NEW
Font size
WorksheetsTEST PRODUCT KNOWLEDGE DAY 1
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Informasi yang paling tepat yang bisa Anda jelaskan ke konsumen terkait One Stop Services Suzuki adalah, kecuali:
Dengan layanan Service Car yang dimiliki Suzuki, memberikan kemudahan dan kenyaman untuk Konsumen yang akan melakukan perawatan berkala tanpa harus keluar rumah
Saat konsumen ingin mendapatkan perbaikan kendaraan nya, Suzuki siap membantu dengan Body Repair & Paint
Apa yang konsumen perlukan terkait kendaraan yang dibeli nya, Suzuki siap menyediakan dan membantu memenuhi kebutuhan konsumen sehingga konsumen dapat berkendara lebih tenang
Saat konsumen Anda ingin mendapatkan performa kendaraannya yang paling tinggi, arahkan konsumen untuk service secara rutin selain ke Bengekl Resmi Suzuki agar garansi tetap terjaga
XL7 lebih value for money untuk konsumen Anda dibandingkan All New Honda BR-V, karena:
"- Harga jauh lebih hemat 20-30 Juta dengan relaksasi PPnBM 100% - Cenderung lebih irit karena tenaga torsi maksimum dicapai pada rpm rendah - Memiliki program free service s/d 100.000 km"
"- Harga sangat kompetitif hemat 5-10 jutaan dengan relaksasi PPnBM 500%, - Cenderung lebih irit karena tenaga torsi maksimum dicapai pada rpm rendah - Memiliki program free service s/d 50.000 km"
"- Harga jauh lebih hemat 30-40 Juta dengan relaksasi PPnBM 100% - Cenderung lebih irit karena tenaga torsi maksimum dicapai pada rpm rendah - Memiliki program free service s/d 50.000 km"
"- Harga cenderung lebih hemat 10-15 jutaan dengan relaksasi PPnBM 100% - Cenderung lebih irit karena tenaga torsi maksimum dicapai pada rpm rendah - Memiliki program free service s/d 50.000 km"
Fitur baru tampak samping pada ekterior samping yang membuat ANE SS FF lebih modern adalah:
Outside mirror Black Color with Red Color detail, Side Body Black Decal, Front Under Spoiler with List Black Color
Outside mirror Black Color with Red Color detail, Side Body Black Decal, Tire 200/65 R15 with Dual Tone Alloy Wheels Design (Polished)
Outside mirror Black Color with Red Color detail, Side Body Black Decal, Side Under Black Color with Red Accent Color
d.Outside mirror Black Color with Red Color detail, Side Body Black Decal, Door Handle Body Color
Sebutkan FAB dari Hill Hold Control pada All New Ertiga SS FF!
"Fitur: Hill Hold Control Advantage: Dapat mengontrol dan menjaga kestabilan mobil saat kecepatan tinggi di belokan Benefit: Meningkatkan faktor keselamatan"
"Fitur: Hill Hold Control Advantage: Dapat menahan kecepatan secara konstan tanpa menekan pedal gas Benefit: Meningkatkan faktor keselamatan"
"Fitur: Hill Hold Control Advantage: Dapat menahan ± 3 detik saat mobil akan melaju di jalan turunan Benefit: Meningkatkan faktor keselamatan"
d "Fitur: Hill Hold Control Advantage: Dapat menahan ± 3 detik saat mobil akan melaju di jalan tanjakan Benefit: Meningkatkan faktor keselamatan"
Aktivitas persiapan yang bisa dilakukan untuk mendapatkan prospek All New Ertiga SS FF sebelum launching adalah:
Analisa kebutuhan sales program dan paket menarik yang cocok diterapkan di masing-masing daerah
Follow up Database pengguna kendaraan Ertiga dan market Bonnet low dengan kepemilikan unit lebih dari 4-5 tahun
Undang calon prospek konsumen pada acara Launching atau showroom event pre launching
Ajak konsumen untuk Test Drive unit All New Ertiga SS FF
All New Ertiga SS FF hadir di Market Indonesia salah satunya adalah untuk:
Memanjakan konsumen sebagai mobil kebanggaan keluarga menjadi lebih sempurna
Melengkapi pilihan kendaraan konsumen sebagai mobil tambahan keluarga
Meningkatkan Market Share Suzuki menuju 15%
Sebagai stimulus dalam rangka meningkatkan daya saing & penjualan di segmen passenger khususnya di kelas LMPV
Fitur unggulan dari All New Ertiga SS FF dibanding Xpander Black adalah:
