NEW
Font size
WorksheetsFlight Test
Total questions: 15
Worksheet time: 1hrs 15mins
หากลูกค้าต้องการจองให้เด็กแต่ไม่มีคำนำหน้าเด็กให้เลือก ในฐานะ CS จะแนะนำลูกค้าอย่างไร
ก. แนะนำให้จองตรงกับทางสายการบิน
ข. ใส่ตามเพศสภาพของเด็กได้เลย
ค. ส่งเรื่องให้ Flight team
ลูกค้าติดต่อมาต้องการแยกใบเสร็จขาไป-กลับ เป็นอย่างละใบ CS จะแนะนำลูกค้าอย่างไร
ก. แนะนำให้ลูกค้าติดต่อสายการบินเพื่อดำเนินการ
ข. ไม่สามารถดำเนินการได้ เนื่องจากเราใช้ระบบอัตโนมัติในการออกใบเสร็จ
ค. ส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
การจองการเดินทางแบบ Multi-City คืออะไร
ก. การจองเดินทางไปกลับปกติ
ข. การจองเดินทางขาเดียว
ค. การจองแบบเดินทางหลายเมือง
หากการจองเที่ยวบินยื่นยันเรียบร้อย กรณีลูกค้าต้องการแก้ไขข้อมูลต่างๆจะต้องส่งให้ทีมใด
ก. Flight Support
ข. Accom Support
ค. LD Support
เราแบ่งระหว่าง Low Cost กับ Full Service จากอะไร
ก. Airlines
ข. Fulfillment
ค. Service
หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของสายการบิน Vietjet ด้วยเหตุผลส่วนตัวสามารถแนะนำลูกค้าอย่างไรได้บ้าง
ก. ต้องให้ลูกค้าพยายามติดต่อกับ CS ของสายการบิน
ข. ให้ลูกค้าติดต่อเปลี่ยนที่ห้องตั๋วที่สนามบิน
ค. แนะนำให้ลูกค้ากด Easy Reschedule แต่ต้องมากกว่า 76 ชั่วโมง นับจากเที่ยวบินที่ใกล้ที่สุด
สายการบินใดทำ Easy Reschedule ได้บ้าง
ก. FD / DD / TG
ข. TG / WE / DD
ค. WE / PG / SL
ข้อกำหนดใดถูกต้องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินผ่าน Easy Reschedule
ก. ต้องเป็นสายการบินที่ร่วมรายการเท่านั้น
ข. ต้องดำเนินการก่อนเวลาเดินทางตามที่ระบบกำหนดไว้
ค. ต้องเป็นสมากชิกและล็อคอินเข้าสู่ระบบตอนทำการจอง
ง. ถูกทุกข้อ
หากลูกค้าไม่ได้สามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินผ่าน Easy Reschedule ได้ของสายการบิน WE เอเจ้นต์จะดำเนินการอย่างไร (สาเหตุการเปลี่ยนแปลงคือเหตุผลส่วนตัว)
ก. สอบถามว่าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ระบบขึ้นแจ้งว่าอย่างไร พร้อมขอวันที่และเวลาใหม่เพื่อส่งเรื่องให้กับทาง Flight Team ตรวจสอบ
ข. สอบถามว่าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ระบบขึ้นแจ้งว่าอย่างไร พร้อมขอวันที่และเวลาใหม่และแจ้งว่าทั้งนี้อาจมีค่าธรรมเนียมที่สายการบินเรียกเก็บและทางเราจะส่งข้อมูลยืนยันให้อีกครั้งผ่านทางอีเมลค่ะ จากนั้นส่งเรื่องให้ Flight Team
ค. แนะนำให้ลูกค้าติดต่อกับทางสายการบินโดยตรงเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงหมายเลขโทรศัพท์สายการบิน 1181 / 02-118-8888 เวลาทำการ 06.00 น. - 21.00 น. โดยแจ้งหมายเลขการจอง PNR code และนามสกุลผู้โดยสาร เพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน
สำหรับสายการบิน GDS หากลูกค้าต้องการเพิ่มน้ำหนักกระเป๋า เอเจ้นต์จะแนะนำว่าอย่างได้
ก. สอบถามจำนวนหนักกระเป๋าที่ลูกค้าต้องการเพิ่มและส่งเรื่องให้ทาง Flight Team ดำเนินการตามเวลาที่กำหนดของแต่ละ Fulfilment
ข. แนะนำให้ลูกค้ายกเลิกการจองและจองใหม่พร้อมซื้อน้ำหนักกระเป๋าเพิ่มตอนทำการจอง
ค. แนะนำให้ติดต่อเจ้าหน้าที่สายการบิน หรือ หน้าเค้าเตอร์ ณ วันที่ทำการเดินทาง เพราะทาง TVLK ไม่สามารถเพิ่มน้ำหนักกระเป๋าได้
สำหรับสายการบิน NON GDS หากลูกค้าต้องการเพิ่มน้ำหนักแบบอุปกรณ์พิเศษ
ก. แนะนำให้ติดต่อเจ้าหน้าที่สายการบิน เพราะทาง TVLK ไม่สามารถเพิ่มน้ำหนักแบบอุปกรณ์พิเศษได้
ข. แนะนำให้ทำจัดการการจองผ่านหน้าเว็บไซต์ของสายการบินหรือติดต่อเจ้าหน้าที่สายการบินหรือทำการซื้อเพิ่มเติมที่หน้าเค้าเตอร์ ณ วันเดินทาง
ค. รับเรื่องประสานงานให้ Flight Team เพิ่มให้
12. ต้องการเปลี่ยนแปลงวันเดินทางของสายการบิน SL (เที่ยวบินที่ใกล้ที่สุดมากกว่า 8 ชั่วโมง)
ก. Contact Airline Directly
ข. แนะนำทำการจองใหม่
ค. Easy Reschedule
13. ต้องการเลือกที่นั่งริมหน้าต่างกับสายการบิน Cathay Pacific (abacus)
ก. Contact Airline Directly
ข. Escalate to Flight Team
ค. Easy Reschedule
14. ต้องการขออาหารมังสวิรัติเดินทางด้วยสายการบิน Vietnam Airlines (Galileo)
ก. Contact Airline Directly
ข. Escalate to Flight Team
ค. Easy Reschedule
15. หากลูกค้าติดต่อมาเพื่อขอเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน GDS แต่เข้าหน้าที่ตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นการจองของ Shopee เจ้าหน้าที่จะแนะนำลูกค้าอย่างไร
ก. Contact Shopee Directly
ข. Escalate to Flight Team
ค. Easy Reschedule
