WorksheetsKomunikacja i negocjacje w turystyce
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Negocjacje są
to wszelkie czynności wspierające sprzedaż wyrobów i usług, wykonywane różnymi metodami, technikami oddziaływania na nabywcę
sposobem działania i zarządzania w firmie zorientowane na rynek i klienta
formą prowadzenia rozmów przez dwie lub więcej stron w celu osiągnięcia porozumienia w sprawie stanowiącej przedmiot (cel) negocjacji
synonimem przedsiębiorczości
Celem negocjatora powinno być nie odniesienie zwycięstwa, ale osiągnięcie p***********. Obydwie strony muszą być przekonane, że coś zyskały.
(a)
Rozłożenie prezentacji faktów na cały okres prowadzenia negocjacji, dzięki czemu druga strona jest przekonana, że posiadamy o wiele więcej informacji wspomagających niż w rzeczywistości (chwyt negocjacyjny) :
„Cenne ustępstwo”
„Blokowanie”
„Cennik”
„Dokładanie cegiełek”
Stawianie drugiej strony wobec s*******, gdy bez jej wiedzy wykonaliśmy posunięcia stawiające ją w trudniejszej s******* - „Polityka czynów dokonanych” (chwyt negocjacyjny)
(a)
Wypowiadanie stwierdzeń samo umniejszających (chwyt negocjacyjny).
„Autorytet”
„Autodeprecjacja”
„Bolesna inicjacja”
„Desperacja”
D******* jest wymianą zdań na określony temat poprzez wspólne jego omawianie i rozpatrywanie.
(a)
Dyskusja, aby była owocna powinna być prowadzona wg określonych reguł, a mianowicie:
jasne przedstawienie poglądów i argumentacji, umożliwienie zabrania głosu każdemu uczestnikowi, brak wymiany zdań między częścią uczestników
nie przerywanie wypowiedzi, jasne przedstawienie poglądów i argumentacji, umożliwienie zabrania głosu każdemu uczestnikowi
nie przerywanie wypowiedzi, jasne przedstawienie poglądów i argumentacji, brak okazania zainteresowania dyskusją
umożliwienie zabrania głosu każdemu uczestnikowi, przedstawienie różnych poglądów i szerokiej argumentacji, odbieganie od tematu dyskusji
Prawidłowy proces k********** powinien przebiegać przy ok. 50-60 % udziale kontaktu wzrokowego. Unikanie patrzenia sobie w oczy jest bowiem sygnałem lekceważenia, blokady komunikacyjnej, antypatii, czy obojętności.
(a)
Etapy negocjacji (kolejność)
Prowadzenie dyskusji, Przygotowanie, Składanie propozycji, Zawieranie transakcji
Składanie propozycji, Przygotowanie, Prowadzenie dyskusji, Zawieranie transakcji
Przygotowanie, Prowadzenie dyskusji, Składanie propozycji, Zawieranie transakcji
Przygotowanie, Składanie propozycji, Prowadzenie dyskusji, Zawieranie transakcji
To metoda grupowego myślenia twórczego, związana z szukaniem optymalnego rozwiązania jakiegoś problemu. Podstawowym założeniem jest oddzielenie poszukiwania pomysłów od oceny w etapie ich zgłaszania. (2 wyrazy)
(a)
