Font size
Worksheetsสอบปลายภาคเรียนศิลปะการให้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
Total questions: 31
Worksheet time: 18mins
เมื่อคุณจดจำและสามารถเรียกชื่อลูกค้าได้ถูกต้อง ผลที่ตามมาคือข้อใด
ลูกค้าอาจไม่พอใจ
ลูกค้าเกิดความประทับใจ
ลูกค้าเกิดความผูกพัน
ลูกค้าอาจรู้สึกว่าไม่เหมาะสม
การพูดในขณะบริการ ไม่ควรปฏิบัติตามข้อใด
หลีกเลี่ยงคำตอบที่คลุมเครือ
ยิ้มทุกครั้งก่อนที่จะพูดจาโต้ตอบ
ควบคุมอารมณ์ทุกครั้งในการโต้ตอบ
สังเกตอารมณ์และความต้องการของผู้ฟัง
การปลูกฝังจิตสำนึกในการบริการที่ดี คืออะไร
การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
การบริการจากใจ การมีจิตใจของการบริการ
การปรับตัวได้ทันเหตุการณ์ด้านการบริการ
การปรับตัวได้ทันเหตุการณ์ด้านการบริการ
ข้อใดหมายถึง One stop service
ฝึกให้พนักงานมีความเชี่ยวชาญสามารถ ห้บริการอย่างครบถ้วนในขั้นตอนเดียว
ฝึกให้พนักงานรู้จักทักทายและให้ความเคารพและเอาใจใส่อย่างสม่ำเสมอ
การสอนให้ พนักงานตระหนักถึงสิ่งที่ผู้รับบริการต้องการได้รับจากเรา
การสอนให้ พนักงานเป็นผู้ฟังที่ดีเพราะการตั้งใจฟัง ทำให้เราได้รับข้อมูลมากมาย
ลูกค้ากลุ่ม MICE มีความต้องการสินค้าและบริการด้านใด
ยานยนต์
เฟอร์นิเจอร์
สินค้าอุปโภคบริโภค
การประชุมและจัดนิทรรศการ
ข้อใดเป็นลูกค้าที่มีความต้องการดูแลพิเศษ
VIP
Family
Backpacker
Government
การกระทำในข้อใดไม่ควรนำมาใช้ในการแก้ไขปัญหา
การแก้ตัว
การสอบถามข้อเท็จจริง
การหาสาเหตุของปัญหา
การยอมรับผิดและพยายามแก้ไข
การที่ผู้ใช้บริการไม่สนใจสิทธิและประโยชน์ของตนส่งผลต่อการบริการอย่างไร
ผู้ใช้บริการต้องมีรายจ่ายเพิ่มมากขึ้น
ผู้ให้บริการไม่ต้องเสียเวลาในการชี้แจง
ต้องใช้เวลามากกว่าปกติในการชี้แจงและให้บริการ
มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดในการชี้แจงและให้บริการแก่ผู้ใช้บริการสูง
เมื่อรับคำสั่งจากผู้ใช้บริการผิดพลาด การแก้ไขปัญหาด้วยข้อเสนอพิเศษข้อใดเหมาะสม
การให้ส่วนลด
การให้ของแถม
การให้บริการฟรี
การเป็นสมาชิกตลอดชีพ
ข้อใดไม่ใช่วิธีการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนจากผู้ใช้บริการ
รับฟังอย่างตั้งใจ
รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า
ซักถามสาเหตุจากผู้ใช้บริการ
แก้ไขปัญหาตามคำแนะนำของผู้ใช้บริการ
จับต้องได้
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์
การบริการ
เป็นรูปธรรม สัมผัสจับต้องได้
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์
การบริการ
คุณภาพการผลิตเป็นมาตรฐาน
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์
การบริการ
เก็บรักษาไว้ได้
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์
การบริการ
ถือกรรมสิทธิ์เป็นเจ้าของได้
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์
การบริการ
ผู้บริโภคไม่มีส่วนร่วมในกระบวนการผลิต
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์
การบริการ
ใช้บริการก่อนที่จะเกิดความประทับใจ
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์
การบริการ
ผลิตสินค้าแล้วจึงจำหน่ายให้ผู้ใช้บริการ
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์
การบริการ
จับต้องไม่ได้
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์
การบริการ
เป็นกิจกรรม กระบวนการ
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์
การบริการ
คุณภาพหลากหลายแตกต่างกัน
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์
การบริการ
เก็บรักษาไว้ไม่ได้แล้ว
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์
การบริการ
ถือกรรมสิทธิ์เป็นเจ้าของไม่ได้
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์
การบริการ
ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในกระบวนการผลิต
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์
การบริการ
การให้บริการและการรับบริการเกิดพร้อมกัน
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์
การบริการ
สามารถเกิดความประทับใจได้ก่อนการใช้บริการ
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์
การบริการ
S = Smile แปลว่า
(a)
R = rapidness แปลว่า
(a)
V = value แปลว่า
(a)
I = impression แปลว่า
(a)
C = courtesy แปลว่า
(a)
