NEW
Font size
WorksheetsStandard MUDAH For CR FIELD
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Berikut yang merupakan definisi dari UNGGUL, dalam service mudah adalah...
Menawarkan bantuan lainnya
Mengucapkan terima kasih dan sampai bertemu kembali
Menggunakan nama nasabah selama pelayanan
Menginformasikan peraturan pembiayaan
Apa tugas seorang CR FIELD :
menangani negosiasi denda pelanggan yang telat membayar angsuran
melakukan taksasi terhadap sepeda motor yang dijadikan jaminan
bertugas melakukan penagihan tehadap customer yang terlambat melakukan pembayaran lebih dari 4 hari
melakukan verifikasi data customer melalui telefon tanpa tatap muka
Jika anda seorang kasir, anda harus menerapkan Service AKTIF yang artinya?
Menghitung jumlah uang dengan teliti dan cepat
Mengiformasikan dokumen yang kurang sebelum kunjungan
Menjelaskan skema struktur pembiayaan dengan mudah dimengerti
Melakukan verifikasi dengan cepat dan tepat
Berikut Skill yang harus dimiliki seorang frontliner :
Interviewing Skill
Presentation Skill
Communication Skill
Technical Skill
Berikut yang merupakan definisi dari DEKAT, dalam service mudah adalah ?
Melakukan pengkinian data customer
Mengedukasi konsumen mengenai produk FIFGROUP lainnya
Mengucapkan terima kasih dan sampai bertemu kembali
Menyambut nasabah dan salam FIFGROUP
MANA DI BAWAH INI YANG BUKAN SINGKATAN MUDAH ?
Merespon
Unggul
Aktif
Dekat
Berikut standar penampilan seorang frontliner, kecuali ?
Menggunakan name tag
Memastikan kebersihan dan kerapihan diri
Menggunakan baju yang rapih dan sopan
Menggunakan sepatu berwarna putih
Berikut yang merupakan definisi dari AKTIF, dalam service mudah adalah
Tuntas melayani kebutuhan customer
Memperkenalkan diri
Melakukan verifikasi dengan cepat dan tepat
Konfirmasi kelengkapan dokumen pengajuan
Berikut yang merupakan definisi dari MELAYANI, dalam service mudah adalah
Menawarkan bantuan lainnya
Melakukan verifikasi dengan cepat dan tepat
Mengedukasi konsumen mengenai produk FIFGROUP lainnya
Menggunakan nama nasabah selama pelayanan
Berikut yang merupakan definisi dari HASIL, dalam service mudah adalah
Konfirmasi kelengkapan dokumen pengajuan
Mengucapkan salam dengan ramah
Tuntas melayani kebutuhan customer
Menginformasikan peraturan pembiayaan
Apa tugas seorang phone verfier ?
mengunjungi customer untuk meminta tanda tangan dan kelengkapan dokumen
melayani customer yang mengajukan pembiayaan motor saat ke dealer
mengingatkan pembayaran bagi konsumen yang terlambat melakukan pembayaran maksimum 7 hari
melakukan verifikasi data customer melalui telefon tanpa tatap muka
Bagaimana posisi salam FIFGROUP ?
mengatup dua tangan di depan dada
melambaikan ke dua tangan di samping badan
membungkukkan badan
memberi hormat
Apa tugas seorang cashier :
menjaga keamanan dan mengarahkan customer
melakukan tagihan ke rumah customer
melakukan tagihan ke rumah customer
melayani customer yang melakukan pembayaran di cabang
Berikut yang merupakan definisi dari DEKAT, dalam service mudah adalah
Membantu menangani komplain customer
Gesit berkoordinasi dengan tim internal cabang
Mengarahkan untuk penggunaan FMC/Fiona sebagai media informasi
Mengonfirmasi jumlah uang yang diterima
MUDAH MERUPAKAN SINGKATAN DARI ?
Melayani, Unggul, Dekat, Aktif, Hasil
Mengayomi, Unggul, Dekat, Aktif, Hasil
Melayani, Utama, Dekat, Aktif, Hasil
Melayani, Unggul, Dekat, Aktif, Hadir
