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WorksheetsL'adhésion à la solution client
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Une objection c'est
Une vente conclue
Une réflexion ou attitude plutôt négative d'un client à l'égard d'un produit
Une recherche des besoins
Que signifie la méthode ART dans le traitement des objections ?
Accepter l'objection, Réagir positivement et la Traiter
Annuler l'objection, Respirer et Terminer la négociation
Argumenter
Réfléchir
Transformer l'objection
Pour traiter une objection muette, il faut utiliser la technique du :
Témoignage
Boomerang
Questionnement
Comment traite-t-on les objections hors prix ?
En utilisant les techniques de l'addition, soustraction, multiplication et division
Avec la technique des 4R
En utilisant les techniques du boomerang, de l'affaiblissement, de la compensation, du témoignage...
Comment traite-t-on les objections liées au prix ?
En faisant une remise au client
En utilisant par exemple la technique de la division
En utilisant par exemple la technique de la compensation
Qu'est-ce qu'une vente complémentaire ?
Un produit en plus qui complète l'utilisation du 1er produit
Un produit en plus sans lien direct avec le 1er produit
Un produit principal que le client recherche
Quel est l'un des objectifs de la vente additionnelle ?
Vendre un maximum de produit pour ne plus revoir le client avant longtemps
Diminuer les commandes inutiles et donc le Chiffre d'Affaires
Proposer des produits utiles au client auxquels il n'aurait pas pensé afin de le satisfaire
Qu'est-ce que la fausse alternative ?
Une technique de réponse aux objections
Une technique de conclusion de la négociation
Une technique afin de fidéliser le client
Comment le commercial doit-il aborder la question du prix ?
Il doit attendre que le client en parle
Il doit cacher le prix le plus possible
Il doit considérer le prix comme un argument en tenant un discours positif
Quand peut-on dire qu'une prise de congé est réussie ?
Quand elle est personnalisée, soignée et que le commercial utilise la technique des 4R
Quand elle est très rapide afin de pouvoir s'occuper des autres clients
Quand le commercial propose une technique de fidélisation
