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WorksheetsMSDGN CHAPITRE 11 STMG
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un gâteau aux pépites de chocolat.
Un fichier que l'internaute dépose intentionnellement sur son disque dur.
Un fichier qui s'installe sur le disque dur pour fournir à une entreprise des informations sur la navigation d'un utilisateur
Une information laissée sur un site suite à votre visite.
Citez des méthodes de collecte de la donnée client :
Les cartes de fidélité
Les logiciels de CRM
Les réseaux sociaux
Le drive to store
Qu'est-ce que l'administration électronique ?
L'administration des enquêtes sur un site en ligne.
L'utilisation par l'administration des technologies numériques pour faciliter la vie des entreprises et de particuliers.
L'obligation pour les usagers d'avoir un dossier médical partagé.
Le partage de toutes nos informations avec les administrations.
Quels sont les facteurs qui influencent le comportement du consommateur ?
Les besoins et les désirs.
Les motivations et les freins.
La combinaison des besoins, freins, motivations et attitudes.
L'attitude face à un produit.
Quel est le sens de la motivation d'auto-expression ?
Se faire plaisir
Faire plaisir aux autres
Accomplir un devoir
Montrer qui l'on est par sa consommation
Quel est l'enjeu de la connaissance du consommateur?
Offrir le bon produit à la bonne personne au bon moment
Répondre aux désirs des consommateurs
Créer des nouveaux besoins
Créer des bases de données.
Quel est le principal intérêt économique de l'utilisation du digital dans la relation client ?
Récupérer des données en vue d'améliorer la relation client
Maîtriser le parcours client
Fidéliser le consommateur
Contrôler chaque étape du processus d'achat
Pourquoi l'administration publique utilise-t-elle les techniques de digitalisation de la relation client ?
Pour fidéliser les usagers
Pour récupérer des données usagers
Pour faciliter les démarches administratives et le lien avec les usagers
Pour utiliser les données récoltées
Qu'est-ce qu'une trace numérique ?
Un signal émis par un objet connecté pour communiquer avec un utilisateur
Un fichier qui s'installe sur le disque dur pour fournir à une entreprise des informations sur la navigation d'un utilisateur
L'ensemble des actions qui visent à faire venir les clients et prospects dans un point de vente en lui adressant un contenu digitalisé
Une information laissée par un internaute lors de la visite d'un site.
Quel est le principe des freins liés au comportement d'achat :
Les freins empêchent le consommateur de réaliser certaines actions
Les freins limitent la consommation de certains produits
Les freins annulent les motivations
Les freins restreignent les achats compulsifs
L'administration électronique est une opportunité pour :
les citoyens
les usagers / citoyens
les consommateurs
les clients
Combien d'étapes le processus d'achat compte-t-il ?
3
4
5
6
Un consommateur a :
des besoins hierarchisables
des besoins non hierarchisables
uniquement des désirs
La première étape du processus d'achat est :
Le sentiment post-achat
L'évaluation des solutions
La recherche d'informations
La naissance du besoin
La composante de l'attitude qui repose sur l'ensemble des connaissances du consommateur est :
La composante conative
La composante cognitive
La composante affective
La composante attitudinale
Une motivation est une force positive qui empêche l'individu d'agir.
Vrai
Faux
Les besoins physiologiques sont liés à la vie sociale de l'individu.
Vrai
Faux
Le big data permet de mieux comprendre le comportement du consommateur.
Vrai
Faux
La digitalisation ne permet pas une personnalisation de l'offre.
Vrai
Faux
Les nouvelles technologies complexifient la communication entre les administrations et les usager.
Vrai
Faux
