NEW
Font size
WorksheetsHotel Test
Total questions: 20
Worksheet time: 2hrs 40mins
จงบอกชื่อห้องหรือประเภทห้องตามรูป
Single Room
Double Room
Twin Room
Double Double Room
Triple Room
จงบอกชื่อห้องหรือประเภทห้องตามรูป
Quarters Room
Double Room
Twin Room
Double Double Room
Triple Room
จงบอกชื่อห้องหรือประเภทห้องตามรูป
Connecting Room
Double Room
Dorm Bed/Room
Twin Room
Triple Room
จงบอกชื่อห้องหรือประเภทห้องตามรูป
Connecting Room
Double Room
Dorm Bed/Room
Twin Room
Triple Room
จงบอกชื่อห้องหรือประเภทห้องตามรูป
Connecting Room
Double Room
Dorm Bed/Room
Twin Room
Triple Room
การจองนี้สามารถทำการขอคืนเงินได้หรือไม่
สามารถขอเงินคืนได้
ไม่สามารถขอเงินคืนได้
การจองนี้สามารถเปลี่ยนประเภทห้องพักได้หรือไม่ยึดตามใบยืนยันการจอง (ไม่นับ ER)
ไม่สามารถเปลี่ยนระยะเวลาและประเภทห้องได้
สามารถเปลี่ยนได้หากส่งเรื่อง
ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงวันเข้าพักโดยติดต่อเข้ามาวันที่ 2 ก.ย. เอเจนท์จะแนะนำลูกค้าอย่างไร
ก. แจ้งลูกค้าว่าเงื่อนไขทางโรงแรมไม่สามารถเปลี่ยนแปลงวันเข้าพักได้ ขออภัยในความไม่สะดวก
ข. แนะนำลูกค้าให้ทำการคืนเงินการจองนี้ และทำการจองใหม่โดยระบุวันเข้าพักที่ต้องการ
ค. แนะนำลูกค้าให้เปลี่ยนแปลงวันเข้าพักผ่านระบบ Hotel ER โดยต้องทำผ่านแอปพลิเคชันเท่านั้น
ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงประเภทห้องที่ใหญ่ขึ้นเนื่องจากต้องการเข้าพักเป็น 3 คนแบบไม่ต้องการเตียงเสริม เอเจนท์จะแนะนำลูกค้าอย่างไร (ติดต่อเข้ามาวันที่ 2 ก.ย. 20)
ก. แจ้งลูกค้าว่าเงื่อนไขทางโรงแรมไม่สามารถเปลี่ยนประเภทห้องพักได้ แนะนำลูกค้าให้ทำการคืนเงินการจองนี้ และทำการจองใหม่โดยเลือกห้องและจำนวนคนเข้าพักที่ต้องการ
ข. แนะนำลูกค้าให้เปลี่ยนแปลงวันเข้าพักผ่านระบบ Hotel ER โดยต้องทำผ่านแอปพลิเคชันเท่านั้น
ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงวันเข้าพัก เอเจนท์จะแนะนำลูกค้าอย่างไร (ติดต่อเข้ามาวันที่ 3 ก.ย. 20 ติดต่อมาเวลา 12:30น.)
