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WorksheetsCalidad: 2do parcial
Total questions: 24
Worksheet time: 12mins
¿Qué significa ISO?
Sociedad de Organización Internacional
Organización de Ciencias Internacional
Organización Internacional de Estandarización
Organismo de Calidad Internacional
¿Qué es ISO?
Una herramienta de calidad para certificar la calidad de un servicio
Es una entidad internacional que se encarga de favorecer las normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo
Es una categoría que se le da a las empresas para satisfacer la calidad solo en producción.
Es un organismo que se encarga de medir la satisfacción del cliente
¿En que país esta situado el Organismo Internacional de Estandarización (ISO) y cuando fue fundado?
Se encuentra en EE UU y fue fundado a principios del año 2000
Esta en Alemania y inicio en la Primera Guerra Mundial
Esta situado en Japón e inicio a principios de Siglo
Tiene sede en Ginebra, Suiza y fue creado en 1947
¿Cuántos principios de gestión de calidad hay?
10
5
7
3
¿En qué se basa la norma ISO 9000?
Gestión ambiental
Asuntos legales
Globalización
Control y gestión de la calidad
¿Qué es la política de calidad?
Es la declaración de principios de la organización.
Es la normativa de la empresa para definir cómo cumplir sus metas.
Son la reglas que tiene la empresa con los procesos, empleados, etc.
Ninguna de las anteriores.
¿Cuáles son ventajas de las ISO?
Satisfacer las necesidades del cliente
Reducir rechazos
Mantener mayores niveles de calidad
Todas las anteriores
¿Qué es un Check-List?
Una lista de actividades que no voy a realizar
Es un herramienta para recolectar datos en torno a un proceso o situación y problemática definida.
Una hoja de datos al azar
Una hoja de revisión de fallas y aciertos
¿Para qué sirve una hoja de chequeo?
selecciona todas las respuestas que creas correctas
Para cuantificar los defectos por producto
Para revisar si se realizo o no una actividad
Para realizar un seguimiento a las actividades de un proceso
Para ordenar datos
Para hacer un Check-list requerimos hacer 7 cuestionamientos que nos permiten elaborar un plan de acción Selecciona las 5W2H
What - Que
Who - Quien
When - Cuando
Why - Porque
Where - Donde
How - Como
How much - Cuanto
What - Que
Who - Quien
Whom - De quien
Why - Porque
Where is it - Donde esta
How - Como
How much - Cuanto
What - Que
Who - Quien
When - Cuando
Why - Porque
Where - Donde
How - Como
How many - Cuantas
What is - Que es
Who is - Quien es
When - Cuando
Why - Porque
Where - Donde
How - Como
How much - Cuanto
¿Qué es un diagrama de causa y efecto (ISHIKAWA)?
Es una herramienta de mejora continua enfocada en la calidad, que muestra todas las posibles causas que existen detrás de un problema o efecto determinado
Es un método para resolver problemas mediante una sola causa
Una filosofía de calidad que esta encaminada a dar solución a un solo problema
Es un diagrama en forma de pez que solo resuelve las causas del problema
¿Para qué se usa el diagrama de Ishikawa?
Para verificar causas y resolverlas
Para dar solución a las causas y porque se presentan
Para dar seguimiento a las causas de los efectos
para establecer cuáles han sido las posibles causas o raíces de un error y, de esta manera, poder resolverlo
El diagrama de ishikawa o diagrama de causa y efecto es también conocido como
Diagrama de estructura intuitiva
Diagrama de espina de pescado
Diagrama del control de la calidad
Diagrama de las posibles causas de un problema
Dentro del método (método Ishikawa) se proponen 6 categorías las cuales son llamadas
La ejecución de los procesos
El ciclo de los recursos disponibles
Las 6M
La mejora de los procesos
¿Según Ishikawa cuales son las 6M?
Manual
Memoria
Maquina
Mano de obra
Metales
Muestras
mano de obra, maquinaria, métodos, medición, materia prima y medio ambiente
Materiales, mesas de apoyo, manejo de equipo, mejoras, muestras, masas
Maquinas, Muebles, Moldes, Mármoles, Muelles, Maestros
¿Es esta grafica un diagrama de Pareto?
Si
No
¿Qué establece el principio de Pareto?
El 80 % de las consecuencias proviene del 20% de las causas
El 20% de las consecuencias proviene del 80% de las causas
El principio de Pareto ayuda a:
Evitar que los problemas se hagan más grandes.
fomenta las ganas de solucionar los problemas dentro de la organización.
Reconocer las oportunidades de mejorar el negocio
Todas las anteriores
¿Qué 2 cosas se necesitan en la recolección de datos?
Seleccionar la unidad de medida para el análisis.
Seleccionar un orden de menor a mayor.
Seleccionar el porcentaje acumulado.
Seleccionar el período de tiempo para el análisis.
¿Con qué otro nombre se conoce al Diagrama de Pareto?
50/50
60/40
80/20
90/10
Las etapas del Ciclo de Deming son planear, _____, _____ y actuar.
hacer - retroalimentar
organizar - comprobar
organizar - dirigir
hacer - comprobar
Selecciona las etapas correctas y en orden del Ciclo de Deming.
Analizar, realizar, hacer y comprobar
Planear, actuar, comprobar y realizar
Analizar, planear, realizar y comprobar
Planear, hacer, comprobar y actuar
El ciclo de Deming es un _________ valioso que ayuda a perseguir la ______ en cualquier etapa.
plan / evaluación
método/ imperfección
procedimiento / mejora
proceso/ imperfección
el circulo de Deming puede ser repetitivo?
si
no
