WorksheetsLATIHAN LSP PG XII PBS
Total questions: 10
Worksheet time: 23mins
Seorang nasabah sedang melakukan transaksi penarikan uang di meja Teller ketika memverifikasi, teller menemukan ada kesalahan tulis di hari dan tanggal transaksi, hal yang tepat dilakukan oleh teller tersebut adalah …
Meminta nasabah tersebut mencoret yang salah dan membetulkan, kemudian membubuhkan paraf ditempat koreksi
Meminta nasabah kembali ke meja slip dan mengisi ulang dengan yang benar
Menyobek slip penarikan yang dibuat nasabah
Mengganti langsung tulisan nasabah
Meminta nasabah mentipex tulisan yang salah
Seorang Account officer /marketing sebuah BMT terbiasa bekerja diluar ruangan, agar terhindar dari paparan matahari langsung maka tindakan K3 yang tepat dilakukan Account officer /marketing tersebut adalah …
Menggunakan sunblock
Menggunakan jaket
Menggunakan masker
Menggunakan helm
Menggunakan sepatu boots
Customer service : Assalamualaikum, selamat datang di Bank Mini Syariah SMK Cibitung 1, dengan saya Fauziah, ada yang bisa saya bantu?. Nasabah: Walaikumsalam, saya ingin buka tabungan. Customer service: Baik dengan ibu siapa? Nasabah : ibu Ziah. Customer service: Baik ibu Ziah ijinkan saya menjelaskan tabungan yang ibu butuhkan.
Berdasarkan percakapan tersebut dasar pelayanan yang diterapkan adalah …
Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebut nama nasabah
Berpakaian dan berpenampilan rapih dan bersih
Jangan menyela atau memotong pembicaraan
Mampu meyakinkan nasabah
Tekun mendengarkan dan menerima keluhan dengan baik
Dalam suatu transaksi dibank ketika nasabah telah terpenuhi kebutuhannya, agar dapat melakukan tindakan up selling kalimat yang tepat digunakan customer service adalah …
“Baik ibu Yuli buku tabungan telah selesai, agar memudahkan transaksi setor dan tarik ibu dimana saja kapan saja , ibu bisa menggunakan mobile banking kami”
“baik ibu Ziah, bilyet depositonya sudah di tandatangani ijinkan saya menawarkan produk baru kami special investement”
“baik bapak Yusuf , apakabar? Bagaimana aktifitas dikantor lancar? “
“Selamat pagi bapa ridwan, selamat datang dibank kami, ada yang bisa kami bantu?”
“Selamat siang ibu rini, terimakasih sudah bertransaksi dengan bank kami, selamat beraktifitas kembali.”
Bapak Fauzan mendatangi bank dan mengeluhkan atmnya tidak bisa dikeluarkan dari mesin atm, dan di check saldo tabungannya sudah terdebet, berdasarkan kasus bapak Fauzan, beliau berhak mengajukan keluhannya kepada Customer service. Fungsi CS tersebut adalah sebagai…
Handling complaint
Frontliner officer
Frontliner officer
Information centre
Salesman
Annie adalah seorang pedagang online dalam aktifitasnya sering melakukan fasilitas transfer dalam dan luar negeri. Ibu Annie membutuhkan fasilitas yang aman karena dewasa ini banyak pemalsuan tanda bukti transfer dan secara otomatis menginginkan laporan setiap transaksi yang terjadi. Maka untuk kebutuhan tersebut produk yang tepat untuk ibu Annie adalah..
Membuat virtual account
Membuat tabungan
Membuat deposito
Membuat mobile banking
Menggunakan layanan L/C
Kegiatan pada proses akhir hari yang tepat dilakukan teller adalah..
1 dan 3
1 dan 2
2 dan 3
2 dan 5
3 dan 6
Berdasarkan informasi tersebut maka produk yang tepat ditawarkan kepada nasabah adalah :
Tabungan
Mobile Banking
Deposito
Giro
Special investment
Fauzan adalah seorang Teller berkewajiban untuk menjaga ketertiban nasabah ketika mengantri, apabila ada orangtua yang mengantri akan melakukan penarikan maka hal yang tepat dilakukan Fauzan adalah…
Mendahulukan orangtua tanpa memperhatikan nomor antrian
Konsisten sesuai dengan nomor antrian, dan mempersilahkan nasabah duduk ketika menunggu
Melayani orangtua tersebut di ruangan lain
Meminta digantikan oleh orang lain
Meminta dilayani oleh head Teller
Desi adalah seorang Customer Service, di sebuah Bank, ketika sedang bekerja, Karena melihat kabel komputer yang sedang digunakan mengeluarkan asap dan ada percikan listrik, tindakan yang tepat dilakukan pertama kali oleh Desi adalah …
memanggil security
melapor kepada atasan
mengambil kain basah
berteriak meminta tolong
mematikan sumber listrik menuju computer
