WorksheetsЧек-лист КК (1 кв. 2022)
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Какое утверждение верно: если при презентации доп. услуг клиент сам инициировал завершение звонка (стало неудобно разговаривать), МСН успел презентовать только часть сервисов, то…
Обязан закрыть задачу, если презентован хотя бы один сервис (если задачу не закрыть - Фрод)
Допустимо перенести задачу (не Фрод)
Обязан позвонить Созаемщику , чтобы презентовать оставшиеся сервисы, и закрыть задачу
В каком случае допустимо (не считается Фродом) направлять пакет документов на проверку ЮП по ЗОН?
Статус в Транзакт "Правовая оценка"
Статус в Транзакт "Ожидание клиента"
Статус в Транзакт Фрод-аналитик
Какой кейс будет являться Фродом?
МСН отжал "пакет собран" при неполном пакете документов
МСН не отжал "пакет собран" при полном пакете документов и недозвоне до Титула
МСН закрыл задачу Заведение в Транзакт, но не завел супругу Титула в качестве Созаемщика, так как клиент обещал загрузить ДУЛ супруги вечером
МСН закрыл задачу Фин. согласование, хотя клиент во время разговора сообщил, что ждет Витрину
Какое утверждение верно: при недозвоне до Титула, для выполнения задачи "Презентация доп. услуг, МСН...
Обязан позвонить Созаемщику (без звонка выставят Фрод)
Обязан совершить не менее 2-х дозвонов длительность не мененее 30 сек.
Может перенести задачу "Доп. Услуги"
Какое утверждение верно: если по ЗОН собран полный пакет, но продана закладная, выкуп закладной еще не произведен, МСН…
Обязан перенести задачу "Фин. согласование", так как для этого необходимо дождаться выкупа закладной
Обязан выполнить задачу Фин. согласование (при переносе задачи - Фрод)
Может перенести или выполнить задачу Фин. согласование (на усмотрение менеджера)
Какой кейс не будет являться Фродом "Уход от Задачи: Заведите данные в АС Транзакт"?
МСН перенес задачу, так как по программе "Инвестирование (гараж)" невозможно выбрать ОН из Справочника
МСН перенес задачу, так как при покупке апартаментов по программе "Господдержка 2020" невозможно выбрать ОН из справочника
МСН перенрес задачу, так как Оценщик в Транзакт неактивен
МСН перенес задачу,так как по ИЖС невозможно завести в Транзакт 3 залоговых ОН
Какое утверждение ошибочно?
По Военной ипотеке допускается проведение ФС с Риелтором без согласия Титула
Не допускается проведение ФС с Риелтором, если согласие на это дал не Титул, а Созаемщик
Допускается проведение ФС с Риелтором, если Титул дал на это согласие не по Телефонии, а в чате
Какое утверждение верно: если по ЗОН собран полный пакет, но выявлен признак проблемности, решение УРПЗ еще не получено, МСН…
Обязан перенести задачу "Фин. согласование", так как для этого необходимо дождаться решения УРПЗ
Обязан выполнить задачу Фин. согласование (при переносе задачи - Фрод)
Может перенести или выполнить задачу Фин. согласование (на усмотрение менеджера)
В каком случае допустимо перенести задачу Фин. согласование?
Клиент думает по поводу способов расчета (СБР или Выдача после регистрации)
Если клиент во время разговора сообщил, что хочет менять категорию/добавлять созаёмщика и тд.
Если МСН при ФС согласовал параметры, но озвучил не все сервисы, клиенту стало неудобно разговаривать
Что недопустимо при допродаже ПЭ?
МСН может предложить оформить ПЭ в кредит при наличии согласия клиента на ссылку др. МСН (даже если клиент не отказывается от оплаты)
МСН может по умолчанию перебить через отказ-согласие "согласие Тех. пользователя"
МСН может направить свою ссылку, если поступил входящий от Созаемщика с вопросом по услуге и отработкой возражений