Head unit Touch screen 7", AC Auto Climate with Heater, Ventilated Cupholders, E-Mirror, Eco Leather Seat
Tilt & Telescopic Steering, AC Auto Climate with Heater, Ventilated Cupholders, E-Mirror, Eco Leather Seat
Head unit Touch screen 8", AC Auto Climate with Heater, Ventilated Cupholders, E-Mirror, Eco Leather Seat
Head unit Touch screen 8", AC Auto Climate with Heater, Ventilated Cupholders, E-Mirror, Arm rest
All New Ertiga sebagai mobil kebanggan keluarga sudah mendapatkan beberapa penghargaan sebagai apresiasi dan bukti respon positif dari konsumen Indonesia, diantaranya adalah:
Best Functionality Award 2021 Carvaganza
Car of The Year 2020
Total Cost Ownership Category Small MPV 2019
Total Cost Ownership Category Low MPV 2020
Kenyamanan yang diberikan oleh XL7 dibanding All New Honda BR-V adalah:
"- Dimensi lebih lebar, lebih tinggi dengan jarak sumbu roda lebih panjang membuat ruang kabin lebih lega - Ekstra bagasi 50:50 - Head unit touscreen 8 inch - Ventilated cup holders - Smart e-mirror"
"- Dimensi lebih panjang, lebih lebar dengan jarak sumbu roda lebih panjang membuat ruang kabin lebih lega - Ekstra bagasi 50:50 - Head unit touscreen 8 inch - Ventilated cupholders - Smart e-mirror"
"- Dimensi lebih lebar, lebih tinggi dengan jarak sumbu roda lebih panjang membuat ruang kabin lebih lega - Ekstra bagasi 50:50 - Leather seat cover - Ventilated cup holders - Smart e-mirror"
"- Dimensi Ground Clearance lebih tinggi - Ekstra bagasi 50:50 - Head unit touscreen 8 inch - Ventilated cup holders - Smart e-mirror"
Konsumen ANE SS yang ingin merubah tampilan agar tampil lebih sempurna dapat ditawarkan dengan aksesoris:
E-Mirror, Decal Rear Bumper, Side Body Molding, Eco Leather Seat, Rear Upper Spoiler
Decal Rear Bumper, Side Body Molding, Eco Leather Seat, Rear Upper Spoiler, Two Tone Color
Decal Side Mirror, E-Mirror, Decal Rear Bumper, Side Body Molding, Eco Leather Seat
E-Mirror, Decal Rear Bumper, Side Body Molding, Eco Leather Seat, Rear Upper Spoiler, Rear Camera
Jika Calon konsumen tanya terkait kondisi oli rembes pada XL7, berikut sikap Anda yang paling tepat, kecuali:
Sampaikan permohonan maaf dan izin menjelaskan bahwa kondisi Oli rembes tersebut merupakan lapisan minyak yang terdapat pada komponen engine baru yang tidak kering saat proses perakitan mesin, akibatnya lama kelamaan debu menempel pada area tersebut dan terlihat seperti rembesan oli.
Jelaskan & yakinkan bahwa kondisi Oli rembes tersebut tidak akan mengurangi atau mengganggu kinerja mesin saat digunakan, jadi konsumen tetap bisa nyaman dan aman saat berkendara dengan XL7 nya
Jelaskan terkait kondisi Oli rembes secara menyeluruh dengan bantuan PIC Service meskipun sedikit ragu dan mencoba mengalihkan pertanyaan konsumen tersebut dengan hal lainnya yang lebih menarik agar konsumen segera closing
Jelaskan bahwa kondisi Oli rembes tersebut merupakan lapisan minyak yang terdapat pada komponen engine baru yang tidak kering saat proses perakitan mesin, saat ini sudah dilakukan perbaikan (pembersihan) sebelum proses perakitan mesin nya
Warna yang tersedia pada ANE SS FF adalah:
Pearl White with two tone
Magma Grey with two tone
Black Met. with two tone
d.Pearl White & Black Met. with two tone
Fitur E-Mirror disematkan pada ANE SS FF, memiliki keunggulan:
Spion samping pada kendaraan yang dapat merekam saat berkendara baik kejadian tampak depan dan belakang, lebih canggih
Pandangan pada spion dapat diatur dari dalam secara elektrik
Spion kendaraan yang secara otomatis dapat merekam tampak depan atau belakang saat akan terjadi benturan atau tabrakan
Spion kendaraan yang dapat merekam saat berkendara baik kejadian tampak depan dan belakang, lebih canggih & nyaman
Fitur baru seperti apa yang terdapat pada ANE SS FF yang menjadikan ANE SS FF ini jadi makin sempurna sebagai mobil kebanggan keluarga?
