NEW
Font size
Worksheetssistem pelayanan usaha
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Sebuah pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan selama proses transaksi, adalah salah satu jenis pelayanan berdasarkan...
Jenis layanan berdasarkan bentuk
Jenis layanan internal
Jenis layanan eksternal
Jenis layanan berdasarkan pelanggan
Jenis layanan vertikal
Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit pelanggan melakukan komplain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan sebaiknya kita ...
melayani untuk berdebat
meminta maaf saja tidak cukup
meminta maaf dan berikan solusi yang terbaik
biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
memberikan pengertian kepada pelanggan
Sebuah pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan selama proses transaksi, adalah salah satu jenis pelayanan berdasarkan...
Jenis layanan berdasarkan bentuk
Jenis layanan internal
Jenis layanan eksternal
Jenis layanan berdasarkan pelanggan
Jenis layanan vertikal
Berikut ini yang harus dilakukan pada saat memberikan pelayanan secara umum oleh berbagai perusahaan adalah. . . . .
Berpakaian sembarangan
Melayani pelanggan atau tamu sambil makan
Melayani konsumen atau tamu sambil mengobrol
Menampakan wajah tidak menyenangkan
Berbicara dengan sopan dan lemah lembut
Berikut ini yang tidak termasuk dasar-dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti seorang karyawan, yaitu . . . .
Berpakaian dan berpenampilan yang rapi dan bersih
Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh dengan senyum
Menyapa dengan keras atau lemah
Tenang,sopan, serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan
Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar
Berikut ini yang bukan termasuk enam pendekatan untuk meningkatkan pelayanan menurut kotler adalah . . . .
Meningkatkan pelayanan dengan melepaskan beberapa mutu
Mengindustrialisasikan pelayanan
Mengurangi pelayanan dengan pengurangan produk
Mendesain pelayanan yang lebih efektif
Memberikan konsumen insentif
Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara ...
bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun
memberikan hadiah setiap pelanggan membeli
banyak senyum ketika melayani pelanggan
membantu pelanggan membawa barang bawaanya
mengajak berbincang-bincang pelanggan
Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari pelayanan dengan pelanggan berdasarkan ...
style masa kini
sikap menghargai
berfikir positif
pelayanan prima
penampilan serasi
Cara menjalin hubungan baik dan harmonis adalah dengan A3, di bawah ini yang termasuk A3 adalah ...
attitude, attention, dan action
angry, attention, dan action
ability, attidute, dan attention
attention, attidute, dan agility
art, attidute, dan action
Tidak semua pegawai di kantor memiliki kualitas kerja sesuai dengan standar yang diharap. Banyak juga diantara mereka yang memiliki kemampuan jauh di bawah standar. Hal ini salah satunya mungkin disebabkan oleh pendidikan yang rendah. Untuk mengatasi masalah kekurangan kualitas kinerja pegawai maka bisa dilakukan dengan cara ....
Berikan kesempatan untuk melanjutkan pendidikan (jika perlu bantu dalam bidang finansial)
Laksanakan budaya antri (baris, nomor)
Jam kerja diperpanjang
Buka layanan daring (online)
Kurangi birokrasi yang tidak perlu
Yang dimaksud empati adalah ....
tingkat kepuasan
tingkat kemarahan
tingkat kepedulian
tingkat kejenuhan
tingkat keramahan
Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali ....
Meminta maaf
Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah
Menghibur pelanggan
Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita
Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa
Pelayanan yang bisa kita berikan pascapenjualan adalah ...
Memberikan informasi harga
Menanyakan kebutuhan pelanggan
Mencatat pesanan pelanggan
Memenuhi pesanan pelanggan
Layanan pemeliharaan dan perbaikan
perusahaan memaksimalkan penampilan berupa fasilitas fisik, bangunan gedung, perngengkapan, dan kenyamanan merupakan kualitas jasa pada ....
daya tanggap
keandalan
jaminan
empati
berwujud
penilaian pelanggan terhadap produk atau pelayanan yang telah memberikan tingkat kenikmatan seperti yang diharapkan termasuk pengertian dari .....
kepuasan pelanggan
kebutuhan pelanggan
prinsip kepuasan pelanggan
faktor kepuasan pelanggan
ketidakpuasan pelanggan
di bawah ini yang tidak termasuk bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep tindakan adalah .....
pencatatan pesanan pelanggan
pencatatan kebutuhan pelanggan
pencatatan harga
penegasan kembali kebutuhan pelanggan
mewujudkan kebutuhan pelanggan
Bentuk tubuh kokoh dan berotot, pundak lebar, pinggul berisi, dan anggota badan lainnya panjang, muka/wajah berbentuk bulat lonjong, penampilan tenang, jarang humor, dan tidak cepat percaya pada orang lain, merupakan ciri-ciri pelanggan …
tipe leptosom
tipe piknis
tipe kekar berotot
tipe atletis
tipe atlit
fungsi dari pencatatan pesanan adalah sebagai berikut, kecuali .....
memberikan kemudahan kepada pembeli atau pelanggan
mempercepat pelayanan
menghindari kesalahan sekecil mungkin
memudahkan dalam pencarian dan pengambilan barang
mencatat dengan cermat yang dibutuhkan pembeli
manfaat pelayanan usaha untuk perusahaan, kecuali ....
konsumen akan setia kepada perusahaan
konsumen bisa menjadi media iklan gratis
mewujudkan kebutuhan pelayanan
kelangsungan bisnis jangka panjang terjamin
unggul dalam persaingan bisnis
setiap perusahaan tidak semua memberikan layanan tidak baik, kecuali ....
kurangnya saran dari para konsumen
tidak mengetahui apa yang diharapkan konsumen
kurangnya sarana dan prasarana pendukung
kurang fokus dalam membangun relasi dengan konsumen
melayani dengan memuaskan
