WorksheetsRevisão - Avaliação 2
Total questions: 29
Worksheet time: 2hrs 25mins
Revisando as Funções da Conta de Anúncios:
Administrador, Editor e Moderador
Administrador e Funcionário
Administrador, Editor, Moderador, Anunciante e Analista
Administrador, Anunciante e Analista
Um cliente precisa alterar o fuso horário da conta e pergunta se é possível. O que dizemos a ele?
Não é possível alterar.
É possível alterar, mas fazendo isso uma nova conta será criada e a atual ficará desativada.
Pode alterar tranquilamente, assim que atualizar a conta vai atualizar com seu novo fuso.
Só mudar nas configurações de pagamento e as próximas já virão alteradas.
Na cronologia de um caso de COBRANÇA, o que fazemos primeiro?
Fazer um Pagamento Manual.
Abrir a ferramenta que você acredita ser a que vai utilizar e, se necessário, abrir a Conta de Anúncios.
Abrir a aba de Cobranças, na Conta de Anúncios > analisar as ferramentas necessárias.
Explicar o limite de cobrança ao cliente.
Supondo que seu limite de cobrança é R$30,00 e no mês você gastou R$53,00, de qual forma você será cobrado?
30 reais quando atingir o limite de cobrança e 23 no final do mês.
Quando atingir 53 reais será cobrado, por conta do meu limite.
53 quando atingir o limite e 53 quando chegar no final do mês
Só é possível gastar 30 reais.
É possível alterar a forma de pagamento quando um pagamento já foi processado?
Sim, conseguimos alterar o pagamento realizando outro nas ferramentas.
Sim, basta escalonar para o time de XFN.
O que o cliente pode fazer é solicitar reembolso e pagar de novo no método desejado.
Não. Se já foi processado, não tem como alterar.
Escolha respectivamente o que é: Limite de Gasto e Limite de Cobrança
Valor estipulado pela plataforma para garantir a funcionalidade da forma de pagamento e valor estipulado pelo cliente para controle dos gastos da conta
Valor estipulado pelo cliente para controle dos gastos da conta e valor estipulado pela plataforma para garantir a funcionalidade da forma de pagamento.
O limite de gasto e o limite de cobrança são limites que o Facebook coloca ao confiar pouco no cliente.
Temos que encaminhar o caso a um time responsável de cobranças para solicitar o limite de gastos e o limite de cobrança.
Pensando como cliente, como poderíamos encontrar um pagamento inesperado que procuramos na aba de cobrança?
Entrando em contato com o suporte e solicitando ajuda.
Basta o cliente ligar para o banco.
Mandando um e-mail para a equipe financ@facebook.support.com
Pesquisando na aba de cobranças pelo número de referência.
Sabemos que para nos ajudar nos casos de Billing podemos usufruir de três ferramentas: Manual Payment, Credit Card Lookup e Payment History. Se o cliente quer fazer um pagamento fora da data programada, qual dessas usamos?
Payment History
Não conseguimos fazer pagamento fora da data programada
Manual Payment
Credit Card Lookup
Se pegamos um caso de cliente desesperado por ter colocado uma configuração erronea em uma campanha e ter gasto o que não podia, o que podemos analisar para ele?
Nenhum
Cupom
Podemos tentar um reembolso e depois um cupom
Reembolso
Se houve problemas na campanha de um cliente por conta das alterações de layout da plataforma, o que podemos tentar prover ao cliente?
Cupom
Podemos tentar ambos
Reembolso
Nenhum
Se o cliente chegou reclamando que seu anúncio, configurado com o público para Bahia e Maranhão entregou 90% para a Bahia, o que podemos tentar prover a ele?
Reembolso
Cupom
Nenhum
Podemos tentar os dois
Como cliente, onde podemos qual foi o motivo de desativação da nossa Conta de Anúncios?
O cliente receberá um e-mail explicando os motivos.
O cliente consegue entrar em contato com o suporte e pedir que seja analisado na ferramenta.
Ele pode entrar na ferramenta Account Analysis
Cada motivo de desativação aparece uma mensagem diferente na conta.
Se eu sou o seu cliente e digo que preciso adicionar uma Conta de Anúncios em um Gerenciador de Negócios, porém, dentro de alguns meses precisarei remover ela de lá, como você me instruiria?
Basta solicitar acesso em "Configurações do Negócio" > "Conta de Anúncio" > "Solicitar Acesso"
Se você tiver atingido o limite de conta não tem como colocar uma Conta de Anúncios dentro do Gerenciador.
Basta solicitar acesso em "Configurações do Negócio" > "Conta de Anúncio" > "Adicionar"
O cliente não tem como remover Conta de Anúncios adicionada ao Gerenciador.
O Gerenciador de Negócios não teria a mesma utilidade para mim que teria a outras pessoas. Quem eu sou?
Crio anúncios para divulgar os aplicativos dos meus clientes.
Faço anuncio uma vez por semana direto pela Página, não tenho muito tempo.
Faço Marketing de 5 artistas musicais diferentes.
Sou dono de uma rede de restaurantes e publico todos.