10 Desain Eksterior & 3 Interior
11 Desain Eksterior & 2 Interior
12 Desain Eksterior & 1 Interior
13 Desain Eksterior & 2 Interior
Bagaimanakah tampilan interior dari ANE SS FF?
Nuansa interior kabin ANE SS FF berwarna hitam, dashboard dengan ornamen kayu, dilengkapi seat material high fabric berwarna hitam tampilan lebih mewah
Nuansa interior kabin ANE SS FF berwarna Beige, dashboard dengan ornamen kayu, dilengkapi leather seat with Red Stitch tampilan lebih mewah
Nuansa interior kabin ANE SS FF two tone color, dengan dashboard dilengkapi ornamen kayu, dilengkapi leather seat with White Stitch tampilan lebih mewah
Nuansa interior kabin ANE SS FF berwarna hitam, dashboard dengan ornamen kayu, dilengkapi leather seat with Red Stitch tampilan lebih mewah
Fitur unggulan dari All New Ertiga SS FF dibanding New Veloz adalah:
Sistem pengereman ABS EBD, Head Unit Touchscreen 9", AC Auto Climate with Heater, Ventilated Cup Holders, Eco Leather Seat,
Sistem pengereman ABS EBD BA, AC Auto Climate with Heater, Ventilated Cup Holders, Eco Leather Seat, E-Mirror
Sistem pengereman ABS EBD, Cruise Control, AC Auto Climate with Heater, Ventilated Cup Holders, Eco Leather Seat, E-Mirror
Sistem pengereman ABS EBD, AC Auto Climate with Heater, Ventilated Cup Holders, Eco Leather Seat, E-Mirror
Unique Selling Point dari All New Ertiga adalah AMIN (Aman, Mewah, Irit, Nyaman). Fitur Mewah dari All New Ertiga SS FF adalah:
Eco Leather Seat with Double Red Stitch, E-Mirror, Look Finest Exterior Design, Ventilated Cupholders, Armrest 2nd row
Eco Leather Seat with Double Red Stitch, E-Mirror, Look Finest Exterior Design, Two Tone Color, LED Projector Headlamp with DRL (Daytime Running Light)
Eco Leather Seat with Double Red Stitch, E-Mirror, Look Finest Exterior Design, Platform HEARTECT, Spacious Cabin
Eco Leather Seat with Double Red Stitch, E-Mirror, Look Finest Exterior Design, Electronic Stability Programme
Fitur baru pada ekterior tampak belakang yang membuat ANE SS FF lebih sporty adalah:
Side Under Black Color with Red Accent Color, Black Decal on Rear Bumper
Outside mirror Black Color with Red Color detail, Side Body Black Decal, Rear Upper Spoiler Black Color
Rear Upper Spoiler Black Color, Molding Back Door Garnish Red Color, Rear Diffuser Black Color
d.Rear Upper Spoiler Body Color, Molding Back Door Garnish Red Color, Rear Diffuser Black Color
Bagaimana penjelasan yang paling tepat untuk ekstra bagasi di Ertiga & Veloz?