ก. แจ้งลูกค้าว่าเงื่อนไขทางโรงแรมไม่สามารถเปลี่ยนแปลงวันเข้าพักได้ ขออภัยในความไม่สะดวก
ข. แนะนำลูุกค้าให้เปลี่ยนแปลงวันเข้าพักผ่านระบบ Hotel ER เนื่องจากยังไม่ถึงกำหนดที่ไม่สามารถคืนการเงินได้เลย (non-refundable)
ลูกค้าต้องการขอคำร้องพิเศษโดยต้องการพักห้องที่เป็นตึกใหม่และโซนด้านหน้าสุดของโรงแรม เอเจนท์จะแนะนำลูกค้าอย่างไร
ก. แนะนำให้ลูกค้าติดต่อโรงแรมได้โดยตรง พร้อมกับแจ้งเบอร์โทรศัพท์และอีเมลของทางโรงแรม
ข. รับเรื่องประสานงานให้ Hotel Team เพื่อดำเนินการ
ค. แจ้งลูกค้าว่าไม่สามารถทำได้
ลูกค้าต้องการขอคำร้องพิเศษต้องการให้ทางโรงแรมจัดเตียงใหญ่ให้ เอเจนท์จะแนะนำ
ลูกค้าอย่างไร
ก. แนะนำให้ลูกค้าติดต่อโรงแรมได้โดยตรง พร้อมกับแจ้งเบอร์โทรศัพท์และอีเมลของทางโรงแรม
ข. รับเรื่องประสานงานให้ Hotel Team เพื่อดำเนินการ
ค. แนะนำให้ลูกค้าติดต่อโรงแรมได้โดยตรง พร้อมกับแจ้งเบอร์โทรศัพท์และอีเมลของทางโรงแรม
HOTEL EASY RESCHEDULE สามารถเปลี่ยนแปลงอะไรในการจองได้บ้าง
ก. เปลี่ยนวันเข้าพัก / เปลียนจำนวนผู้เข้าพัก/ เปลียนประเภทห้องพัก
ข. เปลี่ยนประเภทห้องพัก / เปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพัก / เปลียนจำนวนวันเข้าพัก
ค. เปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพัก / เปลี่ยนวันเข้าพัก / เปลี่ยนประเภทห้องพัก
ง. เปลี่ยนจำนวนวันเข้าพัก / ปลี่ยนประเภทห้องพัก / เปลี่ยนวันเข้าพัก
การจองที่เงื่อนไขแจ้งว่า “ไม่สามารถคืนเงินได้ ไม่สามารเปลี่ยนแปลงระยะเวลาการเข้าพักและประเภทห้องได้” หากลูกค้ายืนยันการเปลี่ยนวันเข้าพัก เอเจนท์จะแนะนำอย่างไร
ก. แนะนำให้ลูกค้าลองประสานงานกับทางโรงแรมเองโดยตรงว่าสามารถเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่และติดต่อกลับเพื่อดำเนินการต่อ
ข. เอเจนท์ยืนยันตามใบการจองว่าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงวันเข้าพักได้ พร้อมกับแจ้งว่าเป็นเงื่อนไขของทางโรงแรมที่แจ้งไว้ ขออภัยในความไม่สะดวก
หากลูกค้าติดต่อเข้ามา แจ้งว่าทางโรงแรมอนุญาตให้เปลี่ยนวันเข้าพัก เอเจนท์สอบถามชื่อและตำแหน่งเจ้าหน้าที่โรงแรมผู้ที่ทำการอนุมัติ แต่ลูกค้าไม่ได้สอบถามไว้ เอเจนท์จะทำอย่างไร
ก. เอเจนท์สอบถามวันที่และช่วงเวลาที่ลูกค้าได้ทำการติดต่อโรงแรมไป รวมถึงสอบถามว่าเป็นเจ้าหน้าที่ผู้ชายหรือผู้หญิง เพื่อทางเราจะประสานงานกับทางโรงแรมให้
ข. เอเจนท์แนะนำให้ติดต่อทางโรงแรมอีกครั้งเพื่อประสานงานว่าเจ้าหน้าที่ท่านใด และให้ติดต่อเรากลับมาเพื่อดำเนินการให้
รับเรื่องให้ Hotel team โดยไม่ถามเพิ่ม
