NEW
Font size
WorksheetsCustomer Services
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Sebutkan salah satu karakter dalam memberikan layanan prima;
Egois
Sombong
Siap Membantu
Pertanyaan Terbuka, mencakup hal ini;
Jawaban Ya
Jawaban Tidak
Menggunakan kata Tanya Bagaimana
Emotional Quotient terkait dengan;
Memahami diri sendiri
Memahami orang lain
a&b betul semua
Keluhan pelanggan dapat diatasi dengan
Diam
Tenang
Menunduk
Komunikasi Asertif adalah;
Menyampaikan hal yang kurang disepakati dengan alasan yang tepat
Marah
Usulan yang dilakukan dengan emosi
Grooming adalah
Etika berbusana
Etika makan
Etika bergaul
Team Building akan terwujud jika setiap personil
Bergandengan tangan
Berusaha mewujudkan visi yang sama
Berbagi beban
Service Excellence/Layanan Prima bersifat
Deklarative
Subjective
Objective
Cara menyikapi teman kerja yang negatif;
Empati
Simpati
Netral
Ketika menerima telpon, mana yang harus dilakukan;
Menjawab maksimal 3 x dering
Menjawab maksimal 4 x dering
Menjawab maksimal 5 x dering
