NEW
Font size
WorksheetsTEST PRODUCT KNOWLEDGE day 2
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Saat ini, contoh perilaku yang harus Anda lakukan untuk selalu tetap memberikan kenyamanan pada konsumen Anda adalah:
Mengabaikan protokol kesehatan karena sudah kebal (pernah terpapar)
Selain atribut diri yang lengkap (ID Card, tools kits lainnya) juga menggunakan pelindung diri (masker/faceshield, handsanitizer) saat bertemu dengan konsumen
Karena belum lancar menyetir, maka meminta tolong driver yang sedang isoman untuk antar kendaraan ke konsumen
Menunjukkan bukti vaksin saat bertemu dengan konsumen sehingga bisa bebas berdiskusi dengan konsumen tanpa menggunakan masker
Beberapa strategi Sales Farmer yang bisa dilakukan untuk meningkatkan penjualan Passenger adalah:
Lakukan Retention Program (birthday call, STNK - BPKB reminder, dll), olah kembali database konsumen lama, jaga komunikasi & silaturahmi dengan konsumen lama
Memaksimalkan iklan media sosial dengan materi unit Passenger, olah kembali database konsumen lama, lakukan visit ke perumahan/komplek
Pasang iklan di marketplace dengan budget besar, olah database konsumen yang baru beli 3-6 bulan, lakukan moving exhibition & sebar brosur
d.Gali kebutuhan konsumen, lakukan aktivitas grebek pasar, lakukan blasting sales program menarik
Perilaku Anda akan mempengaruhi kenyaman konsumen. Contoh perilaku tersebut adalah, kecuali:
Menunjukkan gerak tubuh terbuka dan fokus pada konsumen
Saat ada konsumen bertanya, Anda sibuk dengan aktivitas sebar brosur karena sedang banyak calon prospeknya
Menyambut konsumen dengan hangat, senyum tulus dengan gerak tubuh yang sopan kemudian perkenalkan diri
d.Menunjukkan sikap empati saat konsumen mengalami kendala pada kendaraannya dan segera bertindak untuk membantu penyelesaiannya
Saat kepuasan konsumen tercapai, besar harapan dapat tercipta 3R, yaitu:
Return, Repurchase, Recommendation
Revisit, Repurchase, Recommendation
Revisit, Reference, Recommendation
d.Revisit, Repurchase, Responsible
Yang harus Anda siapkan saat bertemu konsumen agar tercipta first impression yang positif adalah:
Kemampuan menggunakan media sosial sehingga dapat meyakinkan calon konsumen anda
Menunjukkan gerak dan bahasa tubuh yang reaktif sebagai seorang personal consultant
Atribut Suzuki sebagai Identitas diri Sales Suzuki dengan semua kelengkapan dokumen dan brosur
d.Penampilan rapi, bersih & wangi, senyum tulus juga menggunakan atribut Suzuki sebagai identitas perusahaan
Konsumen puas, mereka akan dapat bercerita pada ratusan, ribuah bahkan jutaan orang lain. Level kepuasan konsumen tertinggi adalah:
Customer Annoyed (kesal) - Aargh..
