NEW
Font size
Worksheetspenerapan layanan usaha
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Berikut ini yang bukan merupakan pengertian kualitas pelayanan adalah
Usaha untuk memenuhi harapan
Kondisi mutu yang setiap saat mengalami perubahan
Kondisi mutu yang tetap sesuai kebijakan perusahaan
Mencakup proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan
Suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan yang memenuhi harapan
Potret perusahaan, diawali dari kesan yang ditorehkan oleh karyawan perusahaan tersebut, terutama mereka yang berdiri difronliner. hal ini sesuai dengan konsep dasar pelayanan prima yaitu
Attitude
Ability
Attention
Action
Accontibillity
Berikut ini yang bukan termasuk dalam 5 dimensi kualitas jasa pelanggan adalah ...
Emphaty
Reliability
Responsiveness
Assurance
Satisfaction
Pelayanan terbaik yang dilakukan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut...
Extra
Prima
Special
Double
Memuaskan
Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan…..
para direktur
para manager
para karyawan
para direktur dan manager
seluruh karyawan beserta seluruh pimpinannya
Berikut ini yang tidak termasuk dasar dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti seorang karyawan , yaitu
Berpakaian dan berpenampilan yang rapi dan bersih
Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh dengan senyum
Menyapa dengan keras dan atau lemah
Tenang , sopan , serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan
Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar
Unsur yang mempengaruhi pelayanan adalah, kecuali...
keandalan
bukti langsung
empati
simpati
jaminan
Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit pelanggan melakukan komplain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan sebaiknya kita ...
melayani untuk berdebat
meminta maaf saja tidak cukup
meminta maaf dan berikan solusi yang terbaik
biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
memberikan pengertian kepada pelanggan
tindakan yang menyampaikan keluhan secara langsung dan meminta ganti rugi kepada perusahaan yang bersangkutan disebut ......
Private response
social visibility
third- party response
recovery
voice response
kepuasan pelanggan akan menjadi lebih tinggi jika ....
pelanggan merasa bahwa mutu dari produk melebihi kebutuhan mereka
pelanggan merasa bahwa mutu dari produk lebih rendah dari keinginan mereka
pelanggan merasa bahwa mutu dari produk melebihi harapan mereka
pelanggan merasa bahwa mutu dari produk melebihi kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka
pelanggan merasa bahwa mutu dari produk lebih kecil dari kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka
pelayanan prima disebut .......
observing
action
attitude
listening
costumer care
pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan ......
action
attitude
observing
thinking
actual
yang disebut empati adalah ......
kepuasan
kemarahan
kepedulian
kejenuhan
keramahan
dibawah ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan attention adalah ....
berpikir
berpenampilan sopan dan serasi
mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan
mengamati dan menghargai perilaku pelanggan
mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan
tindakan yang dilakukan antara lain memperingatkan, memberitahukan teman atau keluarganya mengenai pengalamannya dengan produk/ perusahaan yang bersangkutan adalah ....
voice response
private response
third party response
bersikap tenang
rendah hati
tahap strategi periklanan perlu dilakukan tahapan kecuali ....
do
check
plan
action
selling
pelayanan prima berfungsi sebagai berikut, melayani pelanggan dengan ...
cepat tanggap
ramah, tepat dan cepat
mitra usaha
sombong
judes
berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap ......
penampilan serasi
berhias dengan mencolok
berpikir logis
menghargai
konsisten
ilmu pengetahuan yang mempelajari akhlak, baik buruknya suatu ucapan sikap dan tindakan merupakan pengertian dari .....
cermat
sopan
sikap menyenangkan
etika
rendah hati
harapan pelanggan terhadap kualitas suatu jasa oleh beberapa faktor, kecuali .....
personal needs
situational factors
explicit servise promises
implicit service promises
explanation
