Per gestionar la qualitat del servei postvenda, s'executen un seguit d'accions. Indica a quina pertany l'afirmació següent:

"Capacitar el personal encarregat de desenvolupar el servei"

Per gestionar la qualitat del servei postvenda, s'executen un seguit d'accions. Indica a quina pertany l'afirmació següent:

"Definir els indicadors per avaluar l’execució"

Per gestionar la qualitat del servei postvenda, s'executen un seguit d'accions. Indica a quina pertany l'afirmació següent:

"Adquirir recursos que facin falta per prestar el servei"

Per gestionar la qualitat del servei postvenda, s'executen un seguit d'accions. Indica a quina pertany l'afirmació següent:

"Redefinir els indicadors per avaluar els nivells a què cal arribar en cada servei"

Per gestionar la qualitat del servei postvenda, s'executen un seguit d'accions. Indica a quina pertany l'afirmació següent:

"Dissenyar el procediment per dur a terme cada servei"

Per gestionar la qualitat del servei postvenda, s'executen un seguit d'accions. Indica a quina pertany l'afirmació següent:

"Comparar l’execució real amb la planificada"

El El temps de resposta en les reparacions o en el maneig de queixes i reclamacions és una característica...

Durant la posada en pràctica de la qualitat es determinen les necessitats de formació o capacitació del personal amb vista a garantir-ne la competència.

De manera general, executar la qualitat en el procés de serveis postvenda vol dir posar en pràctica la planificació d’aquesta gestió.

Indica amb quin element es relaciona l'afirmació següent:

"El servei telefònic d'una companyia és de qualitat si l'espera no excedeix els dos minuts"

Indica amb quin element es relaciona l'afirmació següent:

"El nombre de clients d'una companyia que, al llarg del dia, esperen menys de dos minuts per ser atesos pel servei d'atenció al client"

Indica amb quin element es relaciona l'afirmació següent:

"La companyia telefònica estableix com a objectiu de qualitat que almenys el 90% dels clients que truquen al servei d'atenció al client esperin menys de dos minuts per ser atesos"

Per gestionar la qualitat del servei postvenda, s'executen un seguit d'accions. Indica a quina pertany l'afirmació següent:

"Calcular els indicadors de l'acompliment de cada servei"