NEW
Font size
WorksheetsTrial IFC ke2
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
AKHLAK sebagai CORE VALUES harus diiplementasikan secara:
.Secara utuh tanpa pengurangan atau penambahan Nilai-Nilai Utama (Core Values) lainnya
Boleh diimplementasikan sebagian saja sesuai kebijakan masing-masing BUMN
Boleh ditambahkan sesuai kebijakan msing-masing BUMN
Semua benar
Definisi core values AMANAH adalah:
Memegang teguh kepercayaan yang diberikan
Berdedikasi dan mengutamakan kepentingan Bangsa dan Negara
Membangun kerja sama yang sinergis
Saling peduli dan menghargai perbedaan
Definisi core values HARMONIS adalah:
Memegang teguh kepercayaan yang diberikan
.Berdedikasi dan mengutamakan kepentingan Bangsa dan Negara
Membangun kerja sama yang sinergis
Saling peduli dan menghargai perbedaan
Definisi core values LOYAL adalah:
.Memegang teguh kepercayaan yang diberikan
Berdedikasi dan mengutamakan kepentingan Bangsa dan Negara
Membangun kerja sama yang sinergis
Saling peduli dan menghargai perbedaan
Berpegang teguh kepada nilai moral dan etika adalah Panduan Perilaku dari
AMANAH
KOMPETEN
HARMONIS
LOYAL
Pengertian Moment Of Truth adalah :
Setiap titik interaksi antara pelanggan dengan produk, teknologi, prosedur dan pegawai / petugas perusahaan yang menimbulkan kesan di benak pelanggan baik yang positif maupun negative.
Setiap kontak person yang sangat berkesan
Setiap Helpdesk & Security yang melayani dengan baik
Setiap produk yang tidak pernah bermasalah
Dalam melakukan pekerjaan Seoarang CSR plasa melakukan aktivitas menerima telepon saat sedang melayani pelanggan adalah termasuk kategori :
Boleh (Do)
Tidak boleh (Dont)
.Harus (Must be)
Tidak Harus (Must not)
.Di dalam Komunikasi Personal dikenal menganalisa gerakan dengan VAK. Saat kita menganalisa bahwa lawan bicara kita adalah orang V, maka komunikasi yang digunakan adalah .....
Mari kita lihat
Mari kita dengar
Mari kita rasakan bersama
Mari kita lihat kemudian rasakan
Hal-hal yang harus dilakukan pada saat Membangun Perilaku Positif antara lain
Kontak tangan
Ungkapan lisan dengan sopan
Ungkapan tertulis
Bahasa ibu
.Kalimat yang sesuai untuk menanyakan janji bayar pelanggan sesuai COC adalah
.Kapan Bapak/Ibu mau melakukan pembayaran
Kira-kira, kapan Bapak/Ibu mau melakukan pembayaran tagihan?
Mohon maaf, kira-kira kapan Bapak/Ibu akan menyelesaikan pembayaran tagihan Telepon Bapak/Ibu?
Kapan bayar tagihan pak/bu?
Aplikasi IT Tools yang dipergunakan untuk monitoring End to End Internet, BRAS dan gateway
.My CX
Starclick
ACS Ibooster
E-Payment
CSR Plasa Telkom melakukan penginputan caring CAPS pada aplikasi
.My CX
Starclick
ACS Ibooster
.E-Payment
Aplikasi IT Tools apakah yang dipergunakan untuk melakukan proses provisioning IndiHOME ?
My CX
Starclick
ACS Ibooster
E-Payment
.Aplikasi web yang memungkinkan pelanggan melakukan pengecekan kecepatan akses internet secara mandiri adalah
Apabila pelanggan Internet menyatakan statusnya sudah bayar namun masih diisolir, di aplikasi apakah tiket diinput ?
Starclick
E-Payment
NCX Tools
My CX
.Yang bukan merupakan layanan Over The Top IndiHome adalah
Mola
Iflix
Hooq
Catchplay
Yang Bukan merupakan kapasitas penyimpanan layanan Cloud Storage IndiHome adalah
16GB
32GB
64GB
128GB
Add On IndiHome yang memungkinkan berbagi Quota Internet Mobile adalah
Speed on Demand
Upgrade Speed
Smooa
Cloud storage
Perangkat yang mampu menangkap sinyal wifi ONT/Wirelees router dan memancarkan kembali sinyal adalah
Wifi Extender
PLC
STB
Bluetooth
Harga Smooa paket Gold adalah
75.000
155.000
280.000
625.000
Berapa member untuk layanan Smooa termasuk nomor utama
3 - 6 Orang
1 - 3 Orang
6 - 10 Orang
.Max. 30 Orang
.Berapakah Maksimum user pengguna Wifi Seamless untuk 1 nomor IndiHome
10 User
5 User
20 User
3 User
Berapakah harga Normal berlanggana paket Indihome Smart
25.000 Sudah PPN
27.500 Sudah PPN
22.500 +ppn
30.000 +ppn
Berapakah harga Minipack indikorea
25.000 Sudah PPN
27.500 Sudah PPN
22.500 +ppn
30.000 +ppn
Fitur IndiHome TV yang dapat Anda gunakan untuk menyimpan rekaman tayangan film favorit dengan durasi setara kurang lebih 600 menit untuk kualitas SD dan 240 menit untuk HD. Nikmati kapasitas penyimpanan baru dengan Upgrade Storage IndiHome TV hingga 10GB
Cloud Storage
TV Storage
Indihome Storage
Telkom Storage
Mengubah layar TV menjadi layar bioskop di rumah? Tentu bisa! Dengan NOMO, Anda bisa menyaksikan beragam film seru dengan harga
Rp10.000/bulan
B. Rp20.000/bulan
C. Rp30.000/bulan
D. Rp40.000/bulan
Layanan Karaoke di IndiHome TV dapat dinikmati dengan subscribe
Rp5.000/Hari
Rp20.000/bulan
Rp30.000/bulan
A Dan B Benar
fitur dari IndiHome TV di mana Anda dapat mengontrol atau memilih sendiri program video yang ingin ditonton
TV on Demand
Video on Demand
Speed on Demand
Film on Demand
Optimal Device Untuk Indihome dengan Kecepatan 30 Mbps Adalah
2-3 Perangkat
3-5 Perangkat
5-7 Perangkat
7-10 Perangkat
Pelanggan yang membutuhkan informasi atau menyampaikan keluhan terkait layanan Indihome melalui:
Plasa Telkom, contact center 108, My Indihome
.Plasa Telkom, contact center 147, Sales force
Plasa Telkom, contact center 147, twitter @IndihomeCare
.Plasa Telkom, contact center 107, twitter @IndihomeCare
