Font size
WorksheetsMKP THE LAST STANDING
Total questions: 30
Worksheet time: 9mins
Kepuasan berasal dari bahasa latin yaitu “satis” yang berarti cukup baik atau memadai dan “facio” berarti melakukan atau membuat. Siapakah yang memaparkan penjelasan teori tersebut ?
Kotler & Keller
Tjiptono
Oliver
Hermawan kertajaya
Ghost Shopper bertujuan menggali informasi mengenai kekuatan dan kelemahan perusahaan pesaing dengan menjadi pembeli potensial.
True
False
Salah satu metode pengukuran kepuasan pelanggan, kecuali..
Directly reported satisfaction
Derives Dissatisfaction
Problem Analysis
Rating Scale Performance
Ketidakpuasan pelanggan meliputi beberapa aspek atau poin penting diantaranya dibawah ini kecuali..
Complaint
Product Recall
Biaya Garansi
Product Down Grade
Fungsi pemimpin dalam meyakinkan anggota organisasi untuk menjalankan tugasnya sebaik mungkin merupakan fungsi...
Struktural
Penegak kepatuhan
Pemberian penghargaan
Fungsi pengembangan
Ahli manajemen kualitas yang memperkenalkan tiga proses kualitas yaitu quality planning, quality control dan quality improvement adalah...
Feigenbaum
Frederick Taylor
Juran
Garvin
Dari gambar tersebut menggambarkan sebuah logo dari hotel lokal di Indonesia. Apa nama hotel tersebut ?
Hotel Santika
Hotel Indonesia
Hotel Mulia
Hotel Tentrem
Yang dimaksud dengan kualitas adalah …
kesesuaian dengan standar dan keinginan pelanggan
kesesuaian dengan peraturan pemerintah dan negara
kemurahan harga
harga yang mahal dan produk yang langka
Konsumen memilih produk atau jasa terutama dengan memperhatikan faktor …
harga yang murah
kedekatan dengan tempat tinggal
kualitas
harga yang mahal
Mengapa kualitas dipandang penting?
dampak nasional
tuntutan pasar
reputasi perusahaan
B dan C benar
Sebutkan nama universitas yang terlihat dalam logo diatas..
Universitas Brawijaya
Universitas Sebelas Maret
Universitas 'Aisyiyah Bandung
Universitas Pasundan
Untuk memasuki dan memenangkan pasar internasional, perusahaan terdorong untuk melakukan …
standardisasi produk
standardisasi proses
standardisasi sistem manajemen kualitas
semua benar
Yang bukan prinsip Total Quality Management menurut Bill Creech yaitu…
Produk
Kepuasan
Organisasi
Kepemimpinan
Manfaat Total Quality Management untuk organisasi yang benar adalah…
Lebih terlatih dan berkemampuan
Lebih di rendahkan
Mampu terciptanya team work
Kepuasan pelanggan lebih terjamin
Ada 5 proses didalam operasi layanan kecuali…
Problem Management
Request Management
Incident Management
Quality Management
Yang dimaksud manajemen kualitas …
kegiatan yang menguntungkan
keterbatasan biaya
perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, pengendalian kegiatan untuk mencapai kualitas
murah dan hemat
merupakan pandangan bahwa sebuah layanan merupakan tujuan fundamental dari adanya aktifitas ekonomi dan pemasaran.
Kalimat diatas merupakan definisi dari konsep..
Good Dominant Logic
Service Logic
Service Dominant Logic
Co creation value
"co-creation didefinisikan sebagai proses penciptaan nilai bersama oleh pelanggan dan perusahaan". kutipan tersebut berasal dari..
Prahalad & Ramaswamy
Etgar
Hermawan kertajaya
Phillip Kotler & Keller
Ada beberapa hal yang terkait dengan alat dan teknik untuk mewujudkan filosofi TQM, yaitu …
kaizen, brainstorming, benchmarking
kaizen, analis kekuatan dan kelemahan
brainstorming, re-engeneering
semua benar
Hal-hal yang menjadi penghambat dalam pelaksanaan TQM adalah bila TQM …
diterapkan dalam lingkungan keluarga
dilaksanakan di industri kecil
diterapkan dalam organisasi yang birokratis
diterapkan dalam industri jasa
Organisasi belajar melakukan pembelajaran secara …
bersama-sama
sendiri-sendiri
tergantung orang lain
tidak bebas
Kepuasan diukur berdasarkan kesesuaian/ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan kinerja produk/jasa perusahaan. Kalimat tersebut merupakan definisi dari..
Overall Customer Satisfaction
confirmation of expectations
Repurchase Intention
Confirmation of Expectation
Industri jasa sangat beragam, bila dikaitkan dengan siapa penyelenggara dari sektor jasa, maka dapat dikelompokkan kedalam empat sektor utama, kecuali
•Sektor pemerintah
•Sektor manufaktur (operator komputer)
•Sektor nirlaba swasta
Sektor Instansi
Sebutkan nama cucu Rasulullah SAW !
(a)
"Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan berkualitas kepada orang yang berkepentingan dengan pelayanan, yaitu pelanggan, pegawai dan pemilik". statement diatas merupakan definisi dari
TQS
TQM
GAP
Service Triangle
Bulan apa dosen MK MKP ulang tahun ?
Juli
Juni
Mei
September
Gambar disamping terletak di kota?
Jakarta
Madiun
Bandung
Semarang
Bendera disamping merupakan simbolis negara ?
(a)
Kubah tersebut berada di kota ?
Istanbul
Madinah
Syam
Mekkah
dimanakah lokasi sekolah yang terdapat pada gambar..
Bangka
Lampung
Belitung
Lingga