Ertiga: Bagasi bisa dibuka 50:50 (lebih fleksibel), material penutup tebal, tidak ada partisi sehingga muat menyimpan barang yang berdimensi panjang Veloz: Tidak dilengkapi ekstra bagasi
Ertiga: Bagasi bisa dibuka 50:50 (lebih fleksibel), material penutup tebal, tidak ada partisi sehingga muat menyimpan barang yang berdimensi panjang Veloz: Bagasi bisa dibuka 50:50, material penutup ringkih, berpartisi sehingga barang dimensi kecil yang bisa masuk, kurang fleksibel
Ertiga: Bagasi bisa dibuka 50:50 (lebih fleksibel), material penutup tebal, tidak ada partisi sehingga muat menyimpan barang yang berdimensi panjang Veloz: Bagasi dibuka full, material penutup ringkih, berpartisi sehingga barang dimensi kecil yang bisa masuk, kurang fleksibel
Ertiga: Bagasi bisa dibuka 50:50 (lebih fleksibel), material penutup tebal, tidak ada partisi sehingga muat menyimpan barang yang berdimensi panjang Veloz: Bagasi dibuka full, material penutup ringkih, tidak berpartisi sehingga bisa memuat barang yang berdimensi panjang
Dengan dilengkapi AC Auto Climate with Heater, All New Ertiga memiliki suhu tertinggi sebagai penghangat suhu kabin. Perbandingan suhu tertinggi yang dimiliki All New Ertiga vs All New Avanza adalah?
Ertiga 18 - 28°C Avanza 18 - 26°C
Ertiga 18 - 30°C Avanza 18 - 28°C
Ertiga 18 - 32°C Avanza 18 - 28°C
d Ertiga 18 - 34°C Avanza 18 - 30°C
Bagaimana Sales Talk Counter Selling yang tepat untuk fitur Wireless Charging pada All New Veloz?
Hanya smartphone dengan tipe tertentu yang bisa menggunakan wireless charging tersebut, di Ertiga sudah bisa memenuhi kebutuhan konsumen hanya dengan Power Outlet & USB baris ke-1-3.
Compatible dengan semua smartphone sehingga sangat bermanfaat bagi semua konsumen Veloz, di Ertiga juga bisa dilengkapi dengan wireless charging untuk menambah kenyaman konsumen Ertiga
Compatible dengan semua smartphone sehingga sangat bermanfaat bagi semua konsumen Veloz, di Ertiga sudah bisa memenuhi kebutuhan konsumen hanya dengan Power Outlet & USB.
d.Hanya smartphone dengan tipe tertentu saja yang bisa menggunakan wireless charging tersebut, di Ertiga sudah bisa memenuhi kebutuhan konsumen hanya dengan Power Outlet & USB.
Program Nasional Suzuki Bonus Suzuki berlaku periode:
1 November - 28 Februari
1 Desember - 28 Februari
1 Desember - 31 Maret
d.1 Januari - 28 Februari
Fitur unggulan pada All New Ertiga (GX, SS) yang tidak dimiliki oleh All New Avanza/Veloz yang berfungsi menjaga minuman agar tetap dingin yaitu:
Ventilated Cupholders
Ventilated Glovebox
Multi Kompartemen
AC Auto Climate with Heater
Hadiah undian yang akan didapatkan oleh konsumen pada Program Nasional Suzuki Bonus Suzuki tersebut adalah
1 unit Jimny AT, 5 Unit Suzuki GIXXER, 20 unit Suzuki Address
2 unit Jimny AT, 5 Unit Suzuki GIXXER, 20 unit Suzuki GSX
1 unit Jimny AT, 5 Unit Suzuki GIXXER, 20 unit Suzuki GSX, Voucher Belanja & Hadiah langsung
d.1 unit Jimny AT, 5 Unit Suzuki GIXXER, 20 unit Suzuki GSX
Fitur kenyamanan yang dirasakan pada All New Ertiga dibanding All New Avanza/Veloz adalah:
Semua benar
Ground Clearance proporsional 180 mm, One Touch Folding 2nd row memudahkan penumpang baris ke-3 keluar masuk
Ruang kepala (Head room) & Ruang kaki (Leg room) yang lebih lega, dilengkapi Hand Grip sampai baris ke-3
d.Extra Bagasi bukaan 50:50 dapat memuat barang dengan dimensi lebih panjang, posisi APAR dibawah jok baris ke-2 yang tidak mengganggu posisi kaki penumpang
Aktivitas yang paling tepat dilakukan untuk meyakinkan konsumen, menepis keraguan konsumen dan mempercepat proses closing adalah:
Showroom Event
Showroom Traffic
Test Drive
d.Moving Exhibition (Movex)
Tidak ada alasan lagi bagi Anda untuk tidak menjual All New Ertiga, karena saat ini Avanza Veloz sudah menggunakan fitur ini namun mereka belum puya pengalaman, yaitu:
E-Mirror
Ventilated Cupholders
Penggerak Roda Belakang
Penggerak Roda Depan
Siapakah konsumen yang berhak mengikuti undian Suzuki Bonus Suzuki?
