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WorksheetsProcesso di Cancellazione Booking
Total questions: 14
Worksheet time: 8mins
· Quali sono le motivazioni necessarie a richiedere la Cancellazione di un Booking?
cliente solo interessato a videosorveglianza
visita annullata da cliente
booking con data di fine lavori superiore a 2 mesi
booking duplicato (moglie e marito)
A chi vanno inviate le richieste per richiedere la cancellazione del booking? Scrivi l'indirizzo email del reparto competente.
(a)
Se un cliente, durante la chiamata di presa visita, dovesse comunicare che vuole delle telecamere esterne si potrà procedere a concordare un sopralluogo?
Si, in tutti i casi.
Mai, in nessun caso
Si, ma l’operatore dovrà specificare al cliente che la videosorveglianza è un’integrazione del nostro sistema di allarme.
Si, se è almeno interessato a 3 telecamere
E' possibile fissare un sopralluogo a Novara?
Si, possiamo installare ovunque.
Si, perchè è una opportunità futura valida.
No, in quanto in nessun caso sarà possibile procedere con l’installazione.
Si, in quanto provincia di un territorio in cui siamo presenti.
E' possibile richiedere la cancellazione del booking per KO tecnico e cioè constatazione da parte dell'esperto di scarsa copertura di segnale?
No
Si
Entro quanto va richiesta la cancellazione di un booking da parte del manager?
entro 24 ore dalla data visita
entro 48 ore dalla data feedback
entro 7 giorni dalla data visita
entro 7 giorni dalla data visita, ma per le visite fissate per gli ultimi giorni del mese la richiesta deve pervenire entro il 1 giorno lavorativo del mese Verisure
Cosa si intende per Richiesta Pertinente?
La richiesta verrà accolta
La richiesta è stata fatta nei tempi corretti
La motivazione della richiesta di cancellazione rientra tra le casistiche standard previste.
La richiesta non verrà accolta
Prospect 123456, data visita 01/07/2021, visita creata per Rossi Mario, cell. 333.111.222 per villa indipendente in via Roma n° 1 - 00100 Roma.
Prospect 123457, data visita 03/09/2021, visita creata per Rossi Mario, cell. 333.111.222 per appartamento in viale Europa n° 1 - 00144 Roma.
Si tratta di un booking duplicato?
Si, visto che si tratta dello stesso cliente
Si, visto che c'è lo stesso numero di telefono
No, in quanto la richiesta è stata fatta dallo stesso cliente, ma per due immobili differenti
No, perchè sono stati creati a soli due mesi di differenza.
Si può chiedere la cancellazione di un booking per un box al piano interrato?
Si
No
E' possibile richiedere l'ascolto delle telefonate?
Si, inviando la richiesta al team di Backoffice con l'apposito modulo
No
Entro quanto tempo il manager può inviare la richiesta di cancellazione del booking?
quando può
ogni venerdì
entro 7 giorni dalla data del 590
entro 7 giorni dalla data visita, ma per le visite fissate per gli ultimi giorni del mese la richiesta deve pervenire entro il 1° giorno lavorativo del mese Verisure successivo
Quanto ti è sembrata utile la formazione sul processo di cancellazione dei booking da 0 (pochissimo) a 10 (moltissimo)?
Con quale frequenza vorresti ricevere la prossima interazione con marketing (email, call, formazione,..)?
Settimanale
Mensile
Quindicinale
Giornaliera
Quale casistica (ancora non inclusa nel processo) relativa alla cancellazione dei booking vuoi portare all'attenzione del marketing?
