La communication verbale a plus de poids dans un échange que la communication non verbale et paraverbale.

On est congruent lorsque ce que l'on montre (comportement) et ce que l'on ressent (état interne) sont en accord avec ce que l'on dit.

Le rôle est la position dans l'organisation, la hiérarchie ou la structure sociale.

Le statut est ce que la société attend d'un individu, les comportements ou la conduite à tenir par rapport à son statut.

Un rapport de place entre deux individus peut être équilibré, déséquilibré et peut aussi évoluer dans un entretien.

La personnalité d'un individu détermine ses comportements et dicte ses actions.

Le comportement caractérise l'ensemble des réactions adoptées par un individu, dans son environnement et face à des situations données.

Intégrer le contexte socioculturel des autres impose d'identifier les stéréotypes et de combattre les préjugés.

Il est capital d'identifier ses compétences émotionnelles.

Le "marketing de soi" permet de clarifier le présent pour mieux se projeter dans le futur.

L'orthographe n'est pas un marqueur social.

Réaliser son "personal branding" permet d'identifier son avantage compétitif pour gérer sa "marque personnelle".

Il n'est pas utile de soigner sa e-reputation

L'empathie est la compréhension et la reconnaissance des sentiments, croyances et émotions d'un autre individu.

L'écoute active passe par le questionnement et la reformulation

L'assertivité consiste à s'exprimer de façon agressive pour se faire respecter.

Les distorsions, interprétations, généralisations, les omissions représentent des biais de la communication qu'il convient de déjouer.

Les enjeux de type opératoire (pour soi face à l'autre) de type symbolique (entre soi et soi) et de type identitaire (entre soi et les autres) sont présents dans toute relation commerciale.

Dans une relation commerciale que l'on espère pérenne, il convient d'adopter une stratégie distributive.