NEW
Font size
WorksheetsSWYT Area Depok Januari 2022
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Tools Pengaduan Nasabah produk Retail adalah melalui.....
Office Automation (OA)
Merchant Operating System (MOS)
Remedy
CRM@Branch
Sarana untuk Pengaduan Nasabah untuk nasabah Bank Mandiri, kecuali....
Kantor Cabang Bank Mandiri
mandiri call 14000
Mandiri Agen
MITA (Mandiri Intelligent Assistant)
Ragam Eksternal Fraud yang Terjadi di Mandiri Kartu Debit, kecuali...
Cash Handling
Card Trapping
OTP Fraud
Skimming
Pencurian data rekening nasabah dengan menempelkan alat skimmer di mesin ATM disebut?
OTP Fraud
Skimming
Cash Trapping
Card Trapping
Berikut yang bukan Standar Sikap Penerimaan Pengaduan Nasabah?
Empati
Take Ownership
Kurang keinginan untuk membantu nasabah
Active listening
Yang bukan merupakan istilah CRM?
CS - Originate
RS - Resolution
FB - Feedback
Open - START
Berikut ini merupakan kesalahan/pengurang nilai Kualitas Input CRM, kecuali...
Akurasi Data(#salahsubcase, data, kurang data, ubah)
Double input pengaduan
Close - End CRM yg telah di respon Penyelesai maks. H+1
Format Nomor Handphone tidak sesuai
Contoh Format penginputan nomor Handphone yang sesuai pada saat input CRM adalah....
6281234567890
081234567890
081234567890/08110011001
0812-34567890
Case : Nasabah gagal transfer BI Fast via Livin by Mandiri, input CRM yang benar jenis dan sub pengaduannya adalah...
Jenis pengaduan: New Mandiri Online / Sub Pengaduan: BI Fast-Transfer Gagal
Jenis pengaduan: New Livin By Mandiri / Sub Pengaduan: BI Fast-Salah Transfer
Jenis pengaduan: New Livin By Mandiri / Sub Pengaduan: BI Fast-Transfer Gagal
Jenis pengaduan: New Livin By Mandiri / Sub Pengaduan: NLIV-Bantahan Transaksi
Diantara Foto di bawah ini, manakah yang merupakan SQO Region V / Jakarta 3?