แจ้งลูกค้าว่าเปลี่ยนไม่ได้ต่อให้ รร.จะอนุมัติ
14.ลูกค้าต้องการจองโรงแรมที่ไปชำระเงินกับทางโรงแรมโดยตรง (Pay@Hotel) และต้องการใช้ส่วนลดของทราเวลโลก้า แต่ในหน้าชำระเงินไม่สามารถใส่รหัสส่วนลดได้ เอเจนท์จะแนะนำอย่างไร
ก. แนะนำให้ถ่ายภาพหน้าจอที่เกิดปัญหา เพื่อทางเราจะตรวจสอบให้
ข. เอเจนท์แจ้งให้ลูกค้าทราบว่า การจองแบบที่ชำระเงินที่โรงแรม จะไม่สามารถใช้รหัสส่วนลดได้ หากลูกค้าต้องการใช้ส่วนลด แนะนำให้เลือกห้องพักแบบชำระทันทีแทน
แนะนำให้ลูกค้าลองลบแอพแล้วติดตั้งใหม่
รับเรื่องประสานงานให้กับหลังบ้านช่วยตรวจสอบ
ลูกค้าต้องการยกเลิกการจองโรงแรมแบบ Pay@Hotel โดยเงื่อนไข “สามารถยกเลิกได้ฟรี” เอเจนท์จะแนะนำลูกค้าอย่างไร
ก. เอเจนท์แนะนำให้ลูกค้าติดต่อกับทางโรงแรมโดยตรงเพื่อทำการยกเลิกกับทางโรงแรม
ข. แนะนำลูกค้าทำการขอยกเลิกการจองผ่านระบบเข้ามา โดยต้องทำผ่านทางหน้าเว็บไซต์หรือแอปก็ได้ หรือหากลูกค้าไม่สะดวก เอเจนท์สามารถรับเรื่องประสานงานไปยังทีม Hotel
แนะนำให้ลูกค้าไม่ต้องทำอะไร ้เดี๋ยวระบบจะยกเลิกเองหากลูกค้าไม่ไปเข้าพัก
แจ้งลูกค้าว่าไม่สามารถยกเลิกได้
ลูกค้าต้องการยกเลิกการจองโรงแรมแบบ Pay@Hotel โดยเงื่อนไข “ไม่สามารถยกเลิกได้” แต่หากลูกค้าต้องการคืนจากสาเหตุเจ็บป่วย เอเจนท์จะแนะนำลูกค้าอย่างไร
ก.แนะนำให้ลูกค้าติดต่อทางโรงแรมเพื่อทำการยกเลิกกับทางโรงแรมโดยตรง
ข.ขอเอกสารใบรับรองแพทย์จากลูกค้า และหลังจากได้รับข้อมูล เอเจนท์ประสานงานให้ Hotel team ช่วยตรวจสอบ
ค.ยืนยันตามนโยบายในใบยืนยันการจองว่าไม่สามารถขอเงินคืนได้
แนะนำลูกค้าจองใหม่
ลูกค้าติดต่อเข้ามาเนื่องจากโรงแรมไม่เจอการจอง ตอนนี้อยู่ที่โรงแรม เอเจนท์จะทำอย่างไร (Expedia / Hotelbed)
ก.แนะนำให้ลูกค้าทำการจองเข้ามาใหม่และส่งเรื่องประสานงานคืนเงินการจองเก่าให้กับลูกค้า
ข.ขอคุยกับเจ้าหน้าที่โรงแรมและแจ้งว่าให้ลูกค้าเข้าพักไปก่อนเลย เดี๋ยวประสานงานให้ Hotel team ติดต่อไปหาอีกที
ค.ขอคุยกับเจ้าหน้าที่แจ้งว่าการจองนี้จองเข้ามาภายใต้การจอง (Expedia / Hotelbed) ให้ค้นหาชื่อหรือหมายเลข Itinery ลูกค้า ภายใต้ Provider ดังกล่าว
บอกลูกค้าได้เลยว่าจะคืนเงินให้
โรงแรมติดต่อเข้ามา เนื่องจากต้องการปิด-เปิด การขายห้องพัก เอเจนท์แนะนำอย่างไร
ก. รับเรื่องประสานงานให้กับทาง Hotel team โดยขอข้อมูลเบื้องต้นจากทางโรงแรม ชื่อโรงแรม /ชื่อเจ้าหน้าที่ / ตำแหน่ง / วันที่ต้องการปิด-เปิด/ประเภทห้องพัก
ข.แนะนำให้ติดต่อไปที่หมายเลข 02-118-5488
ค.แนะนำให้ติดต่อไปที่เซลล์ที่ดูแลโรงแรมของลูกค้า
ง.แนะนำให้โทรไปที่ 02-118-5400
