'est
une science sociale
une étude sur la distanciation entre les Hommes
une science culturelle
PROXEMIE. Combien y-a-t' il de zones ?
3
4
5
6
L'écoute active, que puis je faire vis à vis de mon client ?
Lui couper la parole quand il est trop long dans sa description de ses besoins.
L'écouter me raconter ses petits soucis qui l'amène à venir faire son achat.
Lui faire remarquer que je suis bientôt en pause.
L'empathie c'est :
M'irriter face à la détresse de mon interlocuteur.
C'est quand on n'aime pas quelqu'un.
C'est trouver l'autre antipathique.
C'est reconnaître et comprendre les émotions et sentiments d'autrui.
Comment sont représentés les besoins d'une personne?
Par un obélisque.
Par une pyramide
Combien y a t-il de niveaux de besoins dans cette pyramide?
3
5
6
7
Quel est le premier besoin de la pyramide de Maslow?
Physionomie
Psychologique
Physiologique
Quel est le deuxième besoin de la pyramide de MASLOW?
Insécurité
Sécurité
Volonté
Quel est le troisième besoin de la pyramide de Maslow?
Affliction
Affectation
Affection
Quel est le quatrième besoin de la pyramide de Maslow ?
Arrogance
Estime
Affiliation
Quel est le cinquième besoin de la pyramide de Maslow ?
Réalité
Rêverie
Réalisation de soi