Semua konsumen yang melakukan pembelian pada periode yang telah ditentukan
Konsumen yang melakukan pembelian unit All New Ertiga & XL7
Konsumen yang melakukan pembelian unit Passenger & Commercial, kecuali chasiss, karoseri, blind van
d.Konsumen retail dan fleet Passenger & Commercial
Platform HEARTECT All New Ertiga yang tidak dimiliki All New Avanza/Veloz memiliki benefit:
Lebih kokoh & rigid dengan high tensile steel, membuat bobot lebih ringan, irit bahan bakar
Bobot sedikit lebih berat namun tetap stabil, tidak limbung dan tetap nyaman
Menjaga performa kendaraan lebih stabil, ruang kabin lebih lega, dapat memuat barang lebih banyak
d.Lebih responsif dan stabil, tidak mengakibatkan limbung dan memudahkan manuver di kecepatan tinggi
Dibanding akses keluar masuk di All New Veloz, akses keluar masuk penumpang baris ke-3 di Ertiga lebih mudah, karena dilengkapi oleh:
Seat arrangement kursi 60:40 memudahkan konsumen dalam mengatur konfigurasi kursi, sehingga mudah keluar masuk
One Touch Folding baris ke-2, cukup dengan tarik tuas kemudian dorong
Tuas kursi di samping yang bisa melipat kursi sampai posisi kursi terangkat
One Touch Folding baris ke-3, cukup dengan tarik tuas kemudian dorong ke belakang
Kenyamanan penumpang baris ke-3 di All New Ertiga yang tidak dimiliki di All New Avanza/Veloz adalah:
Dilengkapi hand grip untuk pegangan penumpang
Dilengkapi ekstra bagasi 50:50, dapat memuat barang bawaan lebih banyak
Dilengkapi seatbelt 3 ERL with Pretentioner & Force Limiter
d.Dilengkapi Armrest untuk sandaran penumpang
Fitur yang tidak dimiliki oleh All New Avanza sebagai fitur keamanan di All New Ertiga yang bisa menjaga pandangan pengendara ke belakang tetap jelas saat hujan atau berkabut, yaitu:
Auto Rain Sensor
Rear Wiper
Rear Defogger
Rear Camera
Torsi All New Ertiga 138 Nm / 4.00 Rpm, All New Veloz 137 Nm / 4.200 Rpm, yang artinya:
Kecepatan Ertiga lebih besar dari Veloz
Akselerasi Ertiga lebih besar dari Veloz
Tingkat kenyamanan Ertiga lebih besar dari Veloz
d.Tingkat kesenyapan Ertiga lebih besar dari Veloz
Fitur utama Avanza terdahulu yang selalu jadi batu sandungan Ertiga adalah:
Penggerak Roda Belakang
Arm Rest
Penggerak Roda Depan
d.Ekstra Bagasi 50:50
Berikut langkah-langkah Test Drive yang paling tepat:
Penentuan lokasi, Pelaksanaan test drive & Melakukan persiapan
Melakukan persiapan, Penentuan lokasi & Pelaksanaan Test Drive
Pelaksanaan test drive, Penentuan lokasi & Closing
d.Penentuan lokasi, Menghubungi konsumen & pemilihan rute
Apa saja harapan yang ingin didapatkan konsumen saat test drive?
- Mendapatkan program diskon yang lebih besar - Membuktikan efisiensi bahan bakar - Merasakan kenyamanan dan keselamatan saat berkendara"
- Merasakan sensasi berkendara di berbagai medan jalan - Mendapatkan souvenir test drive"
- Menikmati Interior yang menarik (suasana & perpaduan warna kabin, desain dashboard, dll) - Mendapatkan hadiah langsung"
- Mendapatkan penjelasan yang lebih spesifik terkait fitur-fitur (entertainment, teknologi, dll) - Merasakan performa dan kenyamanan kendaraan secara langsung (suspensi, kesenyapan, kelapangan, dll)"
Alasan mengapa wiraniaga harus pertama kali yang menyetir unit test drive nya tersebut, adalah:
Agar memberikan kesempatan untuk (calon) konsumen merasakan kenyamanan kendaraan, setelah itu lakukan penggantian posisi
Wiraniaga yang paham bagaimana mengendarai unit test drive nya yang nyaman, sehingga memberikan kesan positif bagi (calon) konsumen nya tersebut
Meyakinkan terlebih dahulu kalau unit test drive yang dikendarai bisa meyakinkan konsumen dan mempercepat proses closing
Semua benar
Salah satu alasan (calon) konsumen menolak test drive adalah wiraniaga tidak mampu meyakinkan (calon) konsumen. Bagaimana Anda menyikapinya?
