NEW
Font size
WorksheetsKPI, Insentif, dan Checklist Standard Score
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Berapa besar bobot indikator Service Score untuk cabang dengan Budget Booking pada KPI 2022?
30%
35%
40%
25%
KPI akan dipotong 50% apabila:
Logbook inquiry tidak 100% (dibandingkan dari total release dan total booking walk in CS)
Inputan SRS kurang dari 80% (dibandngkan dengan inputan Confins
A & B benar
Semua salah
Pada KPI 2022, ada berapa pembagian grade untuk Achivement Funding baik motor ataupun mobil?
4
5
3
2
Berapakah besar Insentif Progresif bulanan untuk produk NDF Car?
Rp250.000
Tidak dapat Insentif Progesif Bulanan
Rp1.000.000
Rp75.000
Berapakah point minimal KPI CS yang dibutuhkan agar CS mendapatkan Insentif aplikasi setelah menjual produk?
3.5
3
4
2.5
Berapa besar bobot indikator CSI CS untuk cabang dengan Budget Booking pada KPI 2022?
20%
15%
5%
10%
Berapakah jumlah Insentif Aplikasi yang didapatkan oleh CS per kontrak NDF Car kategori RO?
Rp75.000
Rp350.000
Rp200.000
Rp150.000
Apa saja Treshold untuk mendapatkan Insentif Progresive pada produk NDF Car?
>250 jt dan Score booking ≥3
>100 jt dan Score booking ≥3
>200 jt dan Score booking ≥4
>150 jt dan Score booking ≥4
Apa saja Treshold untuk mendapatkan Insentif Progresive pada produk NDF Motorcycle?
Min 6 Ctr dan Score booking ≥4
Min 6 Ctr dan Score booking ≥3
Min 5 Ctr dan Score booking ≥4
Min 5 Ctr dan Score booking ≥3
Berapakah besar Bobot Indikator Achievement Funding terhadap KPI CS?
28%
20%
25%
30%
Berapakah besar Bobot Indikator Self Development terhadap KPI CS dengan cabang?
20%
5%
15%
10%
Berapakah minimum inputan SRS agar nilai KPI tidak terpotong?
75%
70%
80%
77%
Berapa persen minimun logbook inquiry yang harus diinput CS agar KPI Score tidak terpotong?
99%
98%
100%
95%
Berapakah jumlah Insentif Aplikasi yang didapatkan oleh CS per kontrak NDF Motorcycle?
Rp75.000
Rp65.000
Rp70.000
Rp80.000
Kontrak activity apakah yang tidak masuk dalam perhitungan KPI CS
CGC
Employee Get Customer
Teleselling
Direct Selling
Setiap hari apakah CS menggunakan seragam biru?
Senin & Rabu
Selasa & Kamis
Jumat
Sabtu
Berapakah minimum tinggi hak sepatu pantofel CS?
Minimal 4cm
Minimal 3cm
Minimal 2cm
Minimal 1cm
Dari pilihan dibawah, manakah yang bukan aspek penilaian saat melayani?
Menggali kebutuhan konsumen
Fokus kepada konsumen
Mendengarkan kebutuhan konsumen dengan menyimak, memahami, menggali, kebutuhan konsumen
Mengerjakan laporan sambil mendengarkan kebutuhan konsumen
Berapakah minimal CS menyebutkan nama konsumen saat melayani?
2
3
4
5
Bagaimana prosedur yang tepat apabila telfon di meja CS berdering disaat CS sedang melayani customer walk in?
Mengangkat dan langsung menutup telfon tanpa berkata apapun.
mengangkat telfon setelah meminta izin dengan konsumen yang sedang melayani.
Membiarkan telfon terus berdering
Semuanya benar
