WorksheetsCap. I - Servicio al cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 15mins
Identifique el siguiente código en roster SAL-JFK-YYZ con descanso en el último tramo:
Layover en New York city.
Stopover en New York City.
Turnaround.
Layover en Toronto.
Aquellos que no realizan compras muy a menudo o solo una vez:
Cliente ocasional
Cliente frecuente
Cliente potencial
Cliente mixto
Es el trato que le proporciona el personal de la empresa al cliente durante la interacción directa con este.
Importancia de la atención al cliente
Servicio al cliente.
Resolución de problemas.
Atención al cliente.
Factor que influye en la satisfacción del cliente:
Puntualidad
Aeronaves de alta tecnologia
Calidad humana al interactuar con el cliente.
Todas las anteriores.
Definicion de empatía:
(a)
Customer service cycle:
(a)
ZURICH en alfabeto aeronáutico es:
(a)
Elementos de satisfacción del cliente:
(a)
Esta se basa en llegar a un acuerdo que permita que el cliente logra una satisfacción, es por ello que esta se inicia desde un contacto visual con el cliente demostrando interés ante sus solicitudes:
(a)
Es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en confrontación, oposición o emprenden acciones antagonistas.
(a)