Customer Satisfy (puas) - Ok
Customer Happiness (Senang) - WOW
d Customer Excellence (unggul) - Yess
Benahi dan siapkan diri Anda dengan Knowledge, Skill & Attitude untuk mendapatkan respon baik dari konsumen Passenger. Bagaimana Anda merespon dengan cepat konsumen Anda dan memiliki integritas tinggi, tidak over promise termasuk kompetensi:
Konsumen Passenger dapat merasakan banyak benefit ketika mereka melakukan pembelian kendaraan Suzuki karena memiliki One Stop Services. Yang bukan termasuk ke dalam One Stop Services adalah:
Bagi konsumen passenger mendapatkan Free Jasa Service - 50.000 km, khusus untuk konsumen ANE - XL7 mendapatkan Free Maintenance suku cadang tertentu - 50.000 km
Saat konsumen keluar kota, tidak perlu khawatir saat terjadi kendala karena terdapat Dealer/Oulet dengan Bengkel Resmi Suzuki nya yang dapat membantu proses pengecekan & perbaikan
Saat kendaraan konsumen mengalami kecelakaan, pencurian atau terjadi kejadian force major, Suzuki Insurance menjamin setiap kerugian atau kerusakan yang dialami
d.Konsumen mendapatkan garansi mesin s/d 100.000 km / 3.5 tahun sehingga investasi konsumen dapat terlindungi
Cara untuk menepis keraguan konsumen terhadap produk kita dan selalu membandingkan dengan produk kompetitor adalah:
Ajak untuk hadir di acara Showroom Event
Test Drive
Perlihatkan video test drive pada konsumen
d.Ajak konsumen masuk ke dalam kabin mobil kompetitor
Yang dimaksud dengan pola penjualan Sales Farmer adalah:
Pola penjualan dengan cara merawat konsumen lama karena sudah kenal dan pasti puas atas pelayanannya
Pola penjualan dengan cara konvensional karena bisa lebih banyak mendapatkan prospek
Pola penjualan dengan cara merawat konsumen lama (lebih efektif dari segi biaya, tenaga & waktu)
Pola penjualan dengan cara mencari konsumen baru karena lebih efektif dan cepat closing
Keunggulan produk passenger dari XL7 Alpha AT dibanding kompetitor dikelas nya yaitu:
Memiliki Rear Camera
Dilengkapi 4 titik Sensor Parkir
Dilengkapi E-Mirror yang dapat merekam kejadian depan belakang
d.Dilengkapi Electric & Foldable Mirror yang dapat diatur dari dalam secara elektrik
Sifat atau karakter pada umumnya dari konsumen Passenger yang harus kita sikapi adalah:
Selalu membandingkan diskon, lebih banyak ambil DP besar, selalu mengikuti arahan sales, jarang komplain, minta bonus lebih
Sedikit lebih rewel terhadap harga, cukup concern terhadap jumlah muatan (tonase), umumnya untuk keperluan keluarga
Lebih melek teknologi, tidak mempermasalahkan warna unit yang tersedia, karakternya cukup dominan
Lebih kritis, umumnya sering membandingkan dengan produk kompetitor, lebih mengutamakan keselamatan dan kenyamanan saat berkendara, lebih banyak minta bonus-bonus tambahan
Salah satu pendekatan emosional yang sebaiknya tidak kita lakukan untuk mendapatkan hati konsumen passenger adalah:
Tersenyumlah pada pertemuan pertama, tunjukkan emosi positif
Membahas aktivitas keagamaan dan politik yang sedang hangat diperbincangkan
Selalu tampilkan sikap hangat (humble), terbuka dan saling percaya
d.Tiru perilaku konsumen Anda mulai dari cara bicara, bahasa dan gerak tubuh juga ekspresi wajah
Kompetensi Attitude yang harus dimiliki oleh seorang sales adalah salah satunya integritas tinggi, contoh perilaku integritas tinggi adalah:
Menghindari konsumen yang komplain & menyerahkan semua tanggung jawah penyelesaian kepada atasan
Selalu menjaga penampilan bersih dan rapi saat akan bertemu dengan konsumen Hot Prospek saja
Menepati janji yang disepakati di awal, sehingga terhindar dari komplain konsumen terkait over promise
d.Siap membantu konsumen dengan pamrih 24 jam sehingga tercipta kepuasan konsumen
Pilihlah yang paling tepat alasan mengapa Anda sebagai seorang sales pemenang harus memiliki Rich Knowledge?