Ajak atasan Anda untuk membantu meyakinkan (calon) konsumen Anda ikut test drive.
Miliki SIM A terlebih dahulu walaupun kemampuan menyetir belum maksimal, sehingga dari awal sampai akhir biarkan (calon) konsumen yang menjalankan unit test drive nya
Siapkan diri Anda baik mental, kemampuan Anda berkendara dan menguasai product knowledge baik fitur dan pengoperasiannya, agar Anda confident untuk ajak konsumen Test Drive
d.Siapkan Unit Test Drive SIAP PESTA seperti transmisi, warna unit test drive dan waktu sesuai keinginan (calon) konsumen Anda.
Manakah yang tepat untuk definisi dan benefit dari Test Drive?
Men-demonstrasikan FITUR, KENYAMANAN dan MANFAAT dari produk untuk memperkuat kebutuhan konsumen dan menepis keraguan (calon) konsumen Anda
Mencoba merasakan kendaraan meskipun hanya di dalam unit display sehingga memberikan keyakinan melakukan pembelian dengan cepat
Melihat kelebihan dan kekurangan dari kendaraan yang akan dibeli konsumen agar konsumen tidak menyesal
Mencoba kendaraan di jalan raya oleh wiraniaga untuk merasakan fitur, kenyamanan dan manfaat dari unitnya agar segera closing
Manakah hal yang perlu diperhatikan dalam memilih rute Test Drive?
- Pilih jalan yang panjang - Pilih Jalan bergelombang yang relatif pendek, untuk menguji kaki-kaki/suspensi mobil - Pilih belokan tajam & tikungan yang enak dan dapat dikuasai
- Pilih jalan lurus & panjang - Hindari jalan bergelombang - Pilih jalan yang ada belokan tajam, pilih tikungan yang enak dan dapat dikuasai
- Pilih jalan lurus, cukup panjang, sedikit lampu merah - Pilih Jalan bergelombang yang relatif pendek, untuk menguji kaki-kaki/suspensi mobil - Hindari belokan tajam, pilih tikungan yang enak dan dapat dikuasai
d.- Pilih jalan raya yang ramai - Pilih jalan tol luar kota - Hindari belokan tajam, pilih tikungan yang enak dan dapat dikuasai
Dimana sajakah lokasi untuk Test Drive yang bisa (calon) konsumen lakukan?
Test Drive tidak dapat dilakukan dirumah atau lokasi (calon) konsumen
Test Drive hanya dapat dilakukan di Dealer Suzuki & Lokasi pameran
Test Drive dapat dilakukan di Dealer Suzuki, Home Test drive/lokasi calon konsumen & Lokasi pameran
d.Test Drive hanya WAJIB dilakukan di Dealer Suzuki
Apa syarat utama untuk melakukan Test Drive?
Wiraniaga & (calon) konsumen memiliki kemampuan mengemudi tetapi tidak memiliki SIM A
Wiraniaga & (calon) konsumen tidak memiliki kemampuan mengemudi serta tidak memiliki SIM A
Wiraniaga & (calon) konsumen mampu mengemudi meskipun SIM C yang dimiliki
Wiraniaga & (calon) konsumen memiliki kemampuan mengemudi serta memiliki SIM A
Apa saja hal yang perlu dilakukan saat persiapan untuk test drive?
