WorksheetsComunicación y atención al cliente
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
La información es importante en la empresa porque...
Armoniza los objetivos
Mejora el ambiente de trabajo
Facilita la toma de decisiones
Favorece el feedback
Los rumores?
Transmiten información falsa.
No se pueden prevenir.
Son propios del personal sin cualificación.
Surgen por razones personales o empresariales.
El concepto de staff se refiere a un?
Órgano de decisión en la empresa.
Órgano de asesoramiento para la empresa.
Órgano directivo de la empresa.
Órgano de comunicación de la empresa.
Los flujos de información dentro de la empresa pueden ser…
Autoridad, responsabilidad y control.
Lineales, de staff y funcionales.
Oficiales e informales.
Usuarios, información y soportes.
¿Cuáles son los 3 tipos de comunicación interna?
comunicación ascendente, descendente e informal
comunicación horizontal, vertical e informal
comunicación vertical, horizontal y formal
¿Cuál es la única forma de conseguir una buena comunicación con tu equipo de trabajo?
Alcanzar las metas de la empresa
Mostrarse amable y accesible
Nudos Críticos
Comunicación interna Rol importante dentro de la gestión empresarial
generar confianza
interés individual
los clientes
los colaboradores
La comunicación interna es “ creador de las líneas de interacción de manera que los empleados puedan participar con libertad en el intercambio de información”
Verdadero
Falso