Saat konsumen menghampiri di Pameran, Anda mampu menyambut dan memperkenalkan diri dengan sopan dan beretika
Agar memiliki rasa percaya diri bisa menjelaskan keunggulan produk kompetitor dengan jelas agar konsumen yakin dengan produk kompetitor
Saat Konsumen meminta untuk Test Drive namun tidak bisa menyetir, maka Anda mampu mengendarakan unit test drive dengan baik sehingga konsumen yakin akan produk kita
d Saat konsumen bertanya sesuatu tentang keunggulan produk, komparasi produk, aktivitas aftersales dan hal lainnya, Anda mampu menjawab seluruh pertanyaan tersebut dengan jelas
Bagaimana cara Anda mempersiapkan diri untuk menghadapi konsumen passenger segmen menengah ke atas?
Menyiapkan amunisi saat bertemu dengan konsumen (penggunaan digital marketing, menunjukkan Suzuki Interactive Brochure, Google My Business)
Saat bertemu dengan konsumen bawakan makanan kesukaan keluarganya, beri hadiah untuk anaknya
Berpenampilan menarik, bersih dan rapi, percaya diri, menjaga komunikasi dan menyiapkan segala informasi agar dapat menjelaskan dengan tepat
d.Menjanjikan bonus tambahan, voucher dan aksesoris lainnya untuk mendapatkan perhatian dan kepercayaan konsumen
Bagaimana sales talk dari fitur improvement (Panel Comp, Service Floor LID) pada New Carry VIN 2022?
Mencegah benturan keras dari belakang sehingga meningkatkan faktor keamanan dan keselamatan
Dapat mematikan kebakaran ringan akibat korslet listrik, meningkatkan faktor keamanan dan keselamatan
Mencegah adanya korsleting listrik dari kebocoran ruang bak mobil ke ruang engine saat konsumen membawa barang muatan berbentuk cairan, meningkatkan faktir keamanan dan keselamatan
d.Dapat memuat barang bawaan lebih banyak sehingga meningkatkan faktor kenyamanan
Kenapa konsumen Anda harus memilih New Carry dibandingkan Gran Max?
Design baru lebih Fresh, Lebih aman dengan Immobilizer, Ruang kebin Lebih Lega, Daya angkut lebih banyak, Biaya perawatan jauh Lebih Terjangkau dengan Program Free Service - 50.000km
Design baru lebih Fresh, Lebih aman dengan Immobilizer, Ruang kebin Lebih Lega, Daya angkut lebih banyak, Ukuran ban lebih besar, Biaya perawatan jauh Lebih Terjangkau dengan Program Free Service - 50.000km
Design baru lebih Fresh, Lebih aman dengan Immobilizer, Lebin enak bermanuver karena Radius Putar lebih kecil, Biaya perawatan jauh Lebih Terjangkau dengan Program Free Service - 50.000km
d.Design baru lebih Fresh, Lebih aman dengan Immobilizer, Ruang kebin Lebih Lega, Harga kompetitif, Daya angkut sama
Program KEMILAU Test Drive Suzuki untuk Ertiga & XL7 berlaku pada periode:
Jan - Mar 2022
Jan - Feb 2022
Jan - Jun 2022
d.Des 2021 - Apr 2022
Berikut Fitur unggulan New Carry yang banyak memberikan benefit untuk konsumen:
Engine K15B, Immobilizer, AC/PS, Headunit 1DIN, Driver Sliding Seat, Kabin lega
Engine K15B-C, Immobilizer, AC Double Blower, Headunit 1DIN, Driver Sliding Seat, Kabin lega
Engine K15B-C, Immobilizer, AC/PS, Headunit 1DIN, Driver Sliding Seat, Kabin lega
d.Engine K15B-C, Immobilizer, AC/PS, Headunit 2DIN, Driver Sliding Seat, Kabin lega
Program Nasional Suzuki Bonus Suzuki berlaku pada periode:
1 Desember - 31 Maret
1 November - 28 Februari
1 Januari - 28 Februari
d.1 Desember - 28 Februari
Tahun 2021, New Carry tetap memposisikan sebagai Rajanya Pick Up & harus kita pertahankan. Berapakah kisaran Market Share yang di peroleh New Carry cut off Nov 2021?
