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WorksheetsPROBLEMAS CON APP MI MOVISTAR
Total questions: 9
Worksheet time: 45mins
NOMBRE COMPLETO
DNI
SOCIO
ATENTO
KONECTA
GSS
PERFIL
LÍDER
AGENTE
El cliente Berfrie se comunica hoy 24/01/2022 comentando que no logra registrarse en la App Mi Movistar, entras a validar en el Atis donde visualizas que dió de alta el servicio el 22/01/2020 ¿Qué le indicas?
Valido en el sistema que el alta de tu servicio fijo fue el 22/01/2022, por lo cual te permitirá realizar el registro en un plazo de 24 a 48 después de esa fecha.
Valido en el sistema que el alta de tu servicio fijo fue el 22/01/2022, por lo cual te permitirá realizar el registro en un plazo de 24 a 72 después de esa fecha.
Valido en el sistema que el alta de tu servicio fijo fue el 22/01/2022, por lo cual te permitirá realizar el registro en un plazo de 48 después de esa fecha.
Valido en el sistema que el alta de tu servicio fijo fue el 22/01/2022, por lo cual te permitirá realizar el registro en un plazo de 72 después de esa fecha.
Una de las siguientes opciones no corresponde a un quiebre en la App Mi Movistar
No visualizo el botón para realizar pagos
No puedo compartir gigas
No sale el histórico de recibos
No sale el detalle de llamadas
Cliente se comunica porque desea el detalle de llamadas de su servicio móvil hacía otros números ¿Es ello posible a través de la App Mi Movistar?
Sí, ingresando a la App Mi Movistar en la opción Inicio, a la parte inferior a Accesos donde figura Detalle de llamadas, donde figura el detalle de llamadas del mes anterior facturado
Sí, pero tiene que contar con la última versión de la App Mi Movistar actualizada.
Si, ya que se visualizará el detalle de llamadas del mes anterior facturado pero de líneas Hogar.
Ninguna de las anteriores.
He ingresado a la app para realizar un pasa gigas con una línea Elige más Ilimitado, sin embargo, no funciona. ¿Cómo ayudamos al cliente?
Genero la validación en sistemas comerciales, e indico que intente en el transcurso del día
Una vez tenga el ticket Doit, le indico que en 48 horas podrá realizar su pasa gigas
Aplico descartes previos y lo elevo por MTA
Ninguna de las anteriores
¿Qué debemos considerar para escalar una incidencia en MTA por problemas con app mi movistar?
Identificar el motivo y submotivo a escalar en MTA
Adjuntar captura del error con hora actualizada. Desface de 45 minutos como máximo
Detallar de manera exacta en la descripción el problema que el cliente presenta
Solo B y C
Todas las anteriores