Olá! Qual o passo-a-passo para adicionar meu Instagram no Gerenciador de Negócios?
No Instagram, clique no botão do perfil, selecione Contas de Anúncios e selecione a sua Página no Facebook. Clique em “Permitir Acesso”.
Basta ir em "Configurações do Negócio" > "Contas" > "Contas do Instagram" e clicar em "Solicitar Acesso".
Basta ir em "Configurações do Negócio" > "Contas" > "Contas do Instagram" e clicar em "Adicionar".
Diretamente pela Página você consegue acessar o Business Suite e colocar por lá.
Além de adicionar produto manualmente, de quais outras formas eu posso adicionar?
Utilizando um Feed de Dados, Plataforma de Parceiros ou o Pixel.
Puxando diretamente pela loja da Página, usando uma ferramenta chamada "Commerce conector"
Utilizando Carregamento de Dados, Sites de outros e o Pixel
Usando planilhas programadas.
Qual é o fator limitante para eu criar ou adicionar uma nova Conta de Anúncios?
Precisa aguardar o tempo de aumentar a confiança no cliente.
Não há fator limitante, pode ser criado quandos quiserem.
O Limite de Conta de Anúncios foi atingido.
Se ele tem outras contas desativadas
Eu consigo excluir um Gerenciador de Negócios sempre que quiser?
O caso será enviado para análise do time de Gerenciador de Negócios.
Sim, o Gerenciador é Criado pelo usuário e não pela plataforma. Sendo assim, conseguimos excluir nossa página tranquilmanete.
Sim
Não. É preciso excluir o Catálogo, Pixel e formas de pagamento das contas antes.
Precisamos abrir task de alteração de Nome da Página. Qual Status utilizamos?
Não escalonamos. O cliente faz por ele mesmo direto na Página
Escalated XFN
Escalated SME
Escalated Page Name Change
Precisamos analisar as informações do cliente no SRT. Onde olhamos?
Na aba customer, do lado direito.
Na aba case, ao lado direito.
Na aba client, ao lado direito.
Na aba case, ao lado esquerdo.
Falta 15 minutos pra sua hora de almoço e você precisa sinalizar o SRT que irá sair. Qual STATUS você coloca?
Outbound Call
Lunch
After Contact Work
Break
Eu preciso acessar o Integrity Snapshot de uma maneira rápida e prática, já com os dados do cliente. Onde eu posso ir?
Em Helpful Links, no SRT.
Basta acessar a ferramenta na minha barra de favoritos.
Consigo colocar um mecanismo automático.
Através de outro atendimento do cliente.
Estou tentando colocar um cartão novo na plataforma porém não consigo. Sempre aparece uma mensagem falando que atingi o número limite daquele cartão por conta. O que isso quer dizer?
Passamos ao cliente todas as informações necessárias a fim de que ele entre em contato com o banco e desbloqueie o cartão.
O cliente precisa criar uma nova conta de anúncios.
Quer dizer que ele atingiu o limite, não abrimos task.
Provavelmente é um caso de BUG. Após tentativas de troubleshooting, abrir task para o XFN.
O que é Backlog?
Minha fila de casos abertos e eu vejo na aba "View Queue"
Minha fila de casos abertos e eu vejo dentro do SRT, em "open cases"
Minha fila de casos para ligar e eu vejo na aba "View Queue"
Minha fila de e-mais para responder e eu vejo na aba "open cases"
O público personalizado é um público feito com base nas pessoas que já tiveram algum interesse anterior na sua empresa. Responda:
Verdadeiro. O público personalizado é um público potencial que eu nunca tive contato e pode me gerar bons resultados.
Falso. Criamos o público a partir de uma lista de cliente já existente através de algum interesse ao meu negócio.
Verdadeiro. Criamos o público a partir de uma lista de cliente já existente através de algum interesse ao meu negócio.
Falso. O público personalizado é um público potencial que eu nunca tive contato e pode me gerar bons resultados.
O que é o Publico Semelhante?
Um Público que tem diversas referências, como por exemplo, uma lista de cliente pré existente.
Um Público criado através de quem curtiu sua Página.
Um Público que utiliza como referência o Pixel, para saber quem entrou no seu site.
Um Público que utiliza como referência um Publico Personalizado, para saber quem teve contato com seu site, Página e etc.
No Instagram, temos a possibilidade de criar um anúncio com um objetivo especifico, único no LWI de Instagram. Qual é ele?
Stories
Visitas ao perfil
Visita ao site
Direct
O seu cliente está com um BUG desconhecido na plataforma e o protocolo inicial é fazer os troubleshooting necessários. Após isso, o que fazemos?
Escalamos para o time de BPS pelo caminho Task > Choose a contact form > PSO Escalation HUB.
Escalamos para o time de BPS através do SME, detalhando o caso na aba Internal e colocando o status Escalated SME.
Escalamos para o time de BPS através do e-mail aR-bug@facebooksupport.dot
Não escalamos. Em caso de instabilidade, orientamos o cliente a aguardar.
Qual STATUS define o envio da pesquisa?
Done Answered
Nós que sinalizamos o envio da pesquisa ao SRT
End chat
Done