75%
60%
55%
d.45%
Apakah konsumen yang melakukan pembelian Unit New Carry berhak mengikuti undian hadiah Suzuki Bonus Suzuki?
Tidak, karena hanya pembelian unit passenger saja yang berhak mengikuti undian hadiahnya
Ya, konsumen tersebut berhak mengikuti undian hadiah
Tidak, namun bisa mendapatkan hadiah langsung dan voucher belanja 1 juta
Ya, konsumen tersebut berhak mengikuti undian hadiah dengan syarat sebelumnya telah mengikuti test drive new carry
Improvement pada New Carry VIN Code 2022 yaitu:
Panel Comp, Service Floor Lid dihilangkan
Dimensi lebih lebar pada bak kendaraan
Perubahan pada kunci menjadi keyless entry
Penggantian Velg Ban menjadi R14
Keunggulan New Carry dibandingkan L300 adalah:
Getaran mesin lebih halus, dilengkapi AC & Immobilizer, design baru lebih fresh, dimensi bak lebih kecil
Lebih kedap suara, dilengkapi AC & Immobilizer, design baru lebih fresh, memiliki tingkat polutan lebih tinggi
Suara mesin lebih halus, dilengkapi AC & Immobilizer, design baru lebih fresh, lebih ramah lingkungan
d.Suara mesin lebih halus, dilengkapi AC & Immobilizer, design baru lebih fresh, dimensi muatan sama luas
Semakin kecil radius putar, maka semakin mudah bermanuver saat putar balik. DFSK memiliki radius putar 5.5 m, dibanding New Carry memiliki radius putar:
5.2 m
4.3 m
4.0 m
4.2 m
Pada Program KEMILAU Test Drive Berhadiah periode Januari-Maret, konsumen yang melakukan pembelian Ertiga atau XL7 dengan melakukan Test Drive terlebih dahulu akan mendapatkan hadiah berupa:
Total Rp. 350.000 dalam bentuk aksesoris SGA Ertiga atau XL7
Total Rp. 400.000 yang diberikan saat serah terima unit. Rp. 300.000 dalam bentuk hadiah (voucher, e-money), Rp. 100.000 dalam bentuk souvenir branding suzuki
Total Rp. 350.000 yang diberikan saat serah terima unit. Rp. 300.000 dalam bentuk hadiah (voucher, e-money), Rp. 50.000 dalam bentuk souvenir branding suzuki
d.Uang elektronik (OVO) Rp. 500.000 & Souvenir branding Suzuki
Berapakah kapasitas muatan New Carry yang direkomendasikan?
1 ton
2 ton
800 kg
d 1.500 kg
Siapakah konsumen yang berhak mengikuti undian Suzuki Bonus Suzuki?
Semua konsumen yang melakukan pembelian pada periode yang telah ditentukan
Konsumen yang melakukan pembelian unit Passenger & Commercial, kecuali chasiss, karoseri, blind van
Konsumen retail dan fleet Passenger & Commercial
d.Konsumen yang hanya melakukan pembelian unit All New Ertiga & XL7
New Carry dikenal dengan ILMUnya berbisnis. Lama Umur Pakai dipengaruhi oleh:
Kabin lega muat 3 penumpang, Biaya perawatan murah, Sparepart mudah didapat
Mesin baru K15B-C, Multikompartemen, Body tangguh
Chassis kuat, Harga jual kembali tinggi, kapasitas bak lebih besar
Mesin bandel K15B-C, Body tangguh & Chassis kuat
Terletak dimanakah APAR pada New Carry yang akan memberikan benefit membantu meredakan kebakaran ringan akibat korsleting?
