NEW
Font size
Worksheets4.CRM Service Request+Activity
Total questions: 15
Worksheet time: 7mins
Category Type "Sale"
การขาย
สอบถามข้อมูลทั่วไป
งานบริการหลังการขาย
ยกเลิกสินค้าและบริการ
Category Type "Service"
การขาย
สอบถามข้อมูลทั่วไป
งานบริการหลังการขาย
ยกเลิกสินค้าและบริการ
Category Type "Enquiry"
การขาย
สอบถามข้อมูลทั่วไป
งานบริการหลังการขาย
ยกเลิกสินค้าและบริการ
จากภาพ Opened* มีความหมายว่า... ?
วันเวลาที่เจ้าหน้าที่เปิด Service Request
วันเวลากำหนดปิด Service Request
วันเวลาที่เจ้าหน้าที่ปิด Service Request
ไม่มีข้อถูก
จากภาพ Committed* มีความหมายว่า... ?
วันเวลาที่เจ้าหน้าที่เปิด Service Request
วันเวลากำหนดปิด Service Request
วันเวลาที่เจ้าหน้าที่ปิด Service Request
ไม่มีข้อถูก
จากภาพ Closed* มีความหมายว่า... ?
วันเวลาที่เจ้าหน้าที่เปิด Service Request
วันเวลากำหนดปิด Service Request
วันเวลาที่เจ้าหน้าที่ปิด Service Request
ไม่มีข้อถูก
กรณี ส่งประสานงานต่อ (Activity) ต้องเปลี่ยน Status จาก Open เป็น ... ?
Closed
Cancelled
Suspend
Pending
ในระบบ CRM ที่แถบ “Attachments” ใช้สำหรับทำอะไร ?
ส่งต่องานให้ Support ช่วยแก้ไข
แนบเอกสารเพิ่มเติม
ตรวจสอบโปรโมชั่น
ตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม
ที่แถบ Activity กรณีระบุ Type เป็น "Work Assign" มีความหมายว่า ?
ใช้ในการขอเอกสาร หรือ ข้อมูลเพิ่มเติม
ใช้ในการติดตามงานกรณีที่ไม่ได้ดำเนินการ
ใช้ในการบันทึกสิ่งทีดำเนินการให้ลูกค้า
ใช้ในการรับ-ส่งงานตาม Process ปกติ
ที่แถบ Activity กรณีระบุ Type เป็น "Todo" มีความหมายว่า ?
ใช้ในการขอเอกสาร หรือ ข้อมูลเพิ่มเติม
ใช้ในการติดตามงานกรณีที่ไม่ได้ดำเนินการ
ใช้ในการบันทึกสิ่งทีดำเนินการให้ลูกค้า
ใช้ในการรับ-ส่งงานตาม Process ปกติ
ที่แถบ Activity กรณีระบุ Type เป็น "Follow Up" มีความหมายว่า ?
ใช้ในการขอเอกสาร หรือ ข้อมูลเพิ่มเติม
ใช้ในการติดตามงานกรณีที่ไม่ได้ดำเนินการ
ใช้ในการบันทึกสิ่งทีดำเนินการให้ลูกค้า
ใช้ในการรับ-ส่งงานตาม Process ปกติ
จากภาพ พนักงานปิด SR เกินกำหนดเวลาหรือไม่ ?
ไม่เกินกำหนดเวลา
เกินกำหนดเวลา
จากภาพ TO DO Bar แถบสีเหลือง หมายความว่าอย่างไร ?
จำนวน SR และ Activity มีระยะเวลาเกิน 70%
จำนวน SR และ Activity มีระยะเวลาเกิน 80%
จำนวน SR และ Activity มีระยะเวลาเกิน 90%
จำนวน SR และ Activity มีระยะเวลาเกิน 100%
จากภาพ TO DO Bar แถบสีแดง หมายความว่าอย่างไร ?
จำนวน SR และ Activity มีระยะเวลาเกิน 70%
จำนวน SR และ Activity มีระยะเวลาเกิน 80%
จำนวน SR และ Activity มีระยะเวลาเกิน 90%
จำนวน SR และ Activity มีระยะเวลาเกิน 100%
การตรวจสอบความคืบหน้าของ Activities Status "In Progress" หมายถึง ...?
Support Shop ยังไม่รับงาน
Support Shop รับงานแล้วแต่ยังดำเนินการไม่เสร็จ
Support Shop ดำเนินการเรียบร้อย
ไม่มีข้อถูก