Konfirmasi jadwal, Unit Test Drive SIAP PESTA & sampaikan syarat test drive
Pemilihan rute, Teknis pelaksanaan & Penjelasan proses Closing setelah test drive
Konfirmasi jadwal, jumlah keluarga yang akan ikut & penentuan rute test drive yang diinginkan (calon) konsumen
d.Unit SIAP PESTA, kelengkapan konsumsi & penentuan lokasi test drive
Salah satu hal yang WAJIB dilakukan wiraniaga saat pelaksanaan Test Drive adalah :
Wiraniaga mengemudikan kendaraan dari awal hingga akhir proses Test Drive
Wiraniaga tidak mampu mengemudi dan tidak memiliki SIM A
Wiraniaga mendampingi dan menjelaskan secara detil Selling Point (fitur entertainment, teknologi, kenyamanan dan efisiensi bahan bakar)
d.Wiraniaga memberikan kesempatan membiarkan (calon) konsumen mengemudi kendaraan sendirian
Apa yang dimaksud dengan unit test drive siap pesta?
- Unit dalam keadaan bersih (eksterior maupun interior) - Kendaraan tidak layak/rusak - BBM dan tekanan udara ban cukup - Setiap tombol kontrol pada kendaraan tidak berfungsi
- Unit dalam keadaan bersih (eksterior maupun interior) - Kendaraan telah disterilisasi setiap sudah digunakan oleh (calon) konsumen lain (menggunakan disinfentan) - Kendaraan layak jalan - BBM dan tekanan udara ban cukup - Fungsi dari setiap tombol kontrol pada kendaraan baik
- Unit dalam keadaan bau - Kendaraan tidak disterilisasi setiap sudah digunakan oleh (calon) konsumen lain (menggunakan disinfentan) - Kendaraan layak jalan - BBM dan tekanan udara ban cukup - Fungsi dari setiap tombol kontrol pada kendaraan baik
- Unit dalam keadaan kotor (eksterior maupun interior) - Kendaraan tidak disterilisasi setiap sudah digunakan oleh (calon) konsumen lain (menggunakan disinfentan) - Kendaraan tidak layak jalan - BBM dan tekanan udara ban tidak cukup - Setiap tombol kontrol pada kendaraan tidak berfungsi
Pada saat test drive berakhir, hal apa saja yang perlu dilakukan oleh wiraniaga?
- Meminta (calon) konsumen untuk memarkirkan kendaraan Test Drive - Langsung meninggalkan (calon) konsumen
- Tidak peduli kepada (calon) konsumen - Tidak bertanya kesan (calon) konsumen setelah Test Drive
-Tanyakan kesan (calon) konsumen setelah Test Drive - Arahkan (calon) konsumen untuk segera melakukan closing
d.- Ajak (calon) konsumen ke dalam showroom atau tempat yang nyaman - Menunda untuk Closing segera
Yang harus diperhatikan saat konfirmasi jadwal test drive adalah:
Kesepakatan waktu untuk test drive dengan (calon) konsumen & durasi waktu yang diinginkan (calon) konsumen agar mereka senang
Menentukan jadwal test drive secara sepihak & cek ketersediaan unit test drive di di Dealer/Outlet
Melakukan konfirmasi kesepakatan waktu untuk test drive dengan kepala cabang & cek ketersediaan unit tipe paling tinggi
d.Kesepakatan waktu (calon) konsumen, ketersediaan unit sesuai antrian di Dealer/Outlet masing-masing
Saat ada konsumen yang selalu membandingkan diskon, apa yang bisa Anda lakukan untuk meyakinkan konsumen tetap memilih Anda?
Negosiasi kembali dengan atasan untuk mendapatkan diskon paling spesial untuk konsumen nya
Informasikan benefit lain yang bisa konsumen dapatkan, termasuk tunjukkan bagaimana pelayanan Anda pada konsumen tersebut dan selalu jujur
Tambahan diskon dari budget pribadi untuk mendapatkan SPK dengan cepat agar konsumen tidak lari ke sales lain
d.Ajak konsumen untuk negosiasi langsung dengan Branch Manager
Produk Suzuki yang sudah dilengkapi dengan Cruise Control (menjaga secara konstan kecepatan kendaraan tanpa menginjak pedal gas) adalah:
New SX4 S-Cross, New Jimny
All New Ertiga Sport, New SX4 S-Cross
XL7 Alpha AT, New Jimny
New Baleno, New SX4 S-Cross
Konsumen sangat kritis terhadap perbandingan produk dengan kompetitor, maka kompetensi apa yang harus Anda siapkan?
Attitude
Appearance
Knowledge
Skills