Dibelakang sandaran kursi pengemudi
Di pojok kiri bawah dekat posisi kaki penumpang
Dibawah kursi pengemudi
d.Dibawah kursi penumpang
Sebelum Anda prospek Konsumen dengan New Carry, yang perlu dipastikan adalah:
Jumlah anggota keluarga, digunakan untuk angkut apa, bagaimana medan jalan nya, berapa budget yang dimiliki
Digunakan untuk angkutan apa, bagaimana medan jalan nya, apa saja fitur yang ingin dimiliki
Digunakan untuk angkutan apa, bagaimana medan jalan nya, berapa budget yang dimiliki
d.Digunakan untuk angkutan apa, bagaimana progres usaha yang dijalankan, berapa budget yang dimiliki
Hadiah undian yang akan didapatkan oleh konsumen pada Program Nasional Suzuki Bonus Suzuki tersebut adalah:
1 unit Jimny AT, 5 Unit Suzuki GIXXER, 20 unit Suzuki GSX, Voucher Belanja & Hadiah langsung
1 unit Jimny AT, 5 Unit Suzuki GIXXER, 20 unit Suzuki Address
1 unit Jimny AT, 5 Unit Suzuki GIXXER, 20 unit Suzuki GSX
d.2 unit Jimny AT, 5 Unit Suzuki GIXXER, 20 unit Suzuki GSX
Untuk terhindar dari komplain konsumen terkait indent unit, apa yang seharusnya dilakukan Sales saat bertemu konsumen yang tertarik dengan XL7?
Jangan lakukan janji manis (overpromise) unit ke konsumen Anda
Menepis keraguan konsumen terkait stok XL 7 dengan menjanjikan akan cepat kirim unit
Memberikan janji-janji manis kepada konsumen agar tidak membatalkan SPK
d.Memaksakan konsumen untuk segera transfer tanda jadi supaya unit bisa disimpan padahal tahu stok tidak ada
Pada saat menghadapi komplain konsumen, bagaimanakah seharusnya sikap tubuh dan gesture Sales?
Menaruh tangan di saku
Menopang dagu
Terbuka dan menghadap lawan bicara
d.Memalingkan muka
Segera mengambil tindakan yang diperlukan guna mengatasi masalah yang terjadi sehingga konsumen mengetahui bahwa kita bersungguh-sungguh untuk mengatasinya. Beri kompensasi jika memungkinkan. Merupakah konsep dari "ADEMIN" yang manakah?
Inisiatif bertindak
Menyesal
Empati
Atensi
Konsep "ADEMIN" merupakan salah satu cara dalam mengurangi keresahan konsumen yang kecewa. Apakah kepanjangan dari "ADEMIN"
Abaikan-Diamkan-Empati-Menyesal-Inisiatif
Alasan-Dengarkan-Empati-Mengabaikan-Inisiatif
Arahkan-Dekati-Empati-Minta maaf-Inisiatif
Atensi-Dengar-Empati-Menyesal-Inisiatif bertindak
Untuk terhindar dari komplain konsumen terkait indent unit, apa yang seharusnya dilakukan Sales sebelum melakukan prospekting konsumen XL7?
Proaktif bertanya kepada SH mengenai update info stok unit
Tidak menguasai produk knowledge dari unit lain selain XL7
Selalu menawarkan unit XL 7 walau tahu stok sedang kosong
d Mudah memberikan janji bahwa stok XL 7 sangat melimpah kepada konsumen
Pada saat menghadapi komplain konsumen, manakah dibawah ini yang seharusnya TIDAK dilakukan terkait persiapan bertemu konsumen?
Sales memahami SOP penjualan
Sales terjaga penampilannya
Sales siap data-data pendukung penjualan
Sales kurang informasi
Apa yang harus dilakukan jika Sales memberikan layanan yang tidak memenuhi harapan konsumen?
Lakukan service recovery atau penanganan keluhan konsumen
Menyalahkan konsumen atas ketidakpuasan yang dirasakan
Bersikap cuek dan mengerjakan hal lain
Menghindari kontak dengan konsumen tersebut
Bagaimana ekspresi dan kontak mata yang tepat pada saat menghadapi konsumen yang komplain?
Ekspresi cemberut
Memandang sinis
Mencuri pandang ke layar handphone
d.Menjaga kontak mata dan tersenyum tulus
Kenapa seorang sales penting untuk memberikan pelayanan berkualitas sejak awal pertemuan dengan konsumen?
Karena jika tidak dilakukan akan dihukum atasan
Menjalankan peraturan perusahaan
Supaya konsumen percaya dan bisa dengan senang hati membeli lagi ke kita atau memberikan referensi
d.Formalitas saja supaya tidak kena tegur atasan
Apabila sudah diberikan info berdasar data valid namun konsumen terus mendesak untuk mendapat unit yang stok belum ada, apa yang harus Sales lakukan?
Memberikan estimasi waktu tanpa mencari informasi valid terlebih dahulu
Ajak BM/ SH untuk menemui konsumen dan membantu memberikan penjelasan
Sengaja tidak mengangkat telpon konsumen karena malas dimarahi konsumen
d.Hindari pertemuan/ kontak dengan konsumen karena lelah dikomplain
Untuk meredakan konsumen yang terlanjur kecewa, terkadang Sales harus melakukan WOW selling. Apakah yang dimaksud WOW selling?
Sales memberikan hadiah/ suvenir/ surprise kepada konsumen pada saat delivery kendaraan
Malas-malasan ketika bertemu konsumen karena terlalu sering dikomplain
Pada saat delivery menunjukkan sikap tidak ramah dan buru-buru ingin cepat pergi
d.Sales menyerahkan tugas delivery hanya kepada driver supaya tidak bertemu konsumen
Tidak jarang konsumen menyampaikan komplain melalui telepon. Bagaimana sikap yang tepat saat menghadapi kondisi demikian?
Meninggikan nada suara
Menjawab komplain dengan nada suara tetap rendah, menggunakan kata yang sopan, dan profesional
Berkata dengan ancaman kepada konsumen
d.Berkata kasar
Apabila ada konsumen komplain tentang outstanding SPK XL 7 tipe Apha, apa tindakan terbaik yang seharusnya Sales lakukan?
Wajib tetap memberikan update informasi & komunikasi intens dengan konsumen
Memberikan estimasi waktu tanpa mencari informasi valid terlebih dahulu
Sengaja tidak mengangkat telpon konsumen karena malas dimarahi konsumen
d.Hindari pertemuan/ kontak dengan konsumen karena lelah dikomplain
Mereka ingin tahu apakah ada orang yang memperhatikan masalah mereka..Sebagai Wiraniaga Suzuki, Anda harus berani & cepat menghubungi konsumen Anda yang memiliki keluhan. Hal tersebut merupakan penjelasan dari konsep "ADEMIN" yang manakah?
Atensi
Menyesal
Empati
d Dengarkan
Komplain konsumen bisa memberikan peluang bagi Sales. Manakah di bawah ini yang BUKAN termasuk peluang tersebut?
Membuat konsumen tidak kembali lagi
Membangun loyalitas jangka panjang
Meningkatkan kepuasan konsumen
d.Mengevaluasi sudah seberapa baik yang kita lakukan
Di tahun 2019 Baleno meraih penghargaan "The Best Total Cost Of Ownership" dari GridOto Award. Di bawah ini yang BUKAN alasan kenapa Baleno berhasil memperoleh penghargaan tersebut adalah…
Biaya servis selama setahun terjangkau
Efisien konsumsi bahan bakar
Biaya pembelian part yang mahal
d.Nilai jual kembali tinggi
Secara umum, kenapa New Ignis dan Baleno paling tepat menjadi kompetitor terkuat Raize & Rocky?
Ada di segmen yang sama, yaitu SUV
Sama-sama bukan segmen LCGC
Memiliki jumlah baris bangku yang sama
d.Dari sisi harga bisa bersaing dan dilengkapi dengan fitur yang melimpah
